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• Die vom Service-Provider vorgegebene Vorgehensweise zur Serviceanforderung zu befolgen;
• Alle auf dem Produkt befindlichen Programme und Daten zu sichern;
• Dem Service-Provider alle Systemberechtigungen bzw. Kennwörter zur Verfügung zu stellen;
• Dem Service-Provider den für die Erbringung des Service erforderlichen freien und sicheren Zugang zu
seinen Räumlichkeiten und Systemen zu gewähren;
• Alle Daten, einschließlich vertraulicher, urheberrechtlich geschützter und persönlicher Informationen, vom
Produkt zu löschen bzw., wenn dies nicht möglich ist, solche Daten derart zu verändern oder anzupassen,
dass ein unerlaubter Zugriff durch einen Dritten unterbunden wird oder diese Daten rechtlich gesehen
nicht mehr persönlich sind. Der Service-Provider haftet nicht für den Verlust bzw. die Offenlegung von
Daten, wie z. B. vertrauliche, urheberrechtlich geschützte oder persönliche Daten, die auf einem Produkt
vorhanden sind, das im Rahmen des Garantieservice eingeschickt bzw. überprüft wird;
• Alle nicht durch diese Garantie abgedeckten Features, Teile, Optionen, Änderungen und Zubehörteile zu
entfernen;
• Die Genehmigung des Eigentümers für den vom Service-Provider in Bezug auf das Produkt zu
erbringenden Garantieservice einzuholen, sofern er nicht selbst Eigentümer des Produkts bzw. eines Teils
hiervon ist.
Fehlerbehebung durch den Service-Provider
Wenn sich der Kunde an einen Service-Provider wendet, muss er die angegebenen Fehlerbestimmungs- und
Fehlerbehebungsprozeduren befolgen.
Der Service-Provider versucht, per Telefon, E-Mail oder über Remotezugriff eine Fehlerdiagnose
vorzunehmen und den Fehler zu beheben. Der Kunde wird vom Service-Provider möglicherweise
angewiesen, bestimmte Software-Updates herunterzuladen und zu installieren.
In einigen Fällen kann der Fehler mithilfe einer durch den Kunden austauschbaren Funktionseinheit
(„Customer Replaceable Unit", CRU) behoben werden. Falls dies der Fall ist, liefert der Service-Provider dem
Kunden CRUs, damit der Kunde die Installation selbst vornehmen kann.
Kann der Fehler per Telefon, durch Installation von Software-Updates oder einer CRU nicht behoben
werden, wird der Service-Provider abhängig von der in „Teil 3 – Garantieserviceinformationen"
beschriebenen Art des für das Produkt geltenden Garantieservice entsprechende Serviceleistungen
veranlassen.
Stellt der Service-Provider fest, dass das Produkt nicht repariert werden kann, ersetzt der Service-Provider
das Produkt durch ein funktionell mindestens gleichwertiges Produkt.
Stellt der Service-Provider fest, dass es nicht möglich ist, das Produkt zu reparieren oder einen Ersatz zu
beschaffen, kann der Kunde das Produkt gemäß der begrenzten Herstellergarantie an die Verkaufsstelle oder
an Lenovo zurückgeben und er erhält daraufhin eine Rückerstattung des vom Kunden geleisteten
Kaufpreises. Weitere Rechte sind ausgeschlossen.
Austausch von Produkten und Teilen
Muss ein Produkt oder ein Teil des Produkts im Rahmen des Garantieservice ausgetauscht werden, geht das
ausgetauschte Produkt bzw. das ausgetauschte Teil in das Eigentum von Lenovo über, während das
Ersatzprodukt oder das Ersatzteil in das Eigentum des Kunden übergeht. Es können nur unveränderte
Lenovo Produkte und Teile des Produkts ausgetauscht werden. Von Lenovo zur Verfügung gestellte
Ersatzprodukte oder Ersatzteile sind unter Umständen nicht neu, befinden sich jedoch in einem
einwandfreien Betriebszustand und sind dem Originalprodukt oder Originalteil funktionell mindestens
gleichwertig. Das Ersatzprodukt oder das Ersatzteil erhält den Garantiestatus des Originalprodukts.
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Lenovo 14e Chromebook Benutzerhandbuch
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