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10 Überprüfen Sie die Fehlermeldungen, die in der Command WorkStation-Serverliste angezeigt werden.
11 Erstellen Sie einen Screenshot der Command WorkStation-Anzeige und aller Fehlermeldungen. Schließen und
öffnen Sie die Command WorkStation anschließend erneut. Sollten beim Neustart Fehlermeldungen angezeigt
werden, kontaktieren Sie bitte den Technischen Support.
12 Sie können mithilfe der Option „Preflight" nach Fehlern suchen. Weitere Hinweise finden Sie im Abschnitt Hilfe
zu Fiery Command WorkStation.
13 Booten Sie den E-26C neu. Falls der E-26C nicht in der Lage ist, den Status „Bereit" einzunehmen, oder falls es
noch weitere Probleme gibt, sammeln Sie bitte die entsprechenden Informationen und kontaktieren Sie den
technischen Support.
Herunterladen von Systemprotokollen
Sie können die Systemprotokolle von Configure herunterladen. Diese Protokolle werden als ZIP-Datei auf Ihrem
Computer gespeichert und können zur Problembehandlung an den technischen Support gesendet werden.
1 Klicken Sie in Configure auf Fiery Server > Systemprotokolle.
2 Klicken Sie auf Herunterladen.
Fehlerberichte für Aufträge erstellen
Wenn Sie einen Fehlerbericht für einen Auftrag generieren, erstellt Command WorkStation eine Zip-Datei zu den
aktuellen Auftragsdateien, -protokollen und -informationen über E-26C. Sie können einen Fehlerbericht für einen
Auftrag generieren, selbst wenn sich der Druckauftrag nicht im Fehlerstatus befindet.
Hinweis: Die Fehlerprotokolleinträge werden im Laufe der Zeit überschrieben. Um sicherzustellen, dass die
Fehlerberichte die relevanten Informationen enthalten, erstellen Sie den Fehlerbericht für einen Auftrag sobald wie
möglich, nachdem der Fehler beobachtet wurde. Erstellen Sie den Fehlerbericht für einen Auftrag vor dem Neustart
von E-26C und soweit möglich, bevor zusätzliche Druckaufträge verarbeitet oder gedruckt werden.
Sie können einen Fehlerbericht für einen Auftrag für alle Aufträge in den Listen „Angehalten" oder „Gedruckt"
erstellen.
1 Wählen Sie in Command WorkStation einen Auftrag in der Liste Gedruckt oder Angehalten aus.
Es kann immer nur ein Fehlerbericht für einen Auftrag erstellt werden. Wenn mehrere Aufträge im
Auftragscenter ausgewählt werden, ist die Schaltfläche „Fehlerbericht erstellen" nicht verfügbar.
Hinweis: Wenn der betroffene Auftrag, bei dem der Fehler aufgetreten ist, in der Liste nicht verfügbar ist,
wählen Sie einen anderen Auftrag aus derselben Liste aus. Der Auftragsfehlerbericht speichert alle neuesten
Protokolle mit Ausnahme der archivierten Aufträge.
2 Wenn Sie von einem Windows-Computer aus zugreifen, drücken Sie STRG und klicken Sie mit der rechten
Maustaste auf den Auftrag. Wenn Sie von einem Mac-Computer aus zugreifen, drücken Sie auf Befehl
+Steuerung und klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Auftrag.
3 Klicken Sie im Kontextmenü auf Fehlerbericht erstellen.
4 Geben Sie Informationen zum Auftragsfehler ein.
a) Geben Sie alle Kommentare und zusätzliche Details in das Textfeld ein.
Konfiguration und Setup
Fehlerbehebung
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