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Anhang B. Unterstützung anfordern
In diesem Kapitel finden Sie Informationen zu Hilfe und Unterstützung von Lenovo.
Bevor Sie Lenovo kontaktieren
Bevor Sie beim Support Center anrufen, sollten Sie zunächst die aktuellen Treiber und System Updates
heruntergeladen und Informationen über Ihren Computer notiert haben. Wenn Sie telefonisch technische
Unterstützung anfordern, sollten Sie die nachstehenden Informationen zur Hand haben:
• Maschinentyp und Modell
• Seriennummer des Computers
• Beschreibung des Fehlers
• Genauen Wortlaut von Fehlernachrichten
• Konfigurationsdaten für Hardware und Software
Hilfe und Serviceleistungen anfordern
Wenn Sie Hilfe, Serviceleistungen, Unterstützung in technischen Fragen oder Informationen zu bestimmten
Lenovo Produkten benötigen, bietet Lenovo Ihnen eine Vielzahl von Leistungen an.
Informationen zu Ihrem Computer sowie gegebenenfalls zu der vorinstallierten Software finden Sie in der im
Lieferumfang des Computers enthaltenen Dokumentation oder auf der Lenovo Unterstützungswebsite unter
https://support.lenovo.com
Lenovo Unterstützungswebsite
Informationen zu technischer Unterstützung finden Sie auf der Lenovo Unterstützungswebsite:
.
support.lenovo.com
Lenovo telefonisch kontaktieren
Wenn Sie den Fehler nicht selbst beheben können, können Sie während des Garantiezeitraums über das
Kundensupportzentrum telefonisch Unterstützung und Informationen anfordern. Während des
Garantiezeitraums stehen folgende Serviceleistungen zur Verfügung:
• Problemermittlung – Geschultes Personal hilft Ihnen dabei festzustellen, ob ein Hardwareproblem vorliegt,
und zu entscheiden, was für die Behebung des Problems erforderlich ist.
• Lenovo-Hardwarereparatur – Wenn festgestellt wurde, dass das Problem von Lenovo-Hardware während
der Garantiezeit verursacht wurde, erhalten Sie entsprechende Garantieleistungen durch geschultes
Personal.
• Konstruktionsänderungen – Gelegentlich können Änderungen nach dem Verkauf des Produkts
erforderlich sein. Gewisse technische Änderungen (ECs, Engineering Changes), die sich auf die von Ihnen
verwendeten Hardwarekomponenten beziehen, werden von Lenovo oder dem zuständigen Reseller
(sofern dieser von Lenovo autorisiert ist) durchgeführt.
Folgendes ist nicht in der Garantie enthalten:
• Austauschen oder Verwenden von Komponenten, die nicht für oder von Lenovo hergestellt wurden, oder
von Komponenten, die nicht der Garantie unterliegen
• Erkennung von Softwarefehlern
• Konfiguration von UEFI BIOS im Rahmen einer Installation oder Aufrüstung
© Copyright Lenovo 2019
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