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Wir empfehlen, die folgenden Informationen anzugeben:
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Datum und Uhrzeit des Fehlers
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Beobachtete Fehlercodes, falls vorhanden
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Beschreibung des erwarteten Ergebnisses
•
Beschreibung des falschen Ergebnisses
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Schritte zum Auftreten des Fehlers
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Häufigkeit des Fehlers (z. B. einzelnes Ereignis, selten, gelegentlich, häufig, immer)
•
Angabe, ob der Fehler bei mehr als einer Datei aufgetreten ist
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Angabe, ob die Datei, die für den Bericht ausgewählt wurde, dieselbe Datei ist, bei der der Fehler
aufgetreten ist
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Betriebssystemversion, falls der Druckauftrag von einem Client-Computer gesendet wurde
•
Version der installierten E-26C Anwendersoftware
•
Beschreibung weiterer Aktionen, die zur gleichen Zeit auf E-26C ausgeführt wurden
b) Optional: Wenn der Auftrag Rasterdaten umfasst, können Sie diese im Bericht durch Auswahl von Raster
einfügen.
Das Einbinden des Rasters kann nützlich sein, falls die Datei nicht ordnungsgemäß verarbeitet wurde. Jedoch
kann dadurch die zulässige Größe des Berichts überschritten werden. In diesem Fall kann es nützlich sein,
diese Daten separat bereitzustellen.
c) Optional: Wenn der Auftrag Farbprofile umfasst, können Sie diese durch Auswahl von Farbprofile in den
Bericht einbinden.
Das Einbinden von Farbprofilen kann nützlich sein, wenn es sich um benutzerdefinierte Profile handelt und
die gedruckten Farben falsch sind.
d) Optional: Um das E-Mail-Protokoll in den Bericht einzubeziehen, wählen Sie E-Mail-Protokoll aus.
Das Einbinden des E-Mail-Protokolls kann nützlich sein, falls die Datei per E-Mail eingereicht wurde.
e) Optional: Um die native Quelldatei in den Bericht einzubinden, klicken Sie auf Hinzufügen +.
Das Einbinden der nativen Quelldatei kann nützlich sein, falls der Auftrag nicht verarbeitet oder gedruckt
wird. Jedoch kann dadurch die zulässige Größe des Berichts überschritten werden. In diesem Fall kann es
nützlich sein, diese Daten separat bereitzustellen.
5 Fügen Sie dem Bericht weitere zugehörige Dateien an.
Der Fehlerbericht für einen Auftrag hat eine maximale Dateigröße von 2 GB. Wenn die Auswahl und die
Anhänge zu einem Bericht führen, der größer als 2 GB ist, muss der Bericht verkleinert werden, damit er erstellt
werden kann.
Konfiguration und Setup
Fehlerbehebung
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