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Verwandte Anleitungen für CCV Vx670 GSMVx670 WLAN
Inhaltszusammenfassung für CCV Vx670 GSMVx670 WLAN
- Seite 1 Mobiles Terminal Vx670 GPRS / GSM Vx670 WLAN...
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Seite 3: Mobiles Terminal
Kurzhandbuch ab Softwarestand 0417 Mobiles Terminal Vx670 GPRS / GSM Vx670 WLAN © CCV Deutschland GmbH Alle Rechte vorbehalten. Änderungen vorbehalten. Abbildungen ähnlich. Artikel-Nr. 02006-45 Verwendete Produktnamen sind Warenzeichen oder Ausgabe 2.1 eingetragene Warenzeichen der jeweiligen Inhaber. Stand Juli 2012... -
Seite 5: Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis Sicherheit ................6 Bedienung des Gerätes............8 2.1 Terminal ein- und ausschalten.............8 2.2 Die Direktfunktionstasten ..............8 2.3 Das Menü.....................9 Das Vx670 im Einsatz ............10 3.1 Zahlung ....................10 3.2 Zahlungsverfahren auswählen............11 3.3 Storno durchführen ................13 3.4 TIP Buchung (Trinkgeld) ..............14 3.5 Nachzahlung ..................15 3.6 Telefonische Autorisierung ..............16 3.7 Gutschrift....................17... -
Seite 6: Sicherheit
1 Sicherheit 1 Sicherheit • Entfernen Sie niemals den Akku vom Terminal, wenn dieses gerade eine Zahlung oder andere Vorgänge ausführt (Bitte warten…). Falls diese Meldung länger angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an Ihren Netzbetreiber. • Halten Sie ausreichenden Abstand zu anderen elektrischen Geräten wie z.B. - Seite 7 1 Sicherheit Stationskarten, Outdoor Anwendung) ist der Kartenleser einmal pro Tag mit geeigneten Reinigungskarten (trocken oder feucht) zu reinigen. • Bei Nichtbeachtung der Sicherheitshinweise oder falscher Bedienung wird keine Haftung für eventuell auftretende Schäden übernommen. • Für Schäden, Nutzung nicht freigegebenen Fremdprodukten (z.B.
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Seite 8: Bedienung Des Gerätes
2 Bedienung des Gerätes 2 Bedienung des Gerätes 2.1 Terminal ein- und ausschalten Einschalten: 3 sec. drücken Ausschalten: 6 sec. drücken Standby beenden: 2x drücken Standby-Modus wird Display- Tastaturbeleuchtung ausgeschaltet. Wenn Sie das Terminal auf einer Ladestation betreiben, bleibt das Gerät immer im eingeschalteten Zustand. 2.2 Die Direktfunktionstasten •... -
Seite 9: Das Menü
2 Bedienung des Gerätes 2.3 Das Menü Das Menü wird durch Drücken der Taste aufgerufen. Das Menü kann durch eine PIN-Abfrage geschützt werden. Nach der Eingabe der PIN wird das Menü mit den berechtigten Punkten angezeigt. Punkte, die nicht von der Berechtigung durch die eingegebene PIN abgedeckt sind, werden ausgeblendet. -
Seite 10: Das Vx670 Im Einsatz
3 Das Vx670 im Einsatz 3 Das Vx670 im Einsatz In diesem Kapitel wird beschrieben, wie Sie Ihre täglichen Zahlungsabläufe mit dem Vx670 schnell, einfach und sicher abwickeln können. Menüangaben beziehen sich jeweils auf die Hauptmenüebene. 3.1 Zahlung Das Terminal befindet sich im Grundzustand. Betrag eingeben Karte bitte Bitte... -
Seite 11: Zahlungsverfahren Auswählen
3 Das Vx670 im Einsatz PIN eingeben Bitte geben Sie je nach Displayanzeige die PIN für die jeweilige Karte ein. Karte entnehmen Zahlung kontrollieren Prüfen Sie die Displayanzeige des Terminals und den Beleg auf einen erfolgreichen Zahlungsausgang. Bei einer fehlerhaften Zahlung wird dies eindeutig erkennbar auf dem Beleg signalisiert. - Seite 12 3 Das Vx670 im Einsatz manuelle Auswahl der Zahlungsart erfolgt nach der Betrageingabe und kann wie folgt ausgeführt werden. Betrag eingeben Verfahrenswahl aktivieren Karte bitte Bitte stecken nach Displayanzeige eine Chipkarte oder ziehen eine Magnetkarte durch ( Zahlungsart auswählen Wählen Sie mit der jeweils seitlich zugeordneten F-Taste für...
