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Mitel Unify OpenScape 4000 Bedienungsanleitung
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Mitel Unify OpenScape 4000 Bedienungsanleitung

Mitel Unify OpenScape 4000 Bedienungsanleitung

Ac-win 2q sl v3 komfort-vermittlungsplatz
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Inhaltsverzeichnis
Unify OpenScape 4000
AC-Win 2Q SL V3
Komfort-Vermittlungsplatz
Bedienungsanleitung
09/2024
A31003-G4030-U101-03-19
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Verwandte Anleitungen für Mitel Unify OpenScape 4000

Inhaltszusammenfassung für Mitel Unify OpenScape 4000

  • Seite 1 Unify OpenScape 4000 AC-Win 2Q SL V3 Komfort-Vermittlungsplatz Bedienungsanleitung 09/2024 A31003-G4030-U101-03-19...

  • Seite 2: Trademarks

    Notices The information contained in this document is believed to be accurate in all respects but is not warranted by Mitel Europe Limited. The information is subject to change without notice and should not be construed in any way as a commitment by Mitel or any of its affiliates or subsidiaries.

  • Seite 3: Inhaltsverzeichnis

    Inhalt Inhalt 1 Willkommen bei AC-Win..............7 1.1 Vermittlungsplatz AC-Win .
  • Seite 4 Inhalt 6.14 Geparktes Gespräch aktivieren............33 6.15 Koppeln .
  • Seite 5 Inhalt 15.6 Gebührenzähler zurücksetzen ............67 15.7 Dialog Gebührenanzeige speichern.
  • Seite 6 Inhalt A31003-G4030-U101-03-19, 09/2024 AC-Win 2Q SL V3, Bedienungsanleitung...

  • Seite 7: Willkommen Bei Ac-Win

    AC_Win_2Q_ch01.fm Willkommen bei AC-Win Vermittlungsplatz AC-Win 1 Willkommen bei AC-Win Sie haben mit AC-Win einen modernen Komfort-Vermittlungsplatz erworben. Dieses Programm bietet Ihnen auf Microsoft Windows Basis komfortables Vermitteln von Gesprächen. Falls Sie das Zusatzpaket DS-Win installiert haben, steht Ihnen darüber hinaus ein elektronisches Telefonbuch zur Verfügung. Durch die Integration von Vermittlung und einem elektronischem Telefonbuch wird Ihnen die Arbeit wesentlich erleichtert.

  • Seite 8: Voraussetzungen

    AC_Win_2Q_ch01.fm Willkommen bei AC-Win Voraussetzungen • verschiedene Suchkriterien, wie z.B. Name, Rufnummer, Abteilung oder Schlagwörter 1.2 Voraussetzungen Der Vermittlungsplatzrechner mit Microsoft Windows Betriebssystem wird vom einem Unify-Techniker an Ihrem Arbeitsplatz installiert. Bevor Sie mit Ihrem Vermittlungsplatzrechner arbeiten können, müssen Sie die AC-Win-Applikation installieren.

  • Seite 9: Über Diese Bedienungsanleitung

    AC_Win_2Q_ch01.fm Willkommen bei AC-Win Über diese Bedienungsanleitung 1.3 Über diese Bedienungsanleitung 1.3.1 Ziel Mit Hilfe dieses Bedienhandbuchs können Sie alle Funktionen der Anrufsteuerung unter der grafischen Benutzeroberfläche Microsoft Windows nutzen. 1.3.2 Zielgruppe Dieses Bedienhandbuch richtet sich an den Benutzer des Vermittlungsplatzes, der zuvor am eingeschalteten Vermittlungsplatz in die Bedienung der Microsoft Windows Benutzeroberfläche eingewiesen wurde.

  • Seite 10: Vermittlungsfunktionen

    AC_Win_2Q_ch01.fm Willkommen bei AC-Win Vermittlungsfunktionen 1.4 Vermittlungsfunktionen • Anruf- und Verkehrsanzeigen, • Telefongespräche abfragen, • Telefongespräche vermitteln / trennen / aufschalten, • Kettengespräch (Mehrfachvermitteln), • Makeln von Gesprächen (Wechselgespräch), • Gespräche parken, • Gespräche halten, • Wählen / Wählfehlerkorrektur / Wahlwiederholung / Namenstasten programmieren, •...

