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Verwenden von HP PC Hardware
Diagnostics
Mit dem Dienstprogramm HP PC Hardware Diagnostics können Sie feststellen, ob die Hardware des
Computers ordnungsgemäß funktioniert. Das Programm gibt es in drei Versionen: HP PC Hardware
Diagnostics Windows, HP PC Hardware Diagnostics UEFI (Unified Extensible Firmware Interface) und
(nur für bestimmte Produkte) eine Firmware-Funktion namens Remote HP PC Hardware Diagnostics
UEFI.
Verwenden von HP PC Hardware Diagnostics Windows (nur
bestimmte Produkte)
HP PC Hardware Diagnostics Windows ist ein Windows-basiertes Dienstprogramm, mit dem Sie
Diagnosetests ausführen können, um zu überprüfen, ob die Computer-Hardware ordnungsgemäß
funktioniert. Das Tool wird innerhalb des Windows Betriebssystems ausgeführt, um Hardwarefehler
zu ermitteln.
Wenn HP PC Hardware Diagnostics Windows nicht auf Ihrem Computer installiert ist, müssen Sie es
herunterladen und installieren. Informationen zum Herunterladen von HP PC Hardware Diagnostics
Windows finden Sie unter
Verwenden eines Hardwarefehler-ID-Codes von HP PC Hardware Diagnostics
Windows
Wenn HP PC Hardware Diagnostics Windows einen Fehler erkennt, der einen Hardware-Austausch
erfordert, wird bei ausgewählten Komponententests ein Fehler-ID-Code mit 24 Ziffern generiert. Für
interaktive Tests, z. B. für Tastatur, Maus oder Audio- und Videopalette, müssen Sie Schritte zur
Fehlerbeseitigung durchführen, bevor Sie eine Fehler-ID erhalten.
■
Sie haben mehrere Optionen, nachdem Sie eine Fehler-ID erhalten haben:
●
Wählen Sie Weiter, um die Seite „Event Automation Service" (EAS) zu öffnen, auf der Sie den Fall
protokollieren können.
●
Scannen Sie den QR-Code mit Ihrem Mobilgerät. Sie werden auf die EAS-Seite weitergeleitet, auf
der Sie den Fall protokollieren können.
●
Wählen Sie das Kontrollkästchen neben der 24-stelligen Fehler-ID, um Ihren Fehlercode zu
kopieren und an den Support zu senden.
Zugreifen auf HP PC Hardware Diagnostics Windows
Nachdem HP PC Hardware Diagnostics Windows installiert wurde, können Sie darauf über den
HP Support Assistant oder das Startmenü zugreifen.
Zugreifen auf HP PC Hardware Diagnostics Windows über den HP Support Assistant
Nachdem HP PC Hardware Diagnostics Windows installiert wurde, gehen Sie folgendermaßen vor, um
über den HP Support Assistant darauf zuzugreifen:
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Kapitel 11 Verwenden von HP PC Hardware Diagnostics
Herunterladen von HP PC Hardware Diagnostics Windows auf Seite
81.
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