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Supervisor-Telefon
8.5
Ein Supervisor ist ein Agent, dem Zusatzberechtigungen erteilt wurden. Zu den Aufgaben der Supervisoren gehören die
Unterstützung der Agenten, die Supervision der Agenten, die Aufschaltung in Gespräche oder das Mithören von Gesprächen.
Außerdem kann er über dasselbe Telefon auch die Funktion eines Agenten
übernehmen.
Supervisorsitzung öffnen (LogOn)
8.6
Anmeld.
menü
CC
1300
Eintritt
W.schl.-info
Abmelden
Privatinfo
Begr.-ansage
ACR-Verwalt
Telefone Alcatel-Lucent IP
Touch 4038/4068 & 4039 Digital
Phone
Bearbeitungsgruppe - Ein-/Ausgang eines Supervisors
8.7
Eintritt
Bearbeitungsgrupp
e in einer Liste
auswählen
ACD : Agententelefon/Supervisor-Telefon
Identifikation
Eingabe Ihres
eingeben
Passworts
Bearbeitungsgruppe in
einer Liste auswählen
Supervision oder Annahme einer Unterstützungsanforderung
8.8
Der Supervisor erhält den Zugriff auf die Supervisionsfunktionen, indem er eine Unterstützungsanforderung eines Agenten
annimmt oder indem er die Funktionstaste "Help" der Seite "Perso" drückt.
Perso
ACD-Abh
Agentennummer:
Perso
Anhören
Aufschalt
Begrenzt
Permanent
Abbrechen
Telefone Alcatel-Lucent IP
Touch 4038/4068 & 4039 Digital
Phone
Mit dieser Taste startet der Supervisor das Mithörverfahren. Der Supervisor kann das
Gespräch zwischen einem Agenten und einem Anrufer anhören, aber nicht daran
Anhören
teilnehmen.
Mit dieser Taste kann sich der Supervisor als Dritter in ein Telefongespräch aufschalten.
Das Aufschalten wird dem Agenten und seinem Gesprächspartner mit einem Signalton
Aufschalt
mitgeteilt, und der Supervisor kann sich jederzeit in das Gespräch einschalten.
Wenn der Agent auflegt oder der Supervisor die Taste "Help" drückt, bleibt nur die
Verbindung zwischen Supervisor und Gesprächspartner bestehen.
Wenn der Agent ein Gespräch mit einem Teilnehmer führt, gestattet diese Funktion dem
Supervisor, mit dem Agenten zu sprechen, ohne dass der Teilnehmer über diese Form des
Begrenzt
Aufschaltens (restriktiv) informiert wird.
Der Supervisor kann auf seinem Display die dynamischen Statuszustände (außer Betrieb,
ACD-Anrufe, Privatanrufe, Nachbearbeitung, Pause usw.) und statischen Statuszustände
Permanent
(Abgemeldet, Verfügbar, Log-Off usw.) eines Agenten in Echtzeit anzeigen.
Mit dieser Taste wird die Unterstützungsanforderung eines Agenten zurückgewiesen.
Abbrechen
Supervisorsitzung schließen (LogOff)
8.9
Abmelden
Eingabe Ihres
Passworts
34
Übernehmen
Die Sitzung wird
geschlossen.
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