Panasonic KX-NS300 Handbuch
Kostenersparnis durch ein Hybridsystem
Kosten sparen hat oberste Priorität
Die KX-NS300 kann die Vorteile eines Hybridsystems nutzen, um Unternehmen bei der Kostensenkung zu unterstützen und eine schnelle Kapitalrendite zu ermöglichen.
Kommunikationskosten sparen
Die adäquate IP-Kapazität der KX-NS300 ermöglicht es Ihnen, sowohl IP- als auch herkömmliche Leitungen nach Ihren Bedürfnissen zu kombinieren, um flexible und kosteneffiziente Systeme aufzubauen.
Netzwerkkosten sparen
Durch die Verbindung von KX-NS300-Einheiten in verschiedenen Büros über ein IP-Netzwerk können Sie ein Netzwerk aufbauen, das sowohl Sprache als auch Daten integriert. Dies ermöglicht Nebenstellenanrufe zwischen Büros über das IP-Netzwerk und reduziert die Kosten.
Initialinvestition sparen
Die KX-NS300 kann ein IP-Netzwerk nutzen, um IP-Telefone als Nebenstellen der Zentrale zu verwenden, ohne zusätzliche KX-NS300-Einheiten oder spezielle Router an entfernten Standorten installieren zu müssen. Mit anderen Worten: Die Migration zu einem IP-Netzwerk ermöglicht Kosteneinsparungen bei der Installation.
Betriebskosten sparen
Durch die Verwendung von IP-Telefonen als Nebenstellen müssen Sie die Einstellungen der PBX nicht bei jeder Änderung Ihres Bürolayouts anpassen, wie es normalerweise erforderlich wäre. Verschieben Sie das Telefon einfach und verbinden Sie es mit dem LAN für eine schnelle und einfache Nutzung.
Bestehende Ressourcen nutzen
Bestehende DPTs, APTs und SLTs von Panasonic können weiterhin verwendet werden, wodurch ein System kostengünstig und ohne Ressourcenverschwendung ersetzt werden kann.
Verschiedene Methoden zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Verbesserung des Kundenservices
Die Verbesserung der Kundenzufriedenheit ist der Schlüssel zum Geschäftserfolg. Die KX-NS300 bietet Dienste für eine reibungslose Beantwortung und Nachverfolgung von Kundenanfragen.
Automatische Vermittlung/Voicemail-System
Die KX-NS300 kann Kunden mittels Anrufweiterleitung mit Sprachführung entsprechend ihrer Anfrage mit der passenden Abteilung oder dem richtigen Bediener verbinden. Sie kann Kunden auch auffordern, eine Sprachnachricht zu hinterlassen, wenn der Bediener nicht erreichbar ist.
Erweitertes Voicemail-System
Die KX-NS300 kann zu einem Voicemail-System erweitert werden, das maximal 24 Kanäle und 400 Stunden aufzeichnen kann. Die KX-NS300 sendet Ihnen außerdem eine E-Mail, um Sie über neue Sprachnachrichten zu informieren. Die Nachrichten können auch als Anhang empfangen und weitergeleitet werden. Eine E-Mail-Benachrichtigung kann auch für verpasste Anrufe gesendet werden, bei denen der Kunde keine Nachricht hinterlassen hat, sodass Sie den Kunden schnell kontaktieren können.
Intelligente Remote-Nebenstelle
Das moderne Geschäft erfordert, dass Kunden überall und jederzeit kontaktiert werden können. Solange sich die KX-NS300 in einer Umgebung befindet, die eine Internetverbindung herstellen kann, ermöglicht sie die Nutzung von IP-Telefonen als Nebenstellen, um Personen einfach zu kontaktieren.
Einrichtung der Remote-Nebenstelle
Wenn Sie über eine Internetverbindung verfügen, ermöglicht die KX-NS300 die einfache Installation von IP-Telefonen an vom Büro entfernten Standorten, wie den Wohnungen von Telearbeitern oder mobilen Mitarbeitern, die Softphones auf Smartphones verwenden. Die Verbindung über IP-Netzwerke ermöglicht die Nutzung von IP-Telefonen* als KX-NS300-Nebenstellen, ohne dass Router oder zusätzliche Geräte erforderlich sind.
*KX-NT500-Serie, KX-UT-Serie und SIP-Telefone von Drittanbietern werden unterstützt.
Smartphone als Nebenstellen nutzen
Softphones auf Smartphones, die von mobilen Mitarbeitern verwendet werden, können als KX-NS300-Nebenstellen installiert werden, was bedeutet, dass sie keine Anrufe verpassen, solange sie sich in einer Wi-Fi/3G/LTE-Umgebung befinden, egal ob sie im Büro oder unterwegs sind.
