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Probleme und Lösungen
16. Probleme und Lösungen
Hier finden Sie Lösungen zu den häufigsten DSL-Fehlerquellen. Unsere erfahrenen Techniker geben hier Ratschläge, wie Sie mögliche Fehler ein-
fach und schnell selbst beheben können.
DSL
Ich bin Neukunde bei 1&1 und habe noch nie eine Internetverbin-
dung über 1&1 eingerichtet. Wie komme ich am besten online?
Nehmen Sie das Poster „Schnell-Start-Anleitung" zur Hand und legen es bei der
Einrichtung vor sich hin. Folgen Sie Schritt für Schritt den Anweisungen des Pos-
ters. Wenn Sie Erstnutzer sind und mit dem Poster nicht weiterkommen, zögern
Sie nicht, unseren Service CERVIS unter 01805 237847 (14 ct/Min.) anzurufen.
Für nur 69,90 Euro bekommen Sie 1&1 DSL vom Profi installiert.
Ich komme einfach nicht online. Das Lämpchen an meinem
Modem blinkt. Was soll ich tun?
Versichern Sie sich, dass Ihr Bereitstellungstermin wie per Brief mitgeteilt bereits
erreicht ist. Warten Sie, bis der Termin erreicht ist, und versuchen Sie es dann
erneut.
Mein Bereitstellungstermin ist erreicht, ich komme aber trotzdem
nicht online.
Probieren Sie in diesem Fall alle Telefondosen zum Anschließen des Splitters.
Nur die erste von der T-Com verlegte Telefondose ist die richtige. Klemmen Sie
alle dahinterliegenden Telefondosen ab. Tritt der Fehler immer noch auf, melden
Sie sich bei unserer Technischen Hotline unter 0900 1000415 (24 ct/Min.)
Das Einrichten des WLANs funktioniert nicht.
Versuchen Sie zuerst, eine Verbindung über Netzwerkkabel herzustellen (LAN).
In der Verpackung Ihres DSL-Modems finden Sie dazu ein rotes Netzwerkkabel.
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Poster „Schnell-Start-Anleitung".
Ich komme mit einer Kabelverbindung (LAN) online, habe aber
Probleme, WLAN einzurichten.
Lesen Sie dazu unser beigelegtes Poster „Schnell-Start-Anleitung" und in die-
sem Handbuch ab Seite 15. Lesen Sie falls notwendig, die Hilfe Ihres Betriebs-
systems zur WLAN-Einrichtung und folgen Sie den Anweisungen. Prüfen Sie
dann, ob an Ihrem PC unten links oder unten rechts eine WLAN-Verbindung
angezeigt wird. Wenn Sie nicht weiterkommen, zögern Sie nicht, unseren Ser-
vice CERVIS unter 01805 237847 (14 ct/Min.) anzurufen. Für nur 69,90 Euro
bekommen Sie 1&1 DSL vom Profi installiert. Oder melden Sie sich bei unserer
Technischen Hotline unter 0900 10004 15 (24 ct/Min.).
Mein DSL-Anschluss hat vorher funktioniert, geht aber jetzt nicht
mehr oder bricht oft ab. Dabei blinkt häufig das grüne DSL-
Lämpchen an meinem Modem oder es leuchtet gar nicht.
a) Trennen Sie Ihr DSL-Modem etwa 1 Minute vom Strom. Stecken Sie dann den
Stecker wieder in die Steckdose und versuchen Sie erneut, online zu gehen.
b) Wenn das Problem weiter besteht, laden Sie die aktuelle Firmware herunter,
um Ihr DSL-Modem auf den neuesten Stand zu bringen (siehe nächste Ant-
wort).
Wie bringe ich mein DSL-Modem mit dem aktuellen Firmware-
Update auf den neuesten Stand?
Nutzen Sie dazu entweder die Auto-Update Version auf Ihrer FRITZ!Box unter
System > Firmware-Update:
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