  • Seite 11: Programm Starten Und Beenden

    AC_Win_2Q_ch02.fm Programm starten und beenden Anmelden 2 Programm starten und beenden 1. Doppelklicken Sie das Programmsymbol AC-Win HINWEIS: Der AC-Win Logon-Dialog erscheint automatisch nach dem Einschalten des PC falls Sie Ihren Vermittlungsplatz so konfiguriert haben. 2.1 Anmelden Beim Öffnen von AC-Win erscheint ein Logon-Dialog. Ein Kennwort muß in diesen Logon-Dialog eingetragen werden.

  • Seite 12: Kennwort Ändern

    AC_Win_2Q_ch02.fm Programm starten und beenden Kennwort ändern 2.2 Kennwort ändern 1. Wählen Sie im Menü Extras den Menüpunkt Anwendungseinstellungen. 2. Klicken Sie auf Kennwort. 3. Tragen Sie im Feld Altes Kennwort das alte Kennwort ein. 4. Tragen Sie im Feld Neues Kennwort das neue Kennwort ein. 5.

  • Seite 13: Arbeitsbereich

    AC_Win_2Q_ch03.fm Arbeitsbereich 3 Arbeitsbereich Nachfolgende Grafik zeigt die Standard-Arbeitsoberfläche, wie sie nach dem Start von AC-Win angezeigt wird. Sie können zwischen mehreren voreingestellten Arbeitsbereichen wählen. Anrufsteuerung Funktionstasten Statuszeile Namenstasten Datum/Uhrzeit Zustandsanzeige A31003-G4030-U101-03-19, 09/2024 AC-Win 2Q SL V3, Bedienungsanleitung...

  • Seite 14: Anrufsteuerung

    AC_Win_2Q_ch03.fm Arbeitsbereich Anrufsteuerung 3.1 Anrufsteuerung Die nachfolgende Grafik zeigt die Tastenfunktionen und erklärt die Anzeigen im Dialog „Anrufsteuerung“ Anzahl der noch nicht zugewiesenen Anrufe auf Leitung 1 bzw. Leitung 2 "geparkte Gespräche" Annehmen eines Anrufs auf Leitung 1 Annehmen eines Anrufs auf Leitung 2 Leitung belegen Privatgespräch Annehmen eines Privatanrufs...

  • Seite 15: Erster Teilnehmer

    AC_Win_2Q_ch03.fm Arbeitsbereich Anrufsteuerung 3.1.1 Erster Teilnehmer Diese Felder enthalten • die Telefonnummer, • den Namen des Teilnehmers, der soeben abgefragt wurde und momentan verbunden oder ausgewählt ist, falls diese Informationen dem Kommunikationssystem bekannt sind. 3.1.2 Zweiter Teilnehmer Diese Felder enthalten Informationen über den zweiten rückgefragten Teilnehmer einer Verbindung.

  • Seite 16: Funktionstasten

    AC_Win_2Q_ch03.fm Arbeitsbereich Funktionstasten 3.2 Funktionstasten Der Dialog Funktionstasten enthält die Schaltflächen der Vermittlungs- und Systemfunktionen von AC-Win. Das untenstehende Bild zeigt die Schaltflächen des Standardlayouts. Ihre aktuelle Konfiguration kann von dieser Darstellung abweichen. 3.2.1 Tastenfunktionen Die Funktionen der einzelnen Tasten werden in ihrer Standardkonfiguration aufgelistet.
  • Seite 17 AC_Win_2Q_ch03.fm Arbeitsbereich Funktionstasten geparkte Anrufe abfragen Eingabe löschen Leitung belegen Kettengespräch Privatgespräch einleiten Gebühren erfassen Gebühren ablesen Leitungsnummer identifizieren Rufnummer zur Wahlwiederholung ausführen Rufnummer zur Wahlwiederholung speichern Person suchen (über optionale Personensucheinrichtung ="Pager") Notizbuch Berechtigung umschalten Alarm abfragen Tonband anschalten Aufschalten Nachtschaltung Fangen...

  • Seite 18: Namenstasten

    AC_Win_2Q_ch03.fm Arbeitsbereich Namenstasten Alphanumerische Eingabe Rufnummer wählen, Ziffern eingeben Funktionstaste Umschalten auf Mehrfrequenzwahlverfahren. Koppeln Notaufschalten Nottrennen 3.3 Namenstasten Sie können häufig verwendete Vermittlungsziele auf Namenstasten speichern und Teilnehmer durch Klicken auf die entsprechende Namenstaste wählen. HINWEIS: Sie können die Namenstasten nach Ihren Wünschen konfigurieren. Die dazu nötigen Bedienschritte finden Sie im Abschnitt Namenstasten program- mieren.

