Crosh - Dell Chromebook 3100 Servicehandbuch

Tabelle 10. Chrome OS-Problem (fortgesetzt)
Chrome OS fehlt oder ist beschädigt
Chrome OS reagiert nicht mehr, und auf dem Computerbildschirm
bewegt sich nichts
Anmeldekennwort verloren/vergessen (Chrome OS)
Andere Merkmale für Abstürze oder Einfrieren des Chromebook

CROSH

In diesem Thema werden die Informationen beschrieben, die Sie bezüglich der Chrome Shell (CROSH) wissen müssen. CROSH und die
Google Chrome-URL-Befehle bieten einige Fehlerbehebungs-Tools, Informationen und erweiterte Einstellungen.
Das Chrome OS bietet keine Unterstützung für ePSA, Dell BIOS, das F12-Startmenü oder DellConnect. Es gibt keine Preboot-Diagnose.
Alle Fehlerbehebungen müssen im Betriebssystem durchgeführt werden. Chrome Shell (CROSH) und die Chrome-URL-Befehle enthalten
einige Troubleshooting-Tools, Informationen und erweiterte Einstellungen. CROSH ist eine Befehlszeilenschnittstelle, die Linux BASH oder
Windows-Befehlsterminals (cmd.exe) ähnelt. Chrome OS basiert zwar auf Linux, CROSH erkennt jedoch die meisten Linux-Befehle nicht.
Die nützlichsten Befehle für die Fehlerbehebung sind memory test, storage_test_1, storage_test_2, ping und tracepath. Der ping-Befehl
funktioniert anders als in Windows. Standardmäßig wird er wiederholt, bis Sie <STRG> + <C> drücken, und es werden keine Statistiken
angezeigt. Der tracepath-Befehl ähnelt dem Windows-Befehl traceroute. Eine detaillierte Erläuterung der Befehle kann unten angezeigt
werden, indem Sie help oder help_advanced in CROSH eingeben.
1. Öffnen Sie den Chrome-Browser.
Chrome OS-Probleme
Wenn das Chromebook nicht startet und die Meldung Chrome OS
fehlt oder ist beschädigt angezeigt wird, stecken Sie einen
Wiederherstellungs-USB-Stick in die USB-Anschlüsse des
Gerätes ein:
Führen Sie eine Systemwiederherstellung durch. Weitere
Informationen finden Sie unter Chromebook-Wiederherstellung.
Wenn Chrome OS nicht mehr reagiert und sich nichts auf dem
Computerbildschirm bewegt:
1. Schalten Sie den Computer aus.
2. Trennen Sie alle Peripheriegeräte und entfernen Sie alle USB-
Geräte und Medienkarten.
3. Trennen Sie den Computer vom Netzadapter.
4. Drücken und halten Sie den Netzschalter für 10 Sekunden
gedrückt.
5. Schließen Sie das Stromkabel wieder an und schalten Sie das
System ein.
6. Wenn die Störung weiterhin besteht, setzen Sie Chromebook
zurück oder führen Sie eine Wiederherstellung durch.
Wenn Sie das Anmeldekennwort für das Chromebook verloren/
vergessen haben:
1. Überprüfen Sie, ob es sich um ein verwaltetes Gerät (für
Enterprise eingetragenes Gerät) handelt.
a. Wenn es sich um ein verwaltetes Gerät handelt, wenden
Sie sich an den Administrator, damit dieser das Kennwort
über die Google Admin-Konsole zurücksetzt.
b. Wenn es sich nicht um eines verwalteten Gerät handelt,
führen Sie die folgenden Schritten durch:
2. Melden Sie sich als Gast an oder verwenden Sie einen anderen
PC.
3. Öffnen Sie einen Internet-Browser und navigieren Sie zu
https://www.google.com/accounts/recovery/.
4. Wählen Sie „Ich kenne mein Kennwort nicht" und geben Sie
die E- Mail-Adresse ein, die Sie für die Anmeldung bei Google
verwenden.
5. Klicken Sie auf Fortfahren und folgen Sie den Anweisungen auf
dem Bildschirm, um die Installation abzuschließen.
Wenn keines der oben genannten Merkmale mit dem Chromebook
Problem übereinstimmt, besuchen Sie das Google Help Center, um
auf die Online-Problemlösung zuzugreifen oder weitere Hilfe zu
erhalten.
Fehlerbehebung 81