Nebenstelle mit einer Nummer
IP-Telefone wie ein Tischtelefon oder ein Softphone können so gekoppelt werden, dass sie eine einzige Nummer verwenden. Dies ermöglicht es Kunden, Mitarbeiter einfach mit einer einzigen Nummer zu kontaktieren, unabhängig davon, ob sie sich innerhalb oder außerhalb des Büros befinden.
Verbesserung der Arbeitseffizienz durch verschiedene Kommunikationsstile
Kontinuierliche Verbesserung der Arbeitseffizienz
Es ist immer wichtig, die Veränderungen der Kundenbedürfnisse zu verstehen und den von den Mitarbeitern angebotenen Support zu verbessern. Die kontinuierliche Durchführung dieser Maßnahmen führt zu einer verbesserten Arbeitseffizienz.
Call-Center-Funktion
Die KX-NS300 umfasst eine erweiterte Anrufweiterleitungsfunktion für kleine bis mittelgroße Call Center. Diese Funktion kann ohne einen externen CTI-Server genutzt werden. Ein effizienterer Anrufempfang ermöglicht es Ihnen, begrenzte Ressourcen effektiv zu nutzen, um die Arbeitseffizienz zu verbessern.
- Warteschlangenansage
- Prioritäts-Routing für VIP-Anrufe
- Gleichmäßige Anrufverteilung (UCD)
- Bericht pro Agent/Gruppe
- 1:N-Ruf (Gruppenruf)/Verzögerter Ruf
- Anrufumleitung/Besetzt bei Besetzt
- Überwachung pro Agent/Gruppe
- Besetzt überschreiben
Automatische Sprachführung für Kunden
Der Anrufer kann seine Position in der Warteschlange durch Sprachführung erkennen. Er kann dann entscheiden, ob er in der Warteschlange bleiben oder eine Nachricht hinterlassen und auflegen möchte, je nach Situation.
Automatische Aufzeichnung und Sicherung von Gesprächen
Die KX-NS300 kann verwendet werden, um Gespräche mit Kunden automatisch aufzuzeichnen. Vorgesetzte können die aufgezeichneten Sprachdaten anhören, und die Sprachdaten können automatisch auf USB-Speicher oder einen externen Server über das Internet gespeichert werden. Die Daten können verwendet werden, um Probleme oder Chancen im Zusammenhang mit dem Kundenservice zu verstehen.
Überwachung von Anrufern und Anruflistenbericht
Der Vorgesetzte kann den Live-Status von Anrufern, Agenten und gruppierten Mitgliedern überwachen, um Probleme vor Ort zu verstehen und sein Call Center zu verbessern.
Berichte können auch verwendet werden, um Probleme oder Chancen im Zusammenhang mit dem Kundenservice zu verstehen, und aufgezeichnete Anrufdaten können bei Bedarf über das Netzwerk gesichert und wiederhergestellt werden.
Communication Assistant (CA)
CA ist eine hochintuitive PC-basierte Anwendungssuite mit leistungsstarker Point-and-Click-Telefonie und bildschirmbasierter Präsenz, Verfügbarkeit sowie einer Vielzahl von Kollaborationstools. Sie kann mit oder ohne Server verwendet werden.
CA Basic-Express/CA PRO Für persönliche Produktivität
Sie können Anrufe einfach tätigen, indem Sie aus einer anpassbaren Kontaktliste suchen. Sie können auch den Telefonstatus und PC-Status von Mitarbeitern in entfernten Räumen oder Filialen von Ihrem Schreibtisch-PC aus sehen.
Integration von Microsoft Exchange Server mit CA
Wenn Microsoft Exchange Server mit CA Client integriert ist, ändert sich Ihre Präsenz automatisch gemäß den Inhalten Ihres Exchange-Kalenders.
Verknüpfung mit Anwendungen von Panasonic-Partnern
Sie können CA mit Anwendungen von Panasonic-Partnern verknüpfen, um verschiedene Lösungen bereitzustellen.
Terminerinnerung
Sie können Text-to-Speech verwenden, um Termine mit Kunden zu bestätigen. Der Kunde kann dann der Sprachführung folgen, um Zeitpläne zu überprüfen und zu ändern, und Sie können das Ergebnis auf einem PC anzeigen.
Mobile Kommunikation
Auch wenn Sie nicht im Büro sind, können Sie ein Softphone verwenden, um die Anwesenheit des Gesprächspartners zu überprüfen und eine geeignete Kommunikationsmethode wie Textnachricht, Video- oder Voice-Chat auszuwählen.
Detaillierte Informationen zu Anwendungen finden Sie auf der folgenden Website: http://panasonic.net/pcc/products/pbx/solutions/
Anleitung herunterladen
Hier können Sie die vollständige PDF-Version des Handbuchs herunterladen. Sie kann zusätzliche Sicherheitsanweisungen, Garantieinformationen, FCC-Regeln usw. enthalten.
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