Xantrex XW-MPPT60-150 Installationsanleitung Seite 103

Politique de retour du produit
Avant de retourner le produit directement à Xantrex, vous devez obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA) et
l'adresse de l'usine où expédier le produit. Le produit doit être expédié, port payé. Tout produit sera refusé et renvoyé
à vos frais s'il n'a pas été autorisé, si son numéro RMA n'est pas clairement visible sur l'emballage, s'il a été expédié
en port dû ou s'il a été envoyé à la mauvaise adresse.
Lorsque vous contactez Xantrex pour obtenir un service, conservez sur vous le manuel d'instructions et soyez prêt à
fournir les informations suivantes :
• Le numéro de série de votre produit
• Des informations sur l'installation et l'utilisation de l'unité
• Des informations sur la panne et/ou la raison du retour
• Une copie de la preuve d'achat datée
Enregistrez ces informations sur pagina 2–28.
Procédure de retour de produit
1. Emballez l'unité avec soin, en utilisant de préférence la boîte et les matériaux d'emballage originaux. Vérifiez
que votre produit est renvoyé avec une assurance complète, de préférence dans son emballage d'origine ou dans
un colis équivalent. La présente garantie ne pourra s'appliquer si les dégâts causés au produit sont dus à un
emballage inapproprié.
2. Joignez les éléments suivants au colis :
• Le numéro RMA fourni par Xantrex Technology, Inc., clairement visible à l'extérieur du colis.
• Une adresse de retour où l'unité peut être expédiée. Les boîtes postales ne seront pas acceptées.
• Un numéro de téléphone où l'on peut vous joindre durant la journée.
• Un courrier explicatif du problème.
3. Expédiez l'unité en port payé, à l'adresse fournie par le représentant du service clientèle de Xantrex.
Si vous retournez un produit depuis un pays autre que les États-Unis ou le Canada
énoncé ci-dessus, vous devez impérativement joindre la somme nécessaire à la réexpédition du produit et vous êtes
entièrement responsable de tous les documents, droits, tarifs et entrepôts de douane.
Si vous retournez un produit à un centre de service agréé (ASC) Xantrex
de retour (RMA) Xantrex n'est requis. Vous devez toutefois contacter le centre de service agréé avant de retourner le
produit ou de présenter l'unité, afin de vérifier les procédures de retour applicables.
Service hors garantie
Si la période de garantie de votre Contrôleur de charge solaire XW est terminée et si l'unité a été endommagée suite à
une mauvaise utilisation ou une installation incorrecte, si les conditions de la garantie n'ont pas été remplies ou si
aucune preuve d'achat datée n'est disponible, votre unité peut être réparée ou remplacée pour des frais minimum.
Pour retourner votre Contrôleur de charge solaire XW pour service hors garantie, demandez au service clientèle de
Xantrex un Numéro d'Autorisation de Retour (RMA), et observez la procédure définie dans la section "Procédure de
retour de produit" a pagina 27.
Les options de paiement, telles que carte de crédit ou mandat, seront expliquées par le représentant du service
clientèle. Au cas où les frais minimum ne s'appliqueraient pas, comme par exemple si les unités sont incomplètes ou
excessivement endommagées, des frais supplémentaires seront applicables. Le cas échéant, vous serez contacté par le
service clientèle après réception de votre unité.
975-0388-01-01
Garanzia e informazioni sulla restituzione
Outre ce qui est
Aucun numéro d'autorisation
27