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Wie Sie Hilfe bekommen
Vergessen Sie nicht, folgende Diagnose-
Checkliste auszufüllen. Wenn möglich, sollten
Sie Ihren Computer einschalten, bevor Sie
die Unterstützung von Dell anrufen, sowie ein
Telefon in der Nähe des Computers verwenden.
Sie werden u. U. aufgefordert, einige Befehle
einzugeben, detaillierte Informationen
während der Ausführung von Operationen zu
übermitteln oder sonstige Verfahren für die
Problembehandlung anzuwenden, die nur am
System selbst durchgeführt werden können.
Stellen Sie sicher, dass Sie die Computer-
Dokumentation zur Hand haben.
Diagnose-Checkliste
•
Name:
•
Datum:
•
Adresse:
•
Telefonnummer:
•
Service-Tag-Nummer (Strichcode auf der
Unterseite des Computers):
•
Express-Servicecode
78
•
Nummer der Rücksendegenehmigung
(sofern sie vom technischen Support von
Dell erteilt wurde):
•
Betriebssystem und Version:
•
Geräte:
•
Erweiterungskarten:
•
Ist Ihr Computer an ein Netzwerk
angeschlossen? Ja /Nein
•
Netzwerk, Version und Netzwerkadapter:
•
Programme und deren Versionen:
Bestimmen Sie den Inhalt der Startdateien des
Computers mithilfe der Dokumentation zum
Betriebssystem. Drucken Sie diese Dateien aus,
wenn ein Drucker angeschlossen ist. Notieren
Sie andernfalls den Inhalt aller Dateien, bevor
Sie bei Dell anrufen.
•
Fehlermeldung, Signaltoncode oder
Diagnosecode:
•
Beschreibung des Problems und der
durchgeführten Fehlersuchmaßnahmen:
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Fehlerbehebung
