Inhaltsverzeichnis
Werbung
ACD : Agententelefon/
8
Supervisor-Telefon
Agententelefon
8.1
Eine Call-Center-Lösung sorgt für eine optimale Verteilung der Anrufe auf die Agenten und berücksichtigt dabei Verfügbarkeit
und Qualifikationen.
Supervisorsitzung öffnen (LogOn)
8.2
Anmeld.
menü
•
Für einen leitenden Mitarbeiter
Liste
Nummer der
Bearbeitungsgruppe in
Bearbeitungsgr
einer Liste auswählen
uppe eingeben
Begrüßungsbildschirm der ACD-Anwendung
8.3
Sobald die ACD-Sitzung geöffnet ist, erhält der Agent Zugriff auf die ACD-Anwendung.
CC
Perso
Verfügbarer Agent
Perso
Austritt
Nachbearb
Supervisor
W.schl.-info
Abmelden
Privatinfo
Begr.-ansage
ACR-Verwalt
Telefone Alcatel-Lucent IP
Touch 4038/4068 & 4039 Digital
Phone
Other
Identifikation
Eingabe Ihres
eingeben
Passworts
Diese Funktion gestattet dem Agenten, sich aus der ACD-Anwendung "abzumelden".
Die Funktion "Abgemeldet" wird standardmäßig beim Öffnen einer Agentensitzung
Austritt
(Systemkonfiguration) oder durch den Supervisor oder den Agenten selbst aktiviert.
Der Agent ändert den Status "Abgemeldet", indem er die der Funktion zugeordnete
Displaytaste drückt.
Nach jedem ACD-Anruf wechselt der Agent automatisch in den Nachbearbeitungsmodus.
In diesem Modus erhält der Agent keine ACD-Anrufe und kann anrufbezogene Aufgaben
Nachbearb
erledigen.
Er beendet diesen Modus, indem er die der Funktion Nachbearbeitung zugeordnete
Displaytaste drückt oder das Timeout (Systemkonfiguration) abwartet.
Wenn der Agent eine Pause macht, Anrufe erwartet oder den Nachbearbeitungsmodus
verwendet, kann er durch Drücken dieser Taste direkt seinen Supervisor anrufen.
Supervisor
Mit dieser Taste erhält der Agent Zugriff auf Informationen über die Warteschlange
(Anzahl wartender Anrufe, maximale oder durchschnittliche Wartezeit, Anzahl freier,
W.schl.-info
besetzter oder abgemeldeter Agenten).
Wenn der Agent diese Taste drückt, erhält er Informationen über die Konfiguration
seines Apparats (Status der Rufumleitung, Präsenz neuer Nachrichten, Partnerapparat,
Privatinfo
Bezeichnung und Nummer des Apparats usw.).
Diese Taste gestattet dem Agenten, Begrüßungsansagen zu konfigurieren sowie eine
Begrüßungsansage aufzuzeichnen, zu aktivieren/deaktivieren, zu laden oder abzuhören.
Begr.-ansage
Für den Zugriff auf die Konfiguration der Begrüßungsansagen müssen die Identifikation des
Agenten und ein Passwort eingegeben werden.
Der Agent kann die ACD-Anrufverteilung beeinflussen, indem er sich
Kompetenzbereiche zuweist bzw. nicht zuweist.
ACR-Verwalt
Das Zuweisen oder Löschen von Kompetenzbereichen kann einzeln oder global erfolgen.
Während eines Gesprächs hat der Agent die Möglichkeit, Unterstützung bei seinen
Supervisoren anzufordern.
Hilfe
Diese Anforderung kann von einem Supervisor akzeptiert oder bei Abwesenheit,
fehlender Verfügbarkeit oder Ablehnung abgewiesen werden.
Agentensitzung schließen (LogOff)
8.4
Abmelden
Eingabe Ihres
Passworts
33
Übernehmen
Die Sitzung wird
geschlossen.
Werbung
Inhaltsverzeichnis
