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Vorgehensweise zur Fehlerbehebung
TABELLE B–1
Problem
System hängt oder ist
eingefroren:
Keine Reaktion von Maus,
Tastatur oder einer
Anwendung.
Erhalten technischer Hilfe
Falls Sie mit dem Verfahren zur Fehlerbehebung in diesem Anhang das Problem nicht lösen
können, verwenden Sie
Support-Personal gefragt werden könnten.
Hinweis –
technische Hilfe.
Für den technischen Support erforderliche Angaben zur Systemkonfiguration
TABELLE B–2
Erforderliche Angaben zur Systemkonfiguration
Sun-Servicevertragsnummer
Systemmodell
Betriebssystem, einschließlich Version des Service-Packs oder
des Updates
System-Seriennummer
An das System angeschlossene Peripheriegeräte
Angaben zur Hardwarekonfiguration, einschließlich
Folgendem
■
Installierte Grafikkarte
■
Installierte PCI- oder PCI Express-Karten
■
Installierter Arbeitsspeicher
■
Taktfrequenz des Prozessors
■
Typ des optischen Laufwerks
Anhang B • Fehlerbehebung und technische Hilfe
Mögliche Lösung
Weisen Tastatur und Maus den Typ 7 auf? (Prüfen Sie den Modelltyp auf der Unterseite der Tastatur.)
Versuchen Sie, von einem anderen System im Netzwerk aus auf Ihr System zuzugreifen.
1. Geben Sie in einem Terminal-Fenster den Befehl ping Hostname ein.
2. Falls keine Reaktion erfolgt, melden Sie sich remote von einem anderen System mithilfe von
telnet oder rlogin an, und geben Sie den Befehl ping Hostname noch einmal ein.
3. Versuchen Sie, Prozesse zu beenden, bis das System reagiert.
Wenn diese Vorgehensweise nicht zum Erfolg führt:
1. Drücken Sie den Hauptschalter, um das System auszuschalten.
2. Warten Sie 20 bis 30 Sekunden, dann schalten Sie das System wieder ein.
Tabelle
Tabelle B–3
enthält Angaben zu Sun-Websites und Telefonnummern für zusätzliche
(Fortsetzung)
B–2, um Informationen zu sammeln, nach denen Sie vom
Ihre Angaben
Erhalten technischer Hilfe
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