  • Seite 19: Bewegen Im Arbeitsbereich

    AC_Win_2Q_ch04.fm Bewegen im Arbeitsbereich Bedienung mit der Tastatur oder der Maus 4 Bewegen im Arbeitsbereich 4.1 Bedienung mit der Tastatur oder der Maus Sie können sich sowohl mit der Tastatur als auch mit der Maus in den Fenstern des Arbeitsbereichs bewegen und Schaltflächen aktivieren. Es wird empfohlen, Vermittlungsvorgänge mit der Tastatur zu steuern, weil dies wesentlich schneller und komfortabler geht als mit der Maus.
  • Seite 20 AC_Win_2Q_ch04.fm Bewegen im Arbeitsbereich Bedienung mit den Funktionstasten Strg STRG + F6 werden die verschiedenen Dialoge des Arbeitsbereichs angewählt. Mit den Cursortasten wird in Listen geblättert. A31003-G4030-U101-03-19, 09/2024 AC-Win 2Q SL V3, Bedienungsanleitung...

  • Seite 21: Akustische Und Optische Bedienhilfen

    AC_Win_2Q_ch05.fm Akustische und optische Bedienhilfen Signaltöne zur Bedienerführung 5 Akustische und optische Bedienhilfen 5.1 Signaltöne zur Bedienerführung Klang Bedeutung  Wählton (optional) Bitte wählen (intern / extern). Die Tonsequenz ist abhängig von den Freiton Nr. oder Service frei. Einstellungen im Kommunikationssystem. Besetztton Nr.

  • Seite 22: Erscheinungsbild Der Schaltflächen

    AC_Win_2Q_ch05.fm Akustische und optische Bedienhilfen Erscheinungsbild der Schaltflächen 5.3 Erscheinungsbild der Schaltflächen Erscheinungsbild Zustand Bedeutung Normal aktiv Funktion kann aktiviert werden. Grau passiv Funktion kann z. Z. nicht aktiviert werden. Farbig (rot) activ Funktion ist aktiv, und soll bedient werden. A31003-G4030-U101-03-19, 09/2024 AC-Win 2Q SL V3, Bedienungsanleitung...

  • Seite 23: Anrufe Vermitteln

    AC_Win_2Q_ch06.fm Anrufe vermitteln Abfragen 6 Anrufe vermitteln In diesem Abschnitt werden alle Tätigkeiten und Funktionen vorgestellt, die für das Abfragen und Vermitteln von Anrufen von Bedeutung sind. Bei häufigen Bedienschritten sind sowohl die Bedienung über die Maus als auch die gängige Bedienung per Tastatur beschrieben.

  • Seite 24: Vermitteln

    AC_Win_2Q_ch06.fm Anrufe vermitteln Vermitteln Sie können die Anrufe auch mit <Eingabe> oder <Leertaste> entgegennehmen. Welcher Anruf zuerst abgefragt wird, hängt von der Konfiguration Ihres Vermittlungsplatzes ab. Die Voreinstellung ist "Anruf auf Leitung 1" zuerst abfragen. HINWEIS: Erscheint in der Statuszeile „Nicht Durchschaltefähig“ wenn Sie einen Anruf abgefragt und weitervermittelt haben, so ist ein erneuter Vermittlungs- versuch zwecklos.
  • Seite 25 AC_Win_2Q_ch06.fm Anrufe vermitteln Vermitteln Privatgespräch abfragen. 2. Zum Halten des Anrufs drücken Sie <Eingabe>. oder die Schaltfläche Rückfrage. 3. Wählen Sie das Ziel über die Zifferntasten. oder falls Sie ein elektronisches Telefonbuch installiert haben, geben Sie den Namen des gesuchten Teilnehmers ein. oder Klicken Sie auf die Namenstaste des gewünschten Teilnehmers.

  • Seite 26: Schnellvermitteln

    AC_Win_2Q_ch06.fm Anrufe vermitteln Vermitteln 6.2.2 Schnellvermitteln Wenn Sie den Anruf beim Teilnehmer nicht ankündigen wollen, benutzen Sie Schnellvermitteln. 1. Fragen Sie den Anruf mit <Eingabe> oder den entsprechenden Schaltflächen ab. Anruf auf Leitung 1 abfragen Anruf auf Leitung 2 abfragen 2.

