Inhaltsverzeichnis
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Themen:
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Automatische Unterstützung mit SupportAssist
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Kontaktaufnahme mit Dell EMC
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Feedback zur Dokumentation
•
Zugriff auf Systeminformationen mithilfe von QRL
Automatische Unterstützung mit SupportAssist
Dell SupportAssist ist eine optionale Dell Services, automatisiert technischen Support für Ihren Dell Server, Speicher und Netzwerkgeräte.
Durch die Installation und Einrichtung eines Support Assist-Anwendung in Ihrer IT-Umgebung benötigen, können Sie erhalten die folgenden
Vorteile:
•
Automatische Problemerkennung - SupportAssist überwacht Ihre Dell Geräte und erkennt automatisch Probleme mit der Hardware,
sowohl Proaktives und im Voraus.
•
Automatisierte Fall-Erstellung - Wenn ein Problem festgestellt wird, öffnet SupportAssist automatisch einen Support-Fall mit dem
Technischen Support von Dell.
•
Automatische Diagnostic collection - erfasst SupportAssist automatisch Assist-Systemstatusinformationen von Ihren Geräten und
lädt diese auf sicherem Wege an Dell. Diese Informationen werden vom Technischen Support von Dell verwendet, um das Problem zu
beheben.
•
Ein Mitarbeiter des technischen Supports kontaktiert Sie proaktiv bezüglich des Support-Falls und ist Ihnen bei der Behebung der
Störung behilflich.
Die verfügbaren Vorteile sind unterschiedlich, abhängig von der Dell Service-Berechtigung erworben haben für Ihr Gerät. Weitere
Informationen über SupportAssist finden Sie unter Dell.com/SupportAssist.
Kontaktaufnahme mit Dell EMC
Voraussetzung
ANMERKUNG:
Wenn Sie nicht mit dem Internet verbunden sind, finden Sie weitere Informationen auf Ihrer Bestellung, auf dem
Lieferschein, auf der Rechnung oder im Dell EMC-Produktkatalog.
Info über diese Aufgabe
Dell EMC stellt verschiedene onlinebasierte und telefonische Support- und Serviceoptionen bereit. Da die Verfügbarkeit dieser Optionen je
nach Land und Produkt variiert, stehen einige Services in Ihrer Region möglicherweise nicht zur Verfügung. So erreichen Sie den Vertrieb,
den Technischen Support und den Kundendienst von Dell EMC:
Schritte
1
Rufen Sie die Website Dell.com/support auf.
2
Wählen Sie Ihr Land aus dem Dropdown-Menü in der rechten oberen Ecke der Seite aus.
3
Für individuellen Support:
a
Geben Sie die Service-Tag-Nummer Ihres Systems im Feld Ihre Service-Tag-Nummer eingeben ein.
b Klicken Sie auf Senden.
Die Support-Seite, auf der die verschiedenen Supportkategorien aufgelistet sind, wird angezeigt.
4
Für allgemeinen Support:
Wie Sie Hilfe bekommen
9
Wie Sie Hilfe bekommen
135
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