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• Verwenden Sie Auf Werkszustand zurück und Mobile Upgrade zum
Durchführen der Formatierung oder einer Softwareaktualisierung des
Telefons. Halten Sie zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen
im Ausschaltmodus gleichzeitig die Tasten EIN/AUS/BEENDEN
und Lauter gedrückt. ALLE Nutzerdaten auf dem Telefon (Kontakte,
Fotos, Mitteilungen, Dateien und heruntergeladene Anwendungen)
gehen dauerhaft verloren. Wir raten Ihnen, die Telefondaten und
das Profil vollständig mit Smart Suite zu sichern, bevor Sie eine
Formatierung oder Aktualisierung ausführen.
• Nach der Wiederherstellung der Werkseinstellungen müssen Sie
möglicherweise die Anmeldedaten des Google-Kontos* erneut
eingeben, das vor der Rücksetzung auf dem Gerät genutzt wurde.
Falls Sie dies nicht tun, können Sie das Gerät nicht verwenden.
Sollten Sie sich nicht mehr an die Anmeldedaten Ihres Google-Kontos
erinnern, stellen Sie sie mithilfe von Google wieder her. Sollte dies
nicht gelingen, wenden Sie sich an ein autorisiertes Reparaturcenter.
Ein derartiges Problem stellt jedoch keinen Garantiefall dar.
* Gilt für Android-Versionen ab 5.1
Mögliche Ursachen für folgende Fehlermeldungen:
Mein Telefon lässt sich nicht einschalten oder reagiert nicht
• Wenn sich das Telefon nicht einschalten lässt, laden Sie den Akku
mindestens 20 Minuten lang auf, um die mindestens erforderliche
Akkuladung zu erreichen. Versuchen Sie dann noch einmal, das
Telefon einzuschalten.
• Wenn das Gerät beim Ein-/Ausschalten abstürzt und nicht auf
die Benutzeroberfläche zugegriffen werden kann, halten Sie die
Ein/Aus-/Beenden-Taste gedrückt, um das Gerät zurückzusetzen.
Dadurch werden alle Probleme beim Hochfahren des Betriebssystems
behoben, die von Drittanbieter-APKs verursacht werden.
• Lässt sich das Problem mit keiner dieser Methoden beheben, setzen
Sie das Telefon durch gleichzeitiges Drücken der Tasten Ein/Aus/
Beenden und Lauter zurück oder aktualisieren Sie die Software
mithilfe Aktualisierung oder mit Mobile Upgrade.
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Mein Telefon reagiert seit mehreren Minuten nicht
• Starten Sie das Telefon neu, indem Sie die Ein/Aus/Beenden-Taste
gedrückt halten.
• Funktioniert das Telefon weiterhin nicht richtig, stellen Sie die
Werkseinstellungen des Telefons wieder her oder verwenden Sie das
Programm Mobile Upgrade, um die Software zu aktualisieren.
Mein Telefon schaltet sich selbst aus
• Stellen Sie sicher, dass der Bildschirm gesperrt wird, wenn Sie das
Telefon nicht verwenden, und dass die Ein/Aus/Beenden-Taste nicht
versehentlich beim Entsperren der Tastatur berührt wird.
• Prüfen Sie die Akkuladeanzeige.
• Funktioniert das Telefon immer noch nicht, setzen Sie es über eine
Wiederherstellung der Werkseinstellungen zurück oder aktualisieren
die Software mithilfe der FOTA-Aktualisierung oder mit Mobile
Upgrade.
Mein Telefon wird nicht ordnungsgemäß geladen
• Bitte benutzen Sie das im Lieferumfang enthaltene Ladegerät von
Alcatel.
• Der Akku darf nicht vollständig entladen werden. Falls der Akku längere
Zeit leer ist, dauert es etwa 20 Minuten, bis das Akkuladesymbol auf
dem Display angezeigt wird.
• Der Ladevorgang muss unter normalen Bedingungen (0 °C bis
+40 °C) durchgeführt werden.
• Prüfen Sie im Ausland, ob die Eingangsspannung kompatibel ist.
Mein Telefon kann keine Netzverbindung herstellen oder „Kein
Dienst" wird angezeigt
• Versuchen Sie an einem anderen Standort, eine Verbindung
herzustellen.
• Prüfen Sie die Netzabdeckung beim Betreiber.
• Prüfen Sie beim Betreiber, ob die SIM-Karte aktiv ist.
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