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Finnhaus Wolff // Serviceleitfaden
Serviceleitfaden
Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte.
Sollte es dennoch zu einer Beanstandung kommen, beachten Sie bitte folgende Hinweise:
Anlieferung
Sollten Sie bei der Anlieferung erkennbare Beschädigungen feststellen, halten Sie diese bitte per Fotonachweis fest
und lassen sich diese zwingend von dem Anlieferungsfahrer auf dem Frachtbrief/Lieferschein dokumentieren.
Kommt erst beim Öffnen des Paketes beschädigte Ware zum Vorschein, erstellen Sie bitte ebenfalls einen Foto-
nachweis. Die Fotonachweise fügen Sie bitte der Meldung Ihrer Beanstandung bei.
Meldung Ihrer Beanstandung
Reichen Sie Ihre Beanstandung zwingend über unser digitales Beanstandungsformular ein. Dieses finden Sie
im Bereich Service auf unserer Webseite unter https://www.finnhaus-wolff.de/service/garantie-service.
Folgende Kriterien werden dort abgefragt:
•
Auftragsnummer, Lieferscheinnummer oder Rechnungsnummer von Finnhaus Wolff
•
Hauskontrollnummer – zu finden an der Verpackung und /oder in den Unterlagen, die dem Paket beiliegen.
Anhand dieser Nummer ist uns eine eindeutige Zuordnung möglich.
•
Teileliste – bitte markieren Sie die Positionen, die dem defekten / fehlenden Teil des Artikels entspricht.
Bitte geben Sie dort auch die Stückzahl der benötigten Teile an.
Fügen Sie diese kommentierte Teileliste sowie die Hauskontrollnummer Ihrer Beanstandung hinzu.
Unser Service-Team kümmert sich umgehend um Ihr Anliegen.
Sie haben noch Fragen zum Einreichen Ihrer Beanstandung oder eine Frage zu Ihrem Finnhaus-Produkt?
Häufig gestellte Fragen sowie umfangreiche Informationen zum Umgang mit einer Beanstandung
finden Sie im Helpcenter auf unserer Webseite unter https://support.finnhaus.de/hc/de.
Herzlichen Dank für Ihre Unterstützung!
Finnhaus-Vertrieb M. Wolff GmbH | Wiebusch 50 | 59581 Warstein-Belecke
Telefon: +49 2902 9747-0 | Telefax: +49 2902 9747-11 | www.finnhaus.de
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