  • Seite 27: Trennen

    AC_Win_2Q_ch06.fm Anrufe vermitteln Trennen 6.3 Trennen 1. Klicken Sie auf Trennen, unterbrechen Sie die Verbindung zum Anrufer und, falls vorhanden, zum Zielteilnehmer und beenden damit den Anruf. 6.4 Löschen 1. Klicken Sie auf Löschen, trennen Sie die Verbindung. Sie können anschließend ein Ausweichziel anwählen.

  • Seite 28: Aufschalten

    AC_Win_2Q_ch06.fm Anrufe vermitteln Aufschalten 6.6 Aufschalten Ist die Leitung des Zielteilnehmers besetzt, so können Sie sich in dringenden Fällen in diese besetzte Verbindung aufschalten und mit dem Zielteilnehmer sprechen (nur intern möglich). 1. Auf eine bestehende Verbindung schalten Sie sich auf, indem Sie die Nummer des internen Teilnehmers wählen.

  • Seite 29: Notaufschalten

    AC_Win_2Q_ch06.fm Anrufe vermitteln Notaufschalten 6.7 Notaufschalten 1. Die Schaltfläche Notaufschalten ermöglicht das Aufschalten auf eine besetzte Querleitung oder auf den Zielteilnehmer in einem Kommunikationsnetz (z.B. in Notfällen), wenn • alle Querverbindungen belegt sind oder • die Zielnummer selbst belegt ist. Dieses Leistungsmerkmal ist im Kommunikationsnetz nur bei entsprechender Konfiguration verfügbar.

  • Seite 30: Kettengespräch (Mehrfachvermitteln)

    AC_Win_2Q_ch06.fm Anrufe vermitteln Kettengespräch (Mehrfachvermitteln) 6.8 Kettengespräch (Mehrfachvermitteln) Wenn ein externer Anrufer nacheinander mit mehreren Teilnehmern verbunden werden will, vermitteln Sie das Gespräch als Kettengespräch: 1. Fragen Sie das Gespräch mit <Eingabe> oder der Schaltfläche Leitung 1 bzw. Leitung 2 ab. 2.

  • Seite 31: Gehaltenes Gespräch Fortsetzen

    AC_Win_2Q_ch06.fm Anrufe vermitteln Gehaltenes Gespräch fortsetzen 6.10 Gehaltenes Gespräch fortsetzen 1. Klicken Sie auf Rückfrage erneut, um zu dem Anrufer zurück zu gelangen (Makeln). 2. Klicken Sie auf Verbinden. 6.11 Makeln Mit der Funktion Makeln können Sie abwechselnd mit beiden Gesprächspartnern sprechen.
  • Seite 32 AC_Win_2Q_ch06.fm Anrufe vermitteln Makeln 2. Drücken Sie <Eingabe> oder klicken Sie auf Rückfrage. 3. Wählen Sie das Ziel über den Nummernblock aus. 4. Wechseln Sie mit <Eingabe> oder der Schaltfläche Rückfrage zwischen dem Anrufer und dem Zielteilnehmer. Der Teilnehmer, mit dem Sie verbunden sind, wird in der Statuszeilemit der Meldung „Gespräch“...

  • Seite 33: Makeln Zwischen Den Leitungen

    AC_Win_2Q_ch06.fm Anrufe vermitteln Makeln zwischen den Leitungen 6.12 Makeln zwischen den Leitungen Zwischen Leitung1, Leitung2 und Privatanrufen makeln Sie, indem Sie die entsprechende Schaltflächen anklicken. Der ehemals aktive Ruf wird gehalten und im Anruffenster erneut angezeigt. 6.13 Parken Ein abgefragter Anruf, den Sie nicht weitervermittelt haben, können Sie auf einer von 10 zur Verfügung stehenden Parkpositionen parken.
  • Seite 34 AC_Win_2Q_ch06.fm Anrufe vermitteln Koppeln A31003-G4030-U101-03-19, 09/2024 AC-Win 2Q SL V3, Bedienungsanleitung...

  • Seite 35: Wählen

    AC_Win_2Q_ch07.fm Wählen 7 Wählen Um eine Verbindung mit einem Teilnehmer aufzubauen, müssen Sie die Rufnummer des Teilnehmers wählen. Die Rufnummer kann auf verschiedene Arten eingegeben werden. Die unterschiedlichen Möglichkeiten werden nachfolgend gezeigt. Im Ruhezustand - d.h. wenn Sie gerade keinen Anruf abfragen - 1.

