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Fehlerbehebung
Bei Verbindung mit
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Softphone unterstützt wird, indem Sie
meinem PC ist das
poly.com/SoftphoneCompatibility
Headset-Audio nicht
• Stellen Sie sicher, dass jeweils nur eine Softphone-Anwendung
wie erwartet.
geöffnet ist.
• Poly Lens Desktop-App muss installiert sein.
• Stellen Sie für optimale Leistung sicher, dass die Headset-Firmware auf
dem neuesten Stand ist. Siehe
• Stellen Sie sicher, dass das Headset das Standardaudiogerät ist, indem
Sie zur Sound-Steuerung (Windows) oder zu den Sound-
Systemeinstellungen (Mac) gehen.
Ich kann den Anrufer
• Ihr DA-Audioprozessor ist nicht als Standard-Audiogerät eingerichtet.
nicht hören.
Stellen Sie sicher, dass das DA (DA75/DA85) das Standard-Audiogerät
ist, indem Sie die Sound-Steuerung (Windows) oder Ihre Sound-
Systemeinstellungen (Mac) aufrufen.
• Die Hörlautstärke ist zu niedrig. Drücken Sie auf dem Headset auf die
Lautstärketaste, um die Lautstärke zu erhöhen.
Anrufer können mich
• Das Headset ist stummgeschaltet. Drücken Sie die Stummschalttaste
nicht hören.
am DA, um die Stummschaltung des Mikrofons aufzuheben.
• Der Headset-Mikrofonarm befindet sich in der falschen Position.
Richten Sie den Headset-Mikrofonarm zu Ihrem Mund hin aus.
• Ihr DA-Audioprozessor ist nicht als Standard-Audiogerät eingerichtet.
Stellen Sie sicher, dass das DA (DA75/DA85) das Standard-Audiogerät
ist, indem Sie die Sound-Steuerung (Windows) oder Ihre Sound-
Systemeinstellungen (Mac) aufrufen.
Der Klang im Headset
• Verringern Sie die Sprech- und/oder Hörlautstärke am Computer in
ist verzerrt. Ich höre ein
der Softphone-Anwendung.
Echo im Headset.
• Der Headset-Mikrofonarm befindet sich in der falschen Position.
Richten Sie den Headset-Mikrofonarm zu Ihrem Mund hin aus.
• Ist der Empfang weiterhin verzerrt, verringern Sie die Lautstärke am
DA.
Mein Headset reagiert
• Wenn der PC in den Standby-Modus oder den Ruhezustand übergeht,
nicht auf das Drücken
ist der DA-Audioprozessor nicht mehr eingeschaltet. Überprüfen Sie,
von Tasten.
ob der PC eingeschaltet und aktiv ist.
(Nur Teams-Modell)
Microsoft Teams ist nicht als Ziel-Softphone eingerichtet. Ändern Sie
Microsoft Teams wird
das Ziel-Softphone in Poly Lens Desktop-App.
nicht auf dem PC
gestartet, wenn ich die
Teams-Taste drücke.
(Nur bei Teams-
Ja, auch wenn Ihr Headset für Microsoft Teams optimiert ist, kann es
Modellen) Funktioniert
für die Verwendung mit anderen unterstützten Softphones
mein Microsoft Teams-
konfiguriert werden. Legen Sie das Ziel-Softphone mit Poly Lens
fähiges Headset mit
Desktop-App fest.
anderen Softphones?
anschauen.
Firmware
aktualisieren.
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