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Übersicht über Servicediagnose/Fehlerbehebung
Allgemeine Surface-Unterstützung finden Sie unter
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Um Probleme mit Gerätefeatures/-funktionen zu beheben oder mehr über Surface Laptop 5
zu erfahren, besuchen Sie
Wenn Sie mehr über Windows erfahren möchten, besuchen Sie
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Weitere Informationen zu den Bedienungshilfen des Surface Laptop 5 finden Sie im Online-
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Benutzerhandbuch unter
Software-Tools:
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Gewusst wie:
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Gewusst wie:
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Ansatz zur Hardware-Fehlerbehebung
Bei der Problembehandlung von Surface-Geräten sollte der folgende Ansatz verwendet werden:
Aktualisieren Sie das Gerät mit dem SDT-Tool auf die neuesten Betriebssystem-/FW-Versionen –
1.
Weitere Informationen zu SDT finden Sie im Abschnitt Software-Tools oben.
WICHTIG:
Überprüfen Sie alle vermuteten Hardwarefehler, indem Sie das Gerät in einen bekannten
2.
Betriebssystem-/Firmware-Versionsstatus versetzen und SDT ausführen, um den Fehler zu
überprüfen:
Ersetzen Sie die interne rSSD des Geräts durch eine rSSD mit BMR-Image, die die neuesten
a.
Betriebssystem- und Firmware-Updates enthält (nicht im Lieferumfang enthalten – muss als
Fehlerüberprüfungsvorrichtung/-tool erstellt werden) – Weitere Informationen zum Imaging
finden Sie im Abschnitt "Software-Tools" oben.
b. Führen Sie SDT aus und überprüfen Sie, ob die Bedingung weiterhin besteht oder ob sie mit
einem BMR-Image-Laufwerk behoben wurde – Weitere Informationen zu SDT finden Sie im
Abschnitt "Softwaretools" oben.
Wenn das Problem behoben ist, führen Sie ein neues Image der ursprünglichen rSSD durch oder
i.
ersetzen Sie die ursprüngliche rSSD und das Image.
Wenn das Problem weiterhin besteht, ersetzen Sie die verdächtige Hardware-FRU, die mit
ii.
dem Problem zusammenhängt, indem Sie die detaillierten Austauschverfahren befolgen,
die in diesem Servicehandbuch beschrieben sind.
SDT muss nach allen Hardwarereparaturen ausgeführt werden, bei denen eine FRU ausgetauscht
3.
wurde, um weiter zu überprüfen, ob das Problem durch die durchgeführte Reparaturmaßnahme
behoben wurde.
24
www.aka.ms/SurfaceProHelp
aka.ms/Windows-Accessibility
Aktualisieren der Firmware und des Betriebssystems von Surface-Geräten
Video zu Surface-Tools
Surface-Treiber und -Firmware
Surface Diagnostic Toolkit (SDT)
Surface Data Eraser
Surface Imaging Tools
Geräteaktualisierungen sind als Voraussetzung für alle Hardwarereparaturen erforderlich.
www.support.microsoft.com
M1288706_RevA
aka.ms/WindowsHelp
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