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Hinweise zum Kundendienst für Hardware
Kundendienst und Unterstützung im Rahmen der Gewährleistung können je nach Land
Hinweis
oder Region unterschiedlich sein. Weitere Informationen zur Unterstützung finden Sie unter
http://www.hp.com.
Kundendienst für Hardware
Wenn bei der Hardware während der Gewährleistungszeit Fehler auftreten, stellt Hewlett-
Packard folgende Optionen für die Kundenunterstützung bereit:
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Rückgabe des Geräts
Schließen Sie für den Versand von Geräten eine entsprechende Transportversicherung ab.
Legen Sie auch eine Kopie des Kaufbelegs bei. Füllen Sie zur Gewährleistung einer
fehlerfreien Reparatur das folgende Formular aus: Service-Informationsformular.
Der Kunde haftet für Transportschäden aufgrund unzureichender Verpackung. Beachten
VORSICHT
Sie die folgenden Richtlinien für die Wiederverpackung.
Richtlinien für die Wiederverpackung
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VORSICHT
Wenn Sie den Toner im Gerät lassen, kann dieses dadurch beim Transport beschädigt
werden.
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Anhang E Kundendienst und Unterstützung
HP Reparaturdienst. Je nach Standort können Sie das Gerät an eine HP
Reparaturstelle einschicken. Sie können sich auch an die telefonische Unterstützung
wenden. Die entsprechenden Telefonnummern finden Sie in den im Lieferumfang des
Geräts enthaltenen Hinweisen zur Unterstützung.
Autorisierter HP Serviceanbieter. Sie können das Gerät zu einem Vertragshändler
vor Ort bringen.
Drucken Sie vor dem Ausschalten des Geräts nach Möglichkeit eine Selbsttestseite
(siehe
Drucken einer
Konfigurationsseite, und legen Sie diese dem Gerät bei.
Nehmen Sie die Druckpatrone aus dem Gerät, und bewahren Sie sie auf.
Entfernen Sie das Druckmedienzufuhrfach, und verpacken Sie es nach Möglichkeit mit
Hilfe des Originalverpackungsmaterials. Weitere Anweisungen hierzu finden Sie unter
So entfernen Sie das
Druckmedienzufuhrfach.
Legen Sie das ausgefüllte Service-Informationsformular bei. Geben Sie auf dem
Formular an, welche Teile zurückgegeben werden.
Verwenden Sie nach Möglichkeit den ursprünglichen Transportkarton und das
Originalverpackungsmaterial.
Legen Sie nach Möglichkeit Beispieldokumente bei, durch die das aufgetretene
Problem veranschaulicht wird.
Fügen Sie fünf Bögen des Papiers oder anderer Druckmedien bei, bei deren
Verwendung beim Drucken, Scannen, Kopieren oder Senden von Faxnachrichten
Probleme aufgetreten sind. Verpacken Sie das Papier oder die Druckmedien in einer
luftdicht verschlossenen Versandtasche.
DEWW
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Fehlerbehebung
