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1.8.2
Überwachen und Steuern des Anrufstatus einer
Anrufverteilungsgruppe (Anrufverteilungsgruppen-
Monitor)
–
Überwachen des Status von Gesprächen in Wartestellung
–
Überwachen und Ändern des Login-/Logout-Status von Nebenstellen
Die Supervisor-Nebenstelle kann den Status anderer Nebenstellen in einer Anrufverteilungsgruppe
überwachen und steuern. Die Supervisor-Nebenstelle wird für jede Gruppe im System festgelegt und sollte
mit einem Systemtelefon mit 6-zeiligem Display ausgestattet sein. Display und Nebenstellenzieltasten
zeigen Folgendes an:
Ausgangsdisplay
<Display>
Datum/Uhrzeit &
Nebenstellen-Nr.
<NZT>
Überwachung
des Status "Besetzt"
AV-Gruppe: Anrufverteilungsgruppe
Überwachen des Status von Gesprächen in Wartestellung
Die Supervisor-Nebenstelle kann den Status von in der Warteschlange stehenden Anrufen überwachen.
Wenn an einer Anrufverteilungsgruppe ein Anruf überläuft, wird der entsprechende Status automatisch
angezeigt.
Die folgenden Informationen werden angezeigt.
<Warteschlangen-Monitor>
•
Das aktuelle Datum/die aktuelle Uhrzeit
•
Die Nummer/der Name der AV-Gruppen-Nebenstellen
•
Die Anzahl wartender Anrufe
•
Die längste Wartezeit
<Logbuch-Historie>
•
Das Datum/die Uhrzeit des letzten Löschens
•
Die Anzahl erhaltener Anrufe
•
Die Anzahl übergelaufener Anrufe
•
Die Anzahl nicht entgegengenommener Anrufe
•
Die durchschnittliche Wartezeit von Anrufen in der Warteschlange
AV-Gruppen-
739
Nebenstellen
-Nr.
" EXIT"
Überwachen des
Status von Gesprächen
<Display>
Warteschlangen-
Monitor
<NZT>
Überwachung
des Status "Besetzt"
" EXIT "
" LOG "
<Display>
Logbuch-Historie
<NZT>
Überwachung
des Status "Besetzt"
1.8 Call-Center Funktionen
Überwachen des Status
von Gesprächen und
des Login-/Logout-Status
" SPRVS "
<Display>
Warteschlangen-
Monitor
<NZT>
" EXIT "
Login/Logout Monitor
Bedienungsanleitung
117
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