Verpacken Von Artikeln Zur Rücksendung An Vocollect; Rücksendung Von Geräten Zu Reparaturzwecken: Rma-Verfahren; Warenrücksendegenehmigung) - Honeywell Vocollect Talkman T5-Serie Produkthandbuch

58 | Talkman T5-Produkthandbuch
Einige Vocollect-Kunden haben mit Werkstätten Wartungsverträge für die Ausführung von Reparaturen an
Vocollect-Produkten geschlossen. Kunden mit derartigen Wartungsverträgen sollten sich im Falle einer
Rücksendung des Geräts mit ihrer Werkstatt in Verbindung setzen. Befolgen Sie das
RMA-Ausstellungsverfahren, um unnötige Reparaturkosten zu vermeiden und den rechtzeitigen Erhalt des
Produkts sicherzustellen. Bei Fragen zum RMA-Prozess wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
Verpacken von Artikeln zur Rücksendung an Vocollect
Hinweis: Ordnungsgemäß verpackte RMA-Artikel vereinfachen die schnellere Reparatur und Rücksendung
von Vocollect-Produkten. Vocollect dankt Ihnen für Ihre Unterstützung und Einhaltung dieser Regelungen.
1. Verpacken Sie die Artikel so, dass diese nicht direkt in Kontakt miteinander oder mit den Seitenwänden
bzw. dem Unter- oder Oberteil des Versandbehälters kommen können.
2. Kleiden Sie den Versandbehälter mit mindestens einer Schicht Füllmaterial, vorzugsweise antistatischer
Luftpolsterfolie, aus.
3. Packen Sie jeden Artikel in eine Tüte oder Umpackung, vorzugsweise antistatische Luftpolstertaschen
oder -folie.
• Ist keine Einzelteilverpackung möglich, legen Sie bitte etwas Verpackungsmaterial (z. B. antistatische
Luftpolsterfolie) auf den Boden des Versandbehälters und packen Sie die Artikel anschließend zwischen
einzelne Schichten dieses Materials.
• Verwenden Sie als Verpackungsmaterial nicht ausschließlich Schaumstoffkügelchen, da diese die
Artikel nicht vor dem Kontakt miteinander oder mit den Wänden des Versandbehälters schützen. Diese
Kügelchen eignen sich jedoch, um freien Raum im Versandbehälter und oberhalb von Artikeln
auszufüllen, die einzeln in antistatische Luftpolstertaschen gepackt wurden.
Rücksendung von Geräten zu Reparaturzwecken: RMA-Verfahren (Return Material
Authorization – Warenrücksendegenehmigung)
1. Senden Sie eine E-Mail mit folgenden Informationen an vocollect-rma@vocollect.com:
• Name des Ansprechpartners beim Kunden
• Name des Unternehmens
• Adresse des Unternehmens
• Telefonnummer
• Faxnummer
2. Bitte machen Sie zudem folgende Angaben zu den zurückgesendeten Artikeln:
• Menge
• Produktbeschreibung
• Seriennummer
• Versionsnummer der aktuell am Standort installierten Software
• Beschreibung des Problems oder Grund für die Rücksendung
• Ob das Produkt einer Garantie, einem verlängerten Serviceplan (ESP – Extended Service Plan) oder
einem Depot Express unterliegt
• Auftragsnummer, wenn die Artikel nicht unter einen ESP oder Depot Express fallen
3. Vermerken Sie die RMA-Nummer auf den Versand-Etikett, wenn Sie Artikel an Vocollect zurücksenden.
4. Verpacken Sie die Geräte gemäß den Verpackungsanweisungen.
5. Adressieren Sie das Versand-Etikett an: Vocollect, Inc. 4250 Old William Penn Highway Monroeville, PA
15146-1622 RMA
Vertraulich: Für Informationszwecke von Honeywell Reseller und Kunden nur