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Seite 13: Storno Durchführen
3 Das Vx670 im Einsatz Zahlung kontrollieren Prüfen Sie die Displayanzeige des Terminals und den Beleg auf einen erfolgreichen Zahlungsausgang. 3.3 Storno durchführen Sie benötigen hierfür • Die Karte des Kunden • Den ursprünglichen Zahlungsbeleg (TA-Nr.) • Eine Stornierung ist nur möglich, wenn die ursprüngliche Zahlung noch nicht mit der Funktion „Tagesabschluss“... -
Seite 14: Tip Buchung (Trinkgeld)
3 Das Vx670 im Einsatz Bei girocard mit PIN bestätigen 3.4 TIP Buchung (Trinkgeld) Mit der TIP-Buchung kann der Zahlungsbetrag einer bereits durchgeführten Kartenzahlung (nur ELV und Kreditkarten) nachträglich um die Höhe des Trinkgeldes erweitert werden. Sie benötigen hierfür • Den Beleg der ursprünglichen Zahlung (TA-Nr.) •... -
Seite 15: Nachzahlung
3 Das Vx670 im Einsatz TA-Nr. eingeben Telefonische Autorisierung <Ja> oder <Nein> Informationen zu diesem Schritt finden Sie auch im Kapitel 3.6 Telefonische Autorisierung. TIP Betrag eingeben 3.5 Nachzahlung Mit der Nachzahlung kann der Zahlungsbetrag einer bereits durchgeführten Kartenzahlung nachträglich erweitert werden (z.B. um den Verzehr aus der Zimmer-Minibar im Hotel nachträglich zu berechnen). -
Seite 16: Telefonische Autorisierung
3 Das Vx670 im Einsatz • Wird die Originalzahlung storniert, wird gleichzeitig auch die Nachzahlung storniert. In diesem Fall werden beim Storno auch zwei entsprechende Belege gedruckt. Eine Nachzahlung führen Sie wie folgt durch. → → Nachzahlung Menü Buchungen Nachzahlung + TA-Nr. -
Seite 17: Gutschrift
3 Das Vx670 im Einsatz → → Tele. Genehmigung Menü Buchungen Tele.Genehmigung + Autorisierungs-ID eingeben Kreditkarte einlesen oder Betrag eingeben 3.7 Gutschrift • Eine Gutschrift wird als eigenständige Transaktion behandelt und erhält eine neue Transaktionsnummer. Zur Durchführung einer Gutschrift ist evtl. die Manager-PIN notwendig. -
Seite 18: Reservierung
3 Das Vx670 im Einsatz Betrag eingeben Kreditkarte einlesen oder 3.8 Reservierung Es gibt vier Arten der Reservierung: 1 Erstreservierung 2 Erweiterung (der Reservierung) 3 Buchung auf Erstreservierung 4 Buchung auf Erweiterung • Wurde die Erstreservierung bzw. Erweiterung als telefonische Autorisierung durchgeführt, muss die A-ID zusätzlich eingegeben werden. - Seite 19 3 Das Vx670 im Einsatz • Eine Reservierung wird erst im Umsatzbeleg (als „normale“ Kreditkarten- zahlung) aufgeführt, wenn diese auch gebucht wurde. • Heben Sie immer alle Reservierungsbelege auf, da Sie diese später bei der Buchung zur Kontrolle benötigen. • Der Buchungsbetrag muss immer kleiner oder gleich dem Gesamt- reservierungsbetrag sein.
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Seite 20: Tagesabschluss Durchführen
3 Das Vx670 im Einsatz 3.9 Tagesabschluss durchführen Mit dem Tagesabschluss werden alle im Terminal gespeicherten Zahlungen beim Netzbetreiber eingereicht. Einen Tagesabschluss führen Sie wie folgt durch. → Tagesabschluss Menü Tagesabschluss Sicherheitsabfrage bestätigen Es werden erst alle girocard, Kredit- und Kundenkarten Zahlungen übertragen ) und ein entsprechender Kassenschnitt- beleg gedruckt. -
Seite 21: Problembehandlung
4 Problembehandlung 4 Problembehandlung 4.1 Allgemeine Problembehebung Sollte das Terminal einmal nicht ordnungsgemäß funktionieren, so führen Sie bitte zunächst die folgend beschriebenen Schritte aus. Sollte auch dieses Vorgehen Ihr Problem nicht lösen, so kontaktieren Sie bitte Ihren Netzbetreiber. Power-Reset durchführen Starten Sie das Terminal neu. - Seite 22 4 Problembehandlung Die Log-Tiefe ist grundsätzlich in folgenden Stufen einstellbar. Log-Tiefe Abhilfe / Kommentar Alle Debugfunktionen ausgeschaltet Fehlernummer -beschreibung (lt. Poseidon Spezifikation) ausführlichem Kommentar zu möglichen Maßnahmen. (Standard) Fehlernummer und erweiterte Fehlerbeschreibung die dem Anwender Hinweise für die weitere Vorgehensweise mit ausführlichem Kommentar zu möglichen Maßnahmen gibt.