  • Seite 36: Wählen Mit Der Wahlwiederholung (Zuletzt Gespeicherte Rufnummer)

    AC_Win_2Q_ch07.fm Wählen Wählen mit der Wahlwiederholung (zuletzt gespeicherte Rufnummer) Falscheingaben löschen Sie 1. Klicken auf Löschen. 7.1 Wählen mit der Wahlwiederholung (zuletzt gespeicherte Rufnummer) 1. Klicken Sie auf Wahlwiederholen zum Wählen der zuletzt gespeicherte Rufnummer. Wenn Sie eine andere als die zuletzt gespeicherte Rufnummer wählen wollen, müssen Sie das Dialog Wahlwiederholung öffnen.

  • Seite 37: Wählen Mit Den Namentasten

    AC_Win_2Q_ch07.fm Wählen Wählen mit den Namentasten Doppelklicken Sie die gewünschte Rufnummer und klicken auf Wahlwiederholung. HINWEIS: Wie Sie Rufnummern zur Wahlwiederholung abspeichern, erfahren Sie im Kapitel Wahlwiederholung. 7.3 Wählen mit den Namentasten 1. Klicken Sie im Dialog Namenstasten auf den Namen, dessen Rufnummer Sie wählen möchten.

  • Seite 38: Wählen Mit Dem Notizbuch

    AC_Win_2Q_ch07.fm Wählen Wählen mit dem Notizbuch 7.4 Wählen mit dem Notizbuch 1. Klicken Sie auf den Dialog Notizbuch. 2. Wählen Sie im Dialog Notizbuch einen Eintrag aus. 3. Klicken Sie auf Verbinden 1, um die erste Rufnummer zu wählen. 4. Falls eine zweite Rufnummer im Eintrag vorhanden ist, klicken Sie auf Verbinden 2, um die zweite Rufnummer zu wählen.

  • Seite 39: Wählen Mit Dem Rufjournal

    AC_Win_2Q_ch07.fm Wählen Wählen mit dem Rufjournal 7.5 Wählen mit dem Rufjournal 1. Im Menü Datei ->Neues Objekt->Rufjournal auswählen. 2. Wählen Sie die erforderliche Verbindung aus der Liste aus. 3. Klicken Sie auf Wählen. Die Rufnummer der aufgezeichneten Verbindung wird gewählt. HINWEIS: Zusätzliche Informationen über das Rufjournal finden Sie im Abschnitt Rufjournal.

  • Seite 40: Wählen Mit Der Zwischenablage

    AC_Win_2Q_ch07.fm Wählen Wählen mit der Zwischenablage 7.6 Wählen mit der Zwischenablage Sie können externe Rufnummern (Ziffernfolgen) einer anderen Applikation (z. B. eines persönlichen Telefonbuchs) über die Windows Zwischenablage nach AC- Win kopieren. Die Amtskennziffer wird automatisch der eingefügten Ziffernfolge vorangestellt. Enthält diese kopierte Rufnummer andere Zeichen als Ziffern, so werden diese automatisch von AC-Win gelöscht.

  • Seite 41: Wählen Mit "Ziehen Und Ablegen

    AC_Win_2Q_ch07.fm Wählen Wählen mit "Ziehen und Ablegen" 7.7 Wählen mit "Ziehen und Ablegen" Sie können mit Hilfe der Maus externe Rufnummern anderer Applikationen wie z. B. eines persönlichen Telefonbuchs in AC-Win ziehen: 1. Klicken Sie die Rufnummer in der Applikation an und ziehen Sie sie dann in den erforderlichen Dialog (z.

  • Seite 42: Wählen Mit Mehrfrequenzwahl (Mfv) Suffix

    AC_Win_2Q_ch07.fm Wählen Wählen mit Mehrfrequenzwahl (MFV) Suffix 7.9 Wählen mit Mehrfrequenzwahl (MFV) Suffix Sie möchten z. B. einen Anrufbeantworter abfragen oder Informationen eines Dienstes abrufen, der hierarchisch gegliedert ist. Sie müssen auf MFV umschalten, um sich durch diese Hierarchie zu bewegen. Voraussetzung: Sie haben eine Telefonverbindung aufgebaut.

