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Qualitätsicherung
9 –2
Verwenden Sie den Problem-Report nicht, um Fragen
zur Anwendung oder Bedienung zu klären! In diesen
Fällen wenden Sie sich als Kunde bitte an Ihre Heidel-
berg-Vertretung, die für Sie zuständige Niederlassung
oder an unseren „Central Call Desk".
Kopieren Sie das Formular vor der Benutzung, um für
spätere Fälle einen Vordruck zur Verfügung zu
haben.
Hinweis: Geben Sie bitte auf jeden Fall immer die
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Seriennummer oder die Servicenummer an, die auf
dem Gerät angebracht ist, an dem Probleme oder Pro-
duktmängel auftreten.
Geben Sie den genauen Produktnamen an
(Gerätebezeichnung, Software und Version).
Beschreiben Sie immer nur ein Problem je Formular.
Geben Sie dabei bitte auch das genaue Umfeld an, in
dem das Problem auftritt, z. B. Fehlermeldungen,
Serien- oder Service-Nr. des Gerätes, Änderungs-
stände, eingesetzte Software und Version usw.
Nennen Sie uns Ihren vollständigen Absender, Ihre
Kunden-Nr. und möglichst auch Telefon-Nummer,
Fax-Nummer und gegebenenfalls Ihre eMail-Adresse.
Schicken Sie den Problem-Report an die für Sie
zuständige Niederlassung oder an Ihre Heidelberg-
Vertretung.
ABC
Stand Januar 2001
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