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Seite 23: Akkupflege
4 Problembehandlung 4.3 Akkupflege Durch viele und unregelmäßige Lade- und Entladezyklen kann das Terminal unter Umständen die Kapazität des Akkus nicht mehr in vollem Umfang nutzen. Die Akkukonditionierung kann hier das Betriebsverhalten Ihres Terminals im Akkubetrieb wesentlich verbessern. • Um die ordnungsgemäße Funktion Ihres Akkus gewährleisten zu können, sollten Sie die Akkupflege (Akkukonditionierung) alle 3 Monate durchführen. - Seite 24 4 Problembehandlung Warnhinweis bestätigen startet die Akkukondi- tionierung springt zurück ins Menü Nach erfolgreichen Akkukonditionierung zeigt Terminal für einige Sekunden „Akkukonditionierung erfolgreich abgeschlossen” an und befindet sich danach im Grundzustand. Kurzhandbuch Vx670 GSM-GPRS / WLAN, Rev. 2.1...
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Seite 25: Karte Wird Nicht Akzeptiert
4 Problembehandlung 4.4 Karte wird nicht akzeptiert 4.4.1 Ablehnung durch KK-Institut bzw. Bank Wird die Zahlung vom Kreditkarteninstitut bzw. von der Bank abgelehnt, erhalten Sie eine entsprechende Fehlermeldung (FEP-Nr.) mit einem kurzen Hinweis zur weiteren Vorgehensweise auf dem Zahlungsbeleg ausgedruckt. Wird die FEP-Nr. -
Seite 26: Verbindungsprobleme Mit Dem Netz
4 Problembehandlung Chip der Karte defekt bzw. fehlerhaft • Karte wurde falsch herum eingesteckt (Chip muss oben sein). • Chip ist mechanisch beschädigt (Kratzer) oder verschmutzt. • Chipkartenleser des Terminals reinigen (nur mit Reinigungskarte). 4.4.3 Verbindungsprobleme mit dem Netz Wird eine Zahlung wegen einer fehlerhaften Datenübertragung abgelehnt, wird einer der folgenden FEP-Nr. -
Seite 27: Host Fehlermeldungen
4 Problembehandlung usw. Sollte dies nicht der Fall sein, versuchen Sie bitte ebenfalls den Standort zu wechseln. Terminal neu starten weitere Problembehebung Sollte keiner dieser Punkte Abhilfe schaffen, so führen Sie zusätzlich noch Aktionen allgemeinen Problembehandlung (4.1) durch. 4.5 Host Fehlermeldungen Wird eine Zahlung vom Netzbetreiber abgelehnt (Systemfehler), wird der Grund in Form einer Fehlernummer (FEP-Nr.) und eines erklärenden Textes auf einem zusätzlichen Beleg ausgedruckt. - Seite 28 4 Problembehandlung Bitte wenden Sie sich an Ihren Netzbetreiber. Kunden bitten, mit einem anderen Zahlungsmittel zu zahlen. Kunden bitten, mit einem anderen Zahlungsmittel zu zahlen. .Den Kunden bitten, seine Geheimzahl zu prüfen. Eingabe der PIN durch den Kunden wiederholen. Zwei Fehlversuche sind insgesamt möglich. Kunden bitten, mit einem anderen Zahlungsmittel zu zahlen.
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Seite 29: Displaymeldungen
5 Displaymeldungen 5 Displaymeldungen In diesem Kapitel sind die häufigsten Meldungen und deren Bedeutung, die beim Betrieb mit dem Terminal auftreten können, aufgeführt. Handelt es sich um eine Fehlermeldung, sind die notwendigen Maßnahmen ebenfalls beschrieben. Meldung im Display Bedeutung / Maßnahme Über die Funktionstasten kann die Zahlungsart ausgewählt werden. - Seite 30 5 Displaymeldungen Meldung im Display Bedeutung / Maßnahme Nur GSM: Das Terminal hat gewählt, aber von der Gegenstelle wird nicht abgehoben. erfolgt automatisch eine Wahlwiederholung. → Ist die Feldstärke ausreichend, wenden Sie sich an Ihren Netzbetreiber. Weitere Tipps zur Fehleranalyse finden Sie im Kapitel 4.4.3 Verbindungsprobleme mit dem Netz.
- Seite 31 5 Displaymeldungen Meldung im Display Bedeutung / Maßnahme Das Terminal führt ein Software Update durch. Das Update ist beendet, wenn der Grundzustand „Betrag eingeben:“ wieder angezeigt und ein Beleg mit dem Text Softwareupdate erfolgt ausgedruckt wird. konnte keine Onlineverbindung hergestellt werden. Ist eine automatische Wahlwiederholung im Terminal eingestellt, wird bis zum Zeitpunkt der erneuten Anwahl die Meldung warten auf neuen Versuch...
- Seite 32 Deutschland weder vollständig noch in Auszügen fotokopiert, vervielfältigt, übersetzt, weitergegeben oder auf Datenträgern erfasst werden. Die CCV Deutschland übernimmt keine Haftung für Fehler oder Folgeschäden, die durch den Gebrauch dieser Dokumentation entstehen können. Kurzhandbuch Vx670 GSM-GPRS / WLAN, Rev. 2...