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Telefonischer Support durch HP
Die verfügbaren Optionen für den telefonischen Support variieren je nach Produkt, Land/Region und Sprache.
Dieser Abschnitt enthält folgende Themen:
•
Dauer des telefonischen Supports
•
Anrufen beim HP Support
•
Telefonnummern für den Support
•
Nach Ablauf des telefonischen Supports
Dauer des telefonischen Supports
Telefonischer Support ist in Nordamerika, im asiatisch-pazifischen Raum und in Lateinamerika (einschließlich
Mexiko) für den Zeitraum von einem Jahr verfügbar. Informationen zur Dauer der kostenlosen telefonischen
Unterstützung in Europa, im Nahen Osten und in Afrika finden Sie unter www.hp.com/support. Es fallen die
üblichen Telefongebühren an.
Anrufen beim HP Support
Begeben Sie sich an Ihren Computer, und stellen Sie ggf. das Gerät in Reichweite auf. Halten Sie die folgenden
Informationen bereit:
•
Produktname (an der Vorderseite des Produkts wie HP Deskjet 3520, HP Deskjet Ink Advantage 3525)
•
Produktnummer (innen in der Zugangsklappe zu den Patronen)
•
Seriennummer (auf der Rück- oder Unterseite des Geräts)
•
Wortlaut der Meldungen, die im Problemfall angezeigt werden
•
Antworten auf die folgenden Fragen:
◦
Ist dieses Problem schon einmal aufgetreten?
◦
Können Sie das Problem erneut herbeiführen?
◦
Haben Sie auf dem Computer neue Hardware oder Software installiert, bevor das Problem
aufgetreten ist?
◦
Ist etwas anderes geschehen, bevor das Problem aufgetreten ist (z. B. ein Gewitter, das Gerät wurde
transportiert usw.)?
Telefonnummern für den Support
Eine aktuelle HP Liste mit den Telefonnummern für den Support und den zugehörigen Gebühren finden Sie unter
www.hp.com/support.
Nach Ablauf des telefonischen Supports
Nach Ablauf des telefonischen Supports können Sie das HP Support-Angebot gegen eine zusätzliche Gebühr
weiterhin in Anspruch nehmen. Sie erhalten auch Unterstützung auf der HP Support-Website:
support. Wenden Sie sich an Ihren HP Händler, oder rufen die Support-Telefonnummer für Ihr Land/Ihre Region
an, und erkundigen Sie sich nach den Möglichkeiten zur weiteren Unterstützung.
Zusätzliche Gewährleistungsoptionen
Gegen eine zusätzliche Gebühr sind erweiterte Serviceangebote für den HP e-All-in-One verfügbar. Rufen Sie
www.hp.com/support
Gewährleistung, welche erweiterten Serviceangebote zur Verfügung stehen.
auf, und wählen Sie Ihr Land/Ihre Region aus. Prüfen Sie dann im Bereich für Services und
www.hp.com/
HP Support
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