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Verwenden der Hewlett-Packard-Supportdienste
In diesem Abschnitt werden die Kundendienstinformationen von Hewlett-Packard erläutert.
Ausführliche Informationen finden Sie im Online-Benutzerhandbuch, das über eine umfassende Suchfunktion
verfügt. Um auf das Handbuch zuzugreifen, wechseln Sie zum Director, klicken auf Hilfe und wählen Online-
Benutzerhandbuch.
Falls Sie eine benötigte Antwort nicht in der gedruckten oder der Online-Dokumentation finden, können Sie einen
der auf den folgenden Seiten angeführten HP-Supportdienste in Anspruch nehmen. Einige Supportdienste stehen
nur in den USA und Kanada zur Verfügung, während andere in vielen Ländern weltweit angeboten werden. Wenn
eine Supportdienstnummer Ihres Landes nicht angegeben ist, wenden Sie sich an einen autorisierten HP-Händler
in Ihrer Nähe.
Internet
Wenn Sie Zugang zum Internet haben, können Sie unter den folgenden Adressen Hilfe von den HP-Websites
abrufen:
www.hp.com/go/all-in-one
www.officejet-support.com
Hier finden Sie Hinweise zur technischen Unterstützung, zur Bestellung von Zubehör und Verbrauchsmaterialien
sowie Projekthinweise und Verbesserungsvorschläge, um Ihr Gerät optimal einsetzen zu können.
HP Customer Support
Softwareprogramme anderer Hersteller sind ggf. in Ihrem HP OfficeJet installiert. Falls Probleme mit diesen
Programmen auftreten, erhalten Sie die beste technische Unterstützung, wenn Sie sich an die entsprechenden
Hersteller wenden.
Wenn es erforderlich ist, daß Sie sich an den HP Customer Support wenden, bereiten Sie einen Anruf wie folgt vor.
1 Stellen Sie sicher, daß:
a das Gerät angeschlossen und eingeschaltet ist;
b die angegebenen Druckpatronen richtig eingelegt sind;
c die empfohlene Papiersorte richtig im Zufuhrfach geladen ist.
2 Setzen Sie das Gerät zurück:
a Schalten Sie das Gerät mit der Taste Ein auf dem Bedienfeld aus.
b Ziehen Sie den Netzadapterstecker an der Rückseite des Geräts ab.
c Schließen Sie den Netzadapterstecker wieder an das Gerät an.
d Schalten Sie das Gerät mit der Taste Ein wieder ein.
3 Weitere Informationen finden Sie auf der HP-Website.
4 Wenn das Problem auch weiterhin auftritt und Sie mit einem HP-Kundendiensttechniker sprechen müssen,
treffen Sie die folgenden Vorbereitungen:
• Legen Sie die Seriennummer und Service ID bereit. Um die Service ID auf dem Bedienfeld anzuzeigen,
drücken Sie auf EINGEBEN und gleichzeitig auf KOPIEREN STARTEN, Farbe, bis SERV ID: und die
Nummer auf dem Bedienfeld angezeigt werden.
• Drucken Sie einen Selbsttestbericht.
• Erstellen Sie eine Farbkopie.
• Überlegen Sie, wie sich das Problem ausführlich beschreiben läßt.
5 Rufen Sie den HP Customer Support an. Sie sollten sich beim Anruf in der Nähe des Geräts befinden.
Kapitel 10 – Verwenden der Hewlett-Packard-Supportdienste
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