  • Seite 43: Systemfunktionen

    AC_Win_2Q_ch08.fm Systemfunktionen Teilnehmer suchen 8 Systemfunktionen AC-Win liefert zusätzliche Systemfunktionen. 8.1 Teilnehmer suchen Sie können einen abwesenden Teilnehmer über die Personensuchanlage suchen. Voraussetzung: Sie müssen eine Kennzahl für die Personensuche eingerichtet haben. 1. Wählen Sie dazu im Menü Extras den Menüpunkt AC-Win Einstellungen. Im Register Anrufsteuerung tragen Sie dann im Feld Kennzahlen die entsprechende Kennzahl ein.
  • Seite 44 AC_Win_2Q_ch08.fm Systemfunktionen Teilnehmer suchen A31003-G4030-U101-03-19, 09/2024 AC-Win 2Q SL V3, Bedienungsanleitung...

  • Seite 45: Tonbandgerät

    AC_Win_2Q_ch09.fm Tonbandgerät Aktivieren des Tonbandgeräts 9 Tonbandgerät Sie können einen Anruf aufzeichnen, wenn Ihr Kommunikationssystem diese Funktion erlaubt und die entsprechende Einstellung in der AC-Win IP- Konfiguration vorgenommen wurde. AC-Win erstellt für jeden Anruf eine Audiodatei, aber die Audiodatei wird nur gespeichert, wenn die Aufzeichnung aktiviert ist.

  • Seite 46: Aktivieren Von Mcid (Identifizierung Böswilliger Anrufe)

    AC_Win_2Q_ch09.fm Tonbandgerät Aktivieren von MCID (Identifizierung böswilliger Anrufe) 9.4 Aktivieren von MCID (Identifizierung böswilliger Anrufe) Mit dieser Funktion können Sie die Anrufdaten auf dem Bedienterminal Ihres Kommunikationssystems anzeigen. Voraussetzung: Dieses Merkmal muss im Kommunikationssystem verwaltet werden. Drücken Sie die MCID-Taste, während Sie mit dem Anrufer verbunden sind. Die Anrufdaten (Telefonnummer, Datum, Uhrzeit, Nummer der Vermittlungskonsole) werden auf dem Bedienterminal Ihres Kommunikationssystems angezeigt.

  • Seite 47: Leitungsnummern Abfragen

    AC_Win_2Q_ch10.fm Leitungsnummern abfragen 10 Leitungsnummern abfragen Bevor Sie Leitungsstörungen dem zuständigen Service melden, sollten Sie zuvor die Leitungsnummer feststellen. 1. Klicken Sie auf Ident. Leitung. Die Leitungsnummer(n) der externen Leitung(en) wird in der Statuszeile des Arbeitsbereichs angezeigt. 1234567AG00 Die Leitungsnummer wird in folgender Form angezeigt: 1234567AG001 G:gehend;...
  • Seite 48 AC_Win_2Q_ch10.fm Leitungsnummern abfragen A31003-G4030-U101-03-19, 09/2024 AC-Win 2Q SL V3, Bedienungsanleitung...

  • Seite 49: Namenstasten

    AC_Win_2Q_ch11.fm Namenstasten Dialog Namenstasten öffnen 11 Namenstasten Wie Sie eine Verbindung mit den Namenstasten herstellen. finden Sie im Abschnitt “Wählen mit den Namenstasten”. Der Dialog "Namenstasten" ist immer im Standardarbeitsbereich enthalten. Haben Sie Namenstasten programmiert und diesen Arbeitsbereich gespeichert, so wird beim Starten von AC-Win dieser Arbeitsbereich mit den Namenstasten geöffnet.

  • Seite 50: Namenstasten Programmieren

    AC_Win_2Q_ch11.fm Namenstasten Namenstasten programmieren 11.2 Namenstasten programmieren Sie können unbelegte oder bereits belegte Namenstasten programmieren. 1. Setzen Sie den Cursor auf eine Namenstaste im Dialog Namenstasten, und klicken Sie die rechte Maustaste. 2. Wählen Sie Namenstasten Eigenschaften aus. 3. Neben „Beschriftung“ geben Sie die Beschriftung der Namenstaste ein. 4.

  • Seite 51: Namenstastenfenster Speichern

    AC_Win_2Q_ch11.fm Namenstasten Namenstastenfenster speichern 11.3 Namenstastenfenster speichern Haben Sie Änderungen an den Namenstasten vorgenommen, so können Sie diese Änderungen mit dem Arbeitsbereich speichern. Beim Starten von AC-Win wird Ihnen dieser Dialog dann mit den programmierten/geänderten Namenstasten angezeigt. HINWEIS: Das Speichern des Arbeitsbereichs ist in Abschnitt Arbeitsbereich speichern detailliert beschrieben.
  • Seite 52 AC_Win_2Q_ch11.fm Namenstasten Namenstastenfenster speichern A31003-G4030-U101-03-19, 09/2024 AC-Win 2Q SL V3, Bedienungsanleitung...

