Kundendienst - AEG 32514 DG Gebrauchsanweisung

Kundendienst

Im Kapitel "Was tun, wenn ..." sind einige Störungen zusammengestellt, die Sie selbst beheben
können. Sehen Sie im Störungsfall zunächst dort nach. Wenn Sie dort keine Hinweise
finden, haben Sie zwei Möglichkeiten:
Handelt es sich um eine technische Störung?
Dann wenden Sie sich an Ihre Kundendienststelle. (Adressen und Telefonnummern finden
Sie im Verzeichnis "Garantiebedingungen/ Kundendienststellen".)
Haben Sie Fragen zu Bedienung und Gebrauch Ihres Gerätes?
Dann wenden Sie sich an unsere telefonische Beratung: AEG-Electrolux DIRECT INFO
SERVICES 0180-555 45. Dort bekommen Sie Tips zum Umgang mit Ihrem Gerät und zur
Nutzung der zahlreichen Funktionen.
Bereiten Sie das Gespräch in jedem Fall gut vor. Sie erleichtern so die Diagnose und die
Entscheidung, ob ein Kundendienstbesuch nötig ist:
Notieren Sie für das Gespräch die Kennziffen lhres Gerätes.
Wir empfehlen, die Kennziffer hier einzutragen, damit Sie sie stets zur Hand haben:
E-Nr. _______________________
F-Nr. _______________________
Halten Sie weiterhin möglichst genau fest:
Wie äußert sich die Störung?
Unter welchen Umständen tritt die Störung auf?
Wann entstehen Ihnen auch während der Garantiezeit Kosten?
- wenn Sie die Störung mit Hilfe der Störungstabelle (siehe Abschnitt "Was tun, wenn ...")
selbst hätten beseitigen können,
- wenn mehrere Anfahrten des Kundendienst-Technikers erforderlich sind, weil er vor
seinem Besuch nicht alle wichtigen Informationen erhalten hat und daher z.B. Ersatzteile
holen muß. Diese Mehrfahrten können Sie vermeiden, wenn Sie Ihren Telefonanruf in
der oben beschriebenen Weise gut vorbereiten.
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