Dell PowerConnect 3024 Benutzerhandbuch Seite 58

apsupport@dell.com (nur für Asien und den Pazifikraum)
support.euro.dell.com (nur für Europa)
Elektronischer Vertriebsdienst
l
sales@dell.com
apmarketing@dell.com (nur für Asien und den Pazifikraum)
Elektronischer Informationsdienst
l
info@dell.com
AutoTech-Dienst
Der automatische technische Support von Dell – AutoTech – bietet Ihnen aufgezeichnete Antworten auf die Fragen, die Dell-Kunden am häufigsten zu Laptop-
und Desktop-Computern stellen.
Wenn Sie AutoTech anrufen, können Sie per Telefon mit Tonwahl das Thema auswählen, zu dem Sie Fragen haben.
AutoTech steht Ihnen täglich rund um die Uhr zur Verfügung. Sie können diesen Dienst auch über den technischen Support erreichen. Die entsprechende
Rufnummer finden Sie unter den Rufnummern für Ihre Region.
Automatisches Auftragsauskunftssystem
Um den Status eines bestellten Dell-Gerätes zu überprüfen, können Sie die Website support.dell.com besuchen oder das Automatische
Auftragsauskunftssystem anrufen. In einer aufgezeichneten Ansage werden Sie zur Angabe bestimmter Informationen aufgefordert, die zum Auffinden Ihrer
Bestellung und zur Bekanntgabe Ihres Bestellstatus benötigt werden. Die entsprechende Rufnummer finden Sie unter den Rufnummern für Ihre Region.
Technischer Support
Der technische Support von Dell steht Ihnen täglich rund um die Uhr zur Verfügung, um Ihre Fragen zur Dell-Hardware zu beantworten. Die Mitarbeiter des
technischen Supports verwenden computergestützte Diagnoseprogramme, um die Fragen schnell und präzise zu beantworten.
Um den technischen Support von Dell zu nutzen, lesen Sie den Abschnitt
Land aufgeführte Rufnummer.
Probleme mit Ihrer Bestellung
Sollten sich einmal Probleme mit einer Bestellung ergeben, beispielsweise wegen fehlender oder falsch gelieferter Teile bzw. fehlerhafter Rechnungen, dann
wenden Sie sich an den Kundendienst von Dell. Halten Sie bei Ihrem Anruf die Rechnung oder den Lieferschein bereit. Die entsprechende Rufnummer finden
Sie unter den Rufnummern für Ihre Region.
Produktinformationen
Wenn Sie Informationen zu weiteren Produkten von Dell benötigen oder eine Bestellung aufgeben möchten, besuchen Sie die Website von Dell unter
www.dell.com. Die Telefonnummer für einen Verkaufsberater finden Sie unter den Rufnummern für Ihre Region.
Rücksendung von Teilen zur Garantiereparatur oder zur Gutschrift
Sämtliche Geräte, die zur Reparatur oder Gutschrift zurückgesendet werden, müssen wie folgt vorbereitet werden:
1. Telefonisch Kontakt mit Dell aufnehmen, um eine Rücksendegenehmigungsnummer zu erhalten. Diese Nummer ist deutlich lesbar außen auf den
Versandkarton zu schreiben.
Die entsprechende Rufnummer finden Sie unter den Rufnummern für Ihre Region.
2. Eine Kopie der Rechnung und ein Begleitschreiben beifügen, in dem der Grund der Rücksendung erklärt wird.
3. Eine Kopie der Diagnose-Checkliste hinzufügen, aus der hervorgeht, welche Tests Sie durchgeführt haben und welche Fehlermeldungen vom Dell-
Diagnoseprogramm ausgegeben wurden.
4. Falls das Gerät zur Gutschrift zurückgesendet wird, alle zugehörigen Zubehörteile (z. B. Netzkabel, Softwaredisketten, Handbücher usw.) beilegen.
5. Die Geräte in der Originalverpackung (oder einer gleichwertigen Verpackung) zurückschicken.
Beachten Sie, dass Sie die Versandkosten tragen müssen. Sie sind zudem für die Versicherung der zurückgegebenen Geräte verantwortlich und übernehmen
die volle Haftung, falls die Sendung auf dem Weg zu Dell verloren geht. Nachnahmesendungen werden nicht angenommen.
Die Annahme von unvollständigen Rücksendungen wird von Dells Annahmestelle verweigert, und die Geräte werden an Sie zurückgeschickt.
Technische Unterstützung und wählen dann die unter So erreichen Sie Dell für Ihr