Aktivierung Der Geräteprotokollierung In Voiceconsole; Informationen Über Die Rücksendung Von Geräten Zu Reparaturzwecken - Honeywell Vocollect Talkman T5-Serie Produkthandbuch

Aktivierung der Geräteprotokollierung in VoiceConsole
1. Wählen Sie VoiceConsole > Geräteverwaltung > Geräte.
2. Klicken Sie auf den Namen des Geräts, für welches Sie die Protokollierung aktivieren möchten.
Das Eigenschaftenfenster für dieses Gerät wird angezeigt.
3. Aktivieren Sie die Protokollierung für das Gerät. Je nach genutzter Version von VoiceConsole führen Sie
bitte folgende Schritte aus:
VoiceConsole 2.x
VoiceConsole 3.x und neuere
4. Nachdem das Problem in der Protokolldatei erfasst wurde, können Sie die Protokolldatei über das Fenster
„Geräteeigenschaften" exportieren.
5. Speichern Sie die Datei und senden Sie diese ggf. zusammen mit weiteren relevanten Informationen an
den technischen Support.
Informationen über die Rücksendung von Geräten zu Reparaturzwecken
Wichtig:
• Ausschließlich direkt über Vocollect erworbene Geräte können zu Reparaturzwecken an Vocollect
zurückgesendet werden.
• Wenn Sie Vocollect-Geräte – zum Beispiel ein Headset der SR-Serie – bei einem
Vocollect-Wiederverkäufer erworben haben, wenden Sie sich diesbezüglich bitte an den
Wiederverkäufer.
• Wenn Sie Vocollect VoiceClient auf einem Handheld-Gerät nutzen, wenden Sie sich bei Fragen oder
Problem rund um das Gerät bitte an den Wiederverkäufer oder Gerätehersteller.
Achtung: Entfernen Sie vor dem Versand Ohrpolster, Befestigungsscheiben und Kabelklammern.
Derartige Verbrauchsmaterialien verlangsamen den Reparaturprozess und die Einheiten werden Ihnen
zurückgesandt, ohne dass diese Verbrauchsmaterialien installierten sind.
Unabhängig vom Rücksendegrund stellt Vocollect RMAs für alle Rücksendungen aus. Diese gewährleisten
eine ordnungsgemäße Rückverfolgung der Geräte, stellen eine ordnungsgemäße Bearbeitung sicher und
vereinfachen die schnelle Rücksendung an den Kunden.
In der Regel stell die Kundendienstabteilung RMAs für Kunden aus, die ihre Produkte zu Reparaturzwecken
zurücksenden. Vocollect kann jedoch auch aus anderen Gründen RMAs ausstellen, wie zum Beispiel:
• Das Produkt ist Eigentum von Vocollect. Vocollect hat das Produkt einem Kunden ausgeliehen oder als
Muster bereitgestellt.
• Vocollect hat den Kunden gebeten, den Artikel z. B. zu Prüfzwecken zurückzusenden.
• Ein Vocollect-Mitarbeiter hat vor Ort beim Kunden festgestellt, dass das Produkt aus anderweitigen Gründen
an Vocollect zurückgesendet werden sollte.
• Umtausch – beispielsweise wurde ein falscher Artikel geliefert oder ein Gürtel in der falschen Größe
bestellt.
Markieren sie das Kontrollkästchen Aktivieren im Bereich
Protokollierung.
Klicken Sie auf den Link Ausgewähltes Gerät bearbeiten.
Wählen Sie im Bereich „Protokollierung" auf der Seite „Gerät bearbeiten"
Aktiviert aus der Dropdownliste Protokollierung aktiviert. .
Vertraulich: Für Informationszwecke von Honeywell Reseller und Kunden nur
Fehlerbehebung bei Geräteproblemen | 57