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Sicherheitsrichtlinien/-verfahren
Das Produktsicherheitsprogrammteam von Microsoft wird als Rapid Response Team (RRT) bezeichnet. Alle Geräteprobleme, die möglicherweise
sicherheitsrelevant sind, sollten gemäß den folgenden Anweisungen behandelt werden.
Stellen Sie die Reparatur auf allen Microsoft Surface-Geräten ein, die eine der folgenden sichtbaren Erscheinungen aufweisen, und wenden Sie sich an Microsoft Surface
Unterstützung bei der Berichterstattung und Erhalt weiterer Anleitungen:
• Alle verbrannten oder geschmolzenen Komponenten, Spuren oder Kunststoffteile an der Außenseite des Geräts, einschließlich Teilen oder
Komponenten, die anderweitig Hitzeschäden aufweisen, wie z. B. Verkohlung beim Laden oder an anderen Anschlüssen.
• Alle verbrannten oder geschmolzenen Komponenten, Spuren oder Kunststoffteile im Inneren des Geräts, einschließlich Teilen oder
Komponenten, die anderweitig Hitzeschäden aufweisen.
• Beobachtete Schmelz- oder Hitzeschäden an Zubehör wie Netzteilen, Tastaturen, Mäusen, Kabeln,
Ladeanschlüsse usw., die dem Microsoft-Gerät beiliegen.
• Alle Geräte, die ein Gehäuse aufweisen, das sich aus anderen Gründen als Kundenmissbrauch getrennt oder geöffnet hat (z. B.
Stoßschaden durch Herunterfallen, Anzeichen von Manipulation, Trennung aufgrund einer aufgeblähten Batterie).
• Jeder andere Befund, der ein potenzielles Sicherheitsrisiko für den Benutzer darstellen könnte, wie z. B. scharfe Kanten an Kunststoffen.
ASPs sollten sich auf das Handbuch für die Microsoft RRT-E-Mail-Adresse und Anweisungen beziehen. Alle anderen gehen zu
Surface Support Services
Microsoft fragt nach den folgenden Informationen:
• Die Modell- und Seriennummer des betroffenen Microsoft Surface-Geräts und/oder Zubehörs.
• Eine Beschreibung des festgestellten Schadens.
• Klare Fotos, die die beobachteten Symptome darstellen.
• ASPs: Die Service Request (SR)-Nummer oder der alternative Service-Tracking-Arbeitsauftrag, den das Gerät hatte
erhalten unter
12
um alle oben genannten beobachteten Bedingungen zu melden.
M1237924
Microsoft
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