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Problembehebung .............
Vor der Kontaktaufnahme mit der Kundenbetreuung ist es ratsam, die folgenden
Prüfungen vorzunehmen:
•
Laden Sie den Akku vollständig (
•
Vermeiden Sie das Speichern großer Datenmengen auf dem Telefon, da dies die
Leistung beeinträchtigen kann.
•
Verwenden Sie Auf Werkszustand zurück und Mobile Upgrade zum
Durchführen der Formatierung oder einer Softwareaktualisierung des Telefons.
Halten Sie zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen im Ausschaltmodus
gleichzeitig die Tasten EIN/AUS/BEENDEN und Lauter gedrückt. ALLE
Nutzerdaten auf dem Telefon (Kontakte, Fotos, Mitteilungen, Dateien und
heruntergeladene Anwendungen) gehen dauerhaft verloren. Wir raten Ihnen, die
Telefondaten und das Profil vollständig mit Smart Suite zu sichern, bevor Sie eine
Formatierung oder Aktualisierung ausführen.
Mögliche Ursachen für folgende Fehlermeldungen:
Mein Telefon lässt sich nicht einschalten oder reagiert nicht
•
Wenn sich das Telefon nicht einschalten lässt, laden Sie den Akku mindestens
20 Minuten lang auf, um die mindestens erforderliche Akkuladung zu erreichen.
Versuchen Sie dann noch einmal, das Telefon einzuschalten.
•
Wenn die Ein-/Ausschaltanimation wiederholt wird und der Zugriff auf die
Benutzeroberfläche nicht möglich ist, halten Sie die Leiser-Taste gedrückt, um
den abgesicherten Modus zu aktivieren. Dadurch werden von Drittanbieter-APKs
verursachte Probleme beim Starten des Betriebssystems beseitigt.
•
Lässt sich das Problem mit keiner dieser Methoden beheben, setzen Sie das
Telefon durch gleichzeitiges Drücken der Tasten Ein/Aus/Beenden und Lauter
zurück oder aktualisieren Sie die Software mithilfe Aktualisierung oder mit Mobile
Upgrade.
Mein Telefon reagiert seit mehreren Minuten nicht
•
Starten Sie das Telefon neu, indem Sie die Ein/Aus/Beenden-Taste gedrückt halten.
•
Nehmen Sie den Akku heraus, setzen ihn wieder ein und starten das Telefon dann
neu.
), um den optimalen Betrieb zu ermöglichen.
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•
Funktioniert das Telefon immer noch nicht, setzen Sie es über eine
Wiederherstellung der Werkseinstellungen zurück oder aktualisieren die Software
mithilfe der FOTA-Aktualisierung oder mit Mobile Upgrade.
Mein Telefon schaltet sich selbst aus
•
Stellen Sie sicher, dass der Bildschirm gesperrt wird, wenn Sie das Telefon
nicht verwenden, und dass die Ein/Aus/Beenden-Taste nicht versehentlich beim
Entsperren der Tastatur berührt wird.
•
Prüfen Sie die Akkuladeanzeige.
•
Funktioniert das Telefon immer noch nicht, setzen Sie es über eine
Wiederherstellung der Werkseinstellungen zurück oder aktualisieren die Software
mithilfe der FOTA-Aktualisierung oder mit Mobile Upgrade.
Mein Telefon wird nicht ordnungsgemäß geladen
•
Benutzen Sie ein Ladegerät, das den folgenden Spezifikationen entspricht: Micro-
USB-Stecker, Ausgabe von 5V bei mindestens 550mA.
•
Der Akku muss ordnungsgemäß eingesetzt sein. Die Akkukontakte müssen
gereinigt werden, wenn sie verschmutzt sind. Der Akku muss eingesetzt sein, bevor
Sie das Ladegerät anschließen.
•
Der Akku darf nicht vollständig entladen werden. Falls der Akku längere Zeit leer
ist, dauert es etwa 20 Minuten, bis das Akkuladesymbol auf dem Display angezeigt
wird.
•
Der Ladevorgang muss unter normalen Bedingungen (0 °C bis +40 °C)
durchgeführt werden.
•
Prüfen Sie im Ausland, ob die Eingangsspannung kompatibel ist.
Mein Telefon kann keine Netzverbindung herstellen oder „Kein Dienst"
wird angezeigt
•
Versuchen Sie an einem anderen Standort, eine Verbindung herzustellen.
•
Prüfen Sie die Netzabdeckung beim Betreiber.
•
Prüfen Sie beim Betreiber, ob die SIM-Karte aktiv ist.
•
Wählen Sie verfügbare Netze manuell aus.
•
Stellen Sie zu einem späteren Zeitpunkt eine Verbindung her, falls das Netz
überlastet ist.
Mein Telefon kann keine Internetverbindung herstellen
•
Prüfen Sie, ob die IMEI-Nummer (* # 0 6 # berühren) der auf der Garantiekarte
oder auf der Verpackung aufgedruckten IMEI-Nummer entspricht.
•
Der Internetzugangsdienst der SIM-Karte muss verfügbar sein.
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