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Fehlerdiagnose mit Lenovo Companion
Lenovo Companion ist auf Ihrem Computer vorinstalliert und kann außerdem unter der folgenden Adresse
heruntergeladen werden:
https://shop.lenovo.com/us/en/accessories/software/apps/lenovo-apps/companion/
Anmerkung: Wenn Sie den Fehler nicht selbst durch Ausführen des Programms Lenovo Companion
eingrenzen und beheben können, speichern und drucken Sie die vom Programm erstellten Dateien. Sie
brauchen die Protokolldateien, wenn Sie sich an einen Ansprechpartner der technischen Unterstützung von
Lenovo wenden.
Lenovo Companion unterstützt die Hardwarescanfunktion. Es ermöglicht Diagnosetests, die Sammlung
von Systeminformationen, die Anzeige des Sicherheitsstatus und bietet Informationen zur technischen
Unterstützung. Zudem erhalten Sie Hinweisen und Tipps zur Optimierung der Systemleistung. Informationen
zum Ausführen von Lenovo Companion finden Sie im Abschnitt „Auf Lenovo Programme zugreifen" auf
Seite 12.
Zusätzliche Informationen finden Sie in der Hilfefunktion des Programms.
Computer reagiert nicht mehr
Drucken Sie diese Anweisungen aus, und bewahren Sie sie als Referenzmaterial auf.
Problem: Mein Computer reagiert nicht mehr (ich kann die ThinkPad-Zeigereinheit oder die Tastatur nicht
mehr verwenden).
Ursache und Fehlerbehebung: Führen Sie die folgenden Schritte aus:
1. Halten Sie den Betriebsspannungsschalter gedrückt, bis der Computer ausgeschaltet ist. Wenn Sie
den Computer nicht ausschalten können, indem Sie den Netzschalter drücken, entfernen Sie das
Netzteil und den austauschbaren Akku. Wenn der Computer ausgeschaltet ist, schließen Sie das
Netzteil wieder an und setzen Sie den austauschbaren Akku wieder ein. Starten Sie dann den Computer
durch Drücken des Netzschalters neu. Wenn der Computer nicht eingeschaltet werden kann, fahren
Sie mit Schritt 2 fort.
2. Trennen Sie bei ausgeschaltetem Computer alle Stromquellen vom Computer (austauchbaren Akku und
Netzteil). Stecken Sie das Netzteil ein, während der austauschbare Akku aus dem Computer entfernt ist.
Wenn der Computer nicht eingeschaltet werden kann, fahren Sie mit Schritt 3 fort.
Anmerkung: Sobald der Computer gestartet wurde und die Windows-Umgebung ausgeführt wird,
fahren Sie den Computer ordnungsgemäß herunter. Wenn der Computer ausgeschaltet ist, setzen Sie
den austauschbaren Akku wieder ein und starten Sie den Computer neu. Wenn der Computer mit
dem neu eingesetzten Akku nicht startet, entfernen Sie ihn und fahren Sie mit Schritt 2 fort. Falls der
Computer mit angeschlossenem Netzteil, aber nicht mit eingesetztem austauschbarem Akku startet,
wenden Sie sich an das Customer Support Center, um Unterstützung zu erhalten.
3. Entfernen Sie bei ausgeschaltetem Computer alle Stromquellen (austauschbaren Akku und Netzteil).
Entfernen Sie alle extern an den Computer angeschlossenen Einheiten (Tastatur, Maus, Drucker, Scanner
usw.). Wiederholen Sie Schritt 2. Wenn Schritt 2 nicht erfolgreich ist, fahren Sie mit Schritt 4 fort.
Anmerkung: In den folgenden Schritten ist das Entfernen von aufladungsempfindlichen Komponenten
aus dem Computer beschrieben. Achten Sie darauf, dass Sie nicht statisch aufgeladen sind, und
entfernen Sie alle Stromquellen aus dem Computer. Wenn Sie Fragen zum Entfernen der Komponenten
haben, wenden Sie sich an das Customer Support Center.
4. Entfernen Sie bei ausgeschaltetem Computer alle Stromquellen und alle externen Hardwareeinheiten.
Entfernen Sie alle Speichermodule, die nicht ursprünglich im Computer installiert waren. Nachdem Sie
die zusätzlich installierten Speichermodule entfernt und die ursprünglich installierten Speichermodule
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Benutzerhandbuch für ThinkPad E570, E570c und E575
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