  • Seite 53: Wahlwiederholung

    AC_Win_2Q_ch12.fm Wahlwiederholung Grundeinstellungen vornehmen 12 Wahlwiederholung Mit der Wahlwiederholung können Sie die zuletzt gewählte Rufnummer speichern und später wieder wählen. Dies ist z.B. dann sinnvoll, wenn der Teilnehmer bei einem Vermittlungsversuch nicht erreichbar war. Es können bis zu zehn Rufnummern zur Wahlwiederholung gespeichert werden. 12.1 Grundeinstellungen vornehmen Sie können festlegen ob die Rufnummern manuell oder automatisch in die Liste des Dialogs Wahlwiederholung eingetragen werden:...

  • Seite 54: Neuen Dialog Wahlwiederholung Öffnen

    AC_Win_2Q_ch12.fm Wahlwiederholung Neuen Dialog Wahlwiederholung öffnen 12.2 Neuen Dialog Wahlwiederholung öffnen Im Dialog Wahlwiederholung können Sie sich die gespeicherten Rufnummern ansehen und anwählen. 1. Wählen Sie im Menü Datei den Menüpunkt Dialog neu. 2. Wählen Sie Wahlwiederholung aus.. 3. Klicken Sie auf Öffnen. HINWEIS: Sie können auch einen bereits gespeicherten Dialog Wahlwieder- holung öffnen.

  • Seite 55: Rufnummern Zur Wahlwiederholung Speichern

    AC_Win_2Q_ch12.fm Wahlwiederholung Rufnummern zur Wahlwiederholung speichern 12.3 Rufnummern zur Wahlwiederholung speichern Voraussetzungen: • Sie haben die Option "Auf Benutzeranforderung hinzufügen" gesetzt (siehe Grundeinstellungen vornehmen). • Die Funktionstaste "Rufnummer zur Wahlwiederholung speichern" wurde im Dialog "Funktionstasten" eingerichtet. Die dazu notwendigen Bedienschritte sind im Administratorhandbuch AC-Win beschrieben.

  • Seite 56: Dialog Wahlwiederholung Speichern

    AC_Win_2Q_ch12.fm Wahlwiederholung Dialog Wahlwiederholung speichern 12.4 Dialog Wahlwiederholung speichern Sie können den aktuellen Dialog Wahlwiederholung zusammen mit dem Arbeitsbereich speichern. Um die bestehenden Einträge sichern zu können, muß die Option Speichern in Datei (siehe Grundeinstellungen vornehmen) eingeschaltet sein. Beim Starten von AC-Win MQ wird Ihnen der Dialog Wahlwiederholung dann mit den bestehenden Einträgen standardmäßig angezeigt.

  • Seite 57: Notizbuch

    AC_Win_2Q_ch13.fm Notizbuch Neues Notizbuch öffnen 13 Notizbuch Mit dem Notizbuch können Verbindungsdaten gespeichert werden, d.h. Sie können im Notizbuch die Rufnummern beider Gesprächspartner abspeichern. Dies ist z.B. sinnvoll, wenn Sie eine Verbindung herstellen sollen, und ein Teilnehmer ist nicht erreichbar. Sie können die Rufnummern von maximal zehn Verbindungen im „Notizbuch“...

  • Seite 58: Verbindung In Das Notizbuch Aufnehmen

    AC_Win_2Q_ch13.fm Notizbuch Verbindung in das Notizbuch aufnehmen 13.2 Verbindung in das Notizbuch aufnehmen 1. Klicken Sie auf In Notizbuch um Anrufinformationen aus dem Dialog Anrufsteuerung (Informationen zum ersten, und falls verfügbar, auch zum zweiten Teilnehmer) zu speichern. HINWEIS: Im Notizbuch können auch Nummern gespeichert werden, die nicht anwählbar sind.

  • Seite 59: Notizbuch Speichern

    AC_Win_2Q_ch13.fm Notizbuch Notizbuch speichern 13.5 Notizbuch speichern Sie können das aktuelle Notizbuch mit dem Arbeitsbereich speichern. Um die Speichern von Einträgen zu ermöglichen, ist gegebenenfalls folgende Grundeinstellung vorzunehmen: 1. Wählen Sie im Menü Extras den Menüpunkt AC-Win Einstellungen.. 2. Klicken Sie auf das Register Dialoge. 3.
  • Seite 60 AC_Win_2Q_ch13.fm Notizbuch Notizbuch speichern A31003-G4030-U101-03-19, 09/2024 AC-Win 2Q SL V3, Bedienungsanleitung...

