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Hilfe und Service
In diesem Abschnitt finden Sie Informationen zum Anfordern von Hilfe und Service.
Dokumentation und Diagnoseprogramme verwenden
Sollten Sie Fehler bei Ihrem Computer feststellen, finden Sie weitere Informationen in Kapitel 6
„Fehlerbehebung und Diagnoseprogramme" auf Seite 65. Informationen zu zusätzlichen Quellen für die
Fehlerbehebung finden Sie im Abschnitt „Informationsressourcen" auf Seite 71.
Wenn Sie annehmen, dass ein Softwarefehler vorliegt, ziehen Sie die Dokumentation zu Ihrem
Betriebssystem oder Softwareprogramm zu Rate, einschließlich der Readme-Dateien und der Onlinehilfe.
Im Lieferumfang der meisten Computer befinden sich eine Reihe von Diagnoseprogrammen, mit deren Hilfe
Sie Hardwarefehler bestimmen können. Anweisungen zur Verwendung der Diagnoseprogramme auf Ihrem
Computer finden Sie im Abschnitt „Diagnoseprogramme" auf Seite 66.
Auf der Lenovo Unterstützungswebsite können Sie unter der folgenden Adresse aktuelle technische
Informationen abrufen sowie Einheitentreiber und Aktualisierungen herunterladen:
http://www.lenovo.com/support
Service anfordern
Während des Garantiezeitraums haben Sie die Möglichkeit, über das Lenovo Customer Support Center
telefonisch Hilfe und Informationen anzufordern.
Während des Garantiezeitraums können Sie die folgenden Services nutzen:
• Fehlerbestimmung - Der Kundendienst unterstützt Sie bei der Bestimmung von Hardwarefehlern. Zudem
erhalten Sie Unterstützung bei der Entscheidung, welche Maßnahme ergriffen werden sollte.
• Hardwarereparatur - Wenn der Fehler von der durch die Herstellergarantie abgedeckten Hardware
verursacht wurde, wird der Kundendienst die erforderlichen Serviceleistungen erbringen.
• Technische Änderungen - Es kann vorkommen, dass nach dem Verkauf eines Produkts technische
Änderungen erforderlich sind. Ausgewählte technische Änderungen (Engineering Changes , ECs) für Ihre
Hardware werden von Lenovo oder Ihrem Reseller bereitgestellt.
Die folgenden Fälle sind nicht durch die Herstellergarantie abgedeckt:
• Ersatz oder Verwendung von Teilen anderer Hersteller oder von Teilen, für die Lenovo keine
Herstellergarantie gibt
• Feststellung von Softwarefehlern als Ursache
• BIOS-Konfiguration im Rahmen einer Installation oder eines Upgrades
• Änderung oder Aktualisierung von Einheitentreibern
• Installation und Wartung des Netzbetriebssystems (Network Operating System (NOS))
• Installation und Wartung von Anwendungsprogrammen
Die vollständigen Herstellergarantiebestimmungen können Sie den Sicherheits- und Garantieinformationen
entnehmen, die im Lieferumfang Ihres Computers enthalten sind. Für die Inanspruchnahme von
Garantieservices muss der Kaufbeleg aufbewahrt werden.
Eine Liste der Telefonnummern für die Lenovo Unterstützung für Ihr Land oder Ihre Region finden Sie unter
der Adresse http://www.lenovo.com/support. Klicken Sie auf Support phone list. Informationen hierzu
finden Sie auch im ThinkCentre-Handbuch Sicherheit und Garantie, das im Lieferumfang Ihres Computers
enthalten ist.
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Kapitel 7
Informationen, Hilfe und Service anfordern
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