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Service-Diagnose/Fehlerbehebung – Übersicht
• Allgemeine Unterstützung für Surface finden Sie unter
• Um Probleme mit Gerätefunktionen/-funktionen zu beheben oder mehr über Surface Laptop 5 zu erfahren, besuchen Sie
www.aka.ms/SurfaceProHelp
•
Wenn Sie mehr über Windows erfahren möchten, besuchen Sie
• Weitere Informationen zu den Barrierefreiheitsfunktionen des Surface Laptop 5 finden Sie im Online-Benutzerhandbuch unter
Software-Tools:
• Gewusst wie:
Aktualisieren der Firmware und des Betriebssystems von Surface-Geräten
• Gewusst wie:
Surface Tools-Video
• Herunterladen:
Surface-Treiber und -Firmware
• Herunterladen:
Surface Diagnostic Toolkit (SDT)
• Herunterladen:
Surface Data Eraser
• Herunterladen:
Werkzeuge zur Oberflächendarstellung
Ansatz zur Hardware-Fehlerbehebung
Bei der Problembehandlung von Surface-Geräten sollte der folgende Ansatz verfolgt werden:
1. Aktualisieren Sie das Gerät mit dem SDT-Tool auf die neuesten Betriebssystem-/FW-Versionen – Einzelheiten finden Sie im Abschnitt „Software-Tools" oben
auf SDT.
WICHTIG:
2. Überprüfen Sie alle vermuteten Hardwarefehler, indem Sie das Gerät in einen bekannten Betriebssystem-/FW-Versionszustand versetzen und SDT ausführen
Fehler überprüfen: a.
Ersetzen Sie die interne rSSD des Geräts durch eine rSSD mit BMR-Image, die die neuesten Betriebssystem- und FW-Updates enthält (nicht im Lieferumfang enthalten
– muss als Vorrichtung/Tool zur Fehlerüberprüfung erstellt werden) – Einzelheiten zum Imaging finden Sie im Abschnitt „Software-Tools" oben.
B. Führen Sie SDT aus und überprüfen Sie, ob der Zustand weiterhin besteht oder ob er durch die Verwendung eines BMR-abgebildeten Laufwerks behoben wurde – Siehe Software
Der Abschnitt „Tools" oben enthält Einzelheiten zu SDT.
Wenn das Problem behoben ist, erstellen Sie ein neues Image der ursprünglichen rSSD oder ersetzen Sie die ursprüngliche rSSD und das Image.
ich.
ii.
Wenn das Problem weiterhin besteht, ersetzen Sie die verdächtige Hardware-FRU im Zusammenhang mit dem Problem, indem Sie die detaillierten
Austauschverfahren befolgen, die in diesem Servicehandbuch beschrieben werden.
3. SDT muss nach allen Hardwarereparaturen ausgeführt werden, bei denen eine FRU ersetzt wurde, um weiter zu überprüfen, ob das Problem bestand
durch die durchgeführte Reparaturmaßnahme behoben.
17
Geräteaktualisierungen sind als Voraussetzung für alle Hardwarereparaturen erforderlich.
www.support.microsoft.com
aka.ms/WindowsHelp
M1237924
aka.ms/Windows-Accessibility
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