Servicedaten Erfassen - Lenovo ThinkSystem SR630 V2 Konfigurationsanleitung

– Besuchen Sie die Lenovo Foren unter
herauszufinden, ob jemand anders ein ähnliches Problem hat.
Für den Kundendiensttechniker wichtige Informationen sammeln
Falls Sie den Herstellerservice für Ihr Lenovo Produkt in Anspruch nehmen möchten, können Ihnen die
Kundendiensttechniker effizienter helfen, wenn Sie die entsprechenden Informationen vorbereiten, bevor Sie
sich an den Kundendienst wenden. Unter
weitere Informationen zu Ihrer Produktgarantie.
Stellen Sie die folgenden Informationen für den Kundendiensttechniker zusammen. Mithilfe dieser Daten
findet der Kundendiensttechniker schnell eine Lösung für das Problem und kann sicherstellen, dass Sie
genau die Servicestufe erhalten, die Sie vertraglich vereinbart haben.
• Nummern von Hardware- und Softwarewartungsverträgen, falls zutreffend
• Maschinentypennummer (vierstellige Lenovo Maschinen-ID)
• Modellnummer
• Seriennummer
• Aktuelle UEFI- und Firmwareversionen des Systems
• Weitere relevante Informationen wie Fehlernachrichten und Protokolle
Alternativ zum Anruf bei der Lenovo Support können Sie auch unter
eine elektronische Serviceanforderung senden. Durch Senden einer ESR beginnt der
Lösungsfindungsprozess für Ihr Problem, da den Kundendiensttechnikern die relevanten Informationen zur
Verfügung gestellt werden. Die Lenovo Kundendiensttechniker können mit der Arbeit an einer Lösung für Ihr
Problem beginnen, sobald Sie die ESR (Electronic Service Request) ausgefüllt und gesendet haben.

Servicedaten erfassen

Um die Ursache eines Serverproblems eindeutig zu bestimmen oder auf Anfrage der Lenovo Support
müssen Sie möglicherweise Servicedaten sammeln, die für eine weitere Analyse verwendet werden können.
Servicedaten enthalten Informationen wie Ereignisprotokolle und Hardwarebestand.
Servicedaten können über die folgenden Tools erfasst werden:
• Lenovo XClarity Provisioning Manager
Verwenden Sie die Funktion zum Erfassen von Servicedaten von Lenovo XClarity Provisioning Manager,
um Servicedaten des Systems zu erfassen. Sie können vorhandene Systemprotokolldaten sammeln oder
eine neue Diagnose ausführen, um neue Daten zu sammeln.
• Lenovo XClarity Controller
Sie können die Lenovo XClarity Controller Webschnittstelle oder die CLI verwenden, um Servicedaten für
den Server zu sammeln. Die Datei kann gespeichert und an die Lenovo Support gesendet werden.
– Weitere Informationen über die Verwendung der Webschnittstelle zum Erfassen von Servicedaten
finden Sie im Abschnitt „Servicedaten herunterladen" in der XCC-Dokumentationsversion für Ihren
Server unter
https://sysmgt.lenovofiles.com/help/topic/lxcc_frontend/lxcc_overview.html
– Weitere Informationen über die Verwendung der CLI zum Erfassen von Servicedaten finden Sie im
Abschnitt „Befehl „ffdc"" in der XCC-Dokumentationsversion für Ihren Server unter
sysmgt.lenovofiles.com/help/topic/lxcc_frontend/lxcc_overview.html
• Lenovo XClarity Administrator
Lenovo XClarity Administrator kann so eingerichtet werden, dass Diagnosedateien automatisch
gesammelt und an die Lenovo Support gesendet werden, wenn bestimmte wartungsfähige Ereignisse in
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ThinkSystem SR630 V2 Konfigurationsanleitung
https://forums.lenovo.com/t5/Datacenter-Systems/ct-p/sv_eg
http://datacentersupport.lenovo.com/warrantylookup
https://support.lenovo.com/servicerequest
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