  • Seite 61: Rufjournal

    AC_Win_2Q_ch14.fm Rufjournal Rufjournal aktivieren 14 Rufjournal Ein Rufjournal ist eine Liste, die folgende Daten enthält: • Name (falls verfügbar), • Telefonnummer, • Status (ankommend oder abgehend), abhängig von der Einstellung, • Datum, • Zeit, • Gesprächsdauer. Im Abschnitt Wählen mit dem Rufjournal wird beschrieben wie Sie eine Verbindung mit dem Rufjournal aufbauen.

  • Seite 62: Rufjournal Öffnen

    AC_Win_2Q_ch14.fm Rufjournal Rufjournal öffnen 14.2 Rufjournal öffnen 1. Wählen Sie im Menü Datei den Menüpunkt Dialog neu aus. 2. Wählen Sie Rufjournal aus. 3. Klicken Sie auf Öffnen. Der Dialog Rufjournal öffnet sich. 14.3 Aktuelle Verbindungsdaten anzeigen 1. Klicken Sie auf Anzeigen. Die Verbindungsdaten, die seit dem Starten von AC-Win aufgezeichnet wurden, werden angezeigt.

  • Seite 63: Verbindungsdaten Drucken

    AC_Win_2Q_ch14.fm Rufjournal Verbindungsdaten drucken 14.5 Verbindungsdaten drucken 1. Klicken Sie auf Drucken. Die Verbindungsdaten werden auf den Standarddrucker ausgegeben. 14.6 Rufjournal speichern Das Rufjounal wird automatisch gespeichert, falls diese Option im Menü Extras/ AC-Win Einstellungen/Register Dialoge/Feld Rufjournal gesetzt wurde. Standardmäßig ist das Speichern des Rufjournals ausgeschaltet. HINWEIS: Sie können das Rufjournal zusammen mit dem Arbeitsbereich speichern.
  • Seite 64 AC_Win_2Q_ch14.fm Rufjournal Rufjournal speichern A31003-G4030-U101-03-19, 09/2024 AC-Win 2Q SL V3, Bedienungsanleitung...

  • Seite 65: Gebührenerfassung Am Vermittlungsplatz

    AC_Win_2Q_ch15.fm Gebührenerfassung am Vermittlungsplatz Grundeinstellungen vornehmen 15 Gebührenerfassung am Vermittlungsplatz AC-Win ermöglicht die Gebührenerfassung am Vermittlungsplatz. Dieses Leistungsmerkmal muss im Kommunikationssystem konfigurtiert sein. 15.1 Grundeinstellungen vornehmen Sie können festlegen, ob • die Gebührendatensätze manuell oder automatisch aktualisiert werden sollen, • die Datensätze in einer generellen Datei gesichert werden sollen.

  • Seite 66: Gebührenerfassung Starten

    AC_Win_2Q_ch15.fm Gebührenerfassung am Vermittlungsplatz Gebührenerfassung starten 15.2 Gebührenerfassung starten 1. Klicken Sie auf Geb. erfassen. Das Symbol auf der Taste wird rot gefärbt. Sie können sich jetzt die Gebühren für neue Gespräche anzeigen lassen. 15.3 Gebührenerfassung beenden 1. Klicken Sie auf Geb. erfassen. Das Symbol auf der Taste wird schwarz gefärbt.

  • Seite 67: Gebühren Ausdrucken

    AC_Win_2Q_ch15.fm Gebührenerfassung am Vermittlungsplatz Gebühren ausdrucken 15.5 Gebühren ausdrucken 1. Klicken Sie auf Drucken im Dialog Gebührenanzeige. Die anfallenden Gebühren werden auf dem im Vermittlungsplatzrechner eingestellten Standarddrucker ausgegeben. 15.6 Gebührenzähler zurücksetzen 1. Klicken Sie auf Löschen im Dialog Gebührenanzeige. Is ein Datensatz markiert, wird dieser gelöscht. Ist kein Datensatz markiert, wird die gesamte Liste gelöscht.
  • Seite 68 AC_Win_2Q_ch15.fm Gebührenerfassung am Vermittlungsplatz Dialog Gebührenanzeige speichern A31003-G4030-U101-03-19, 09/2024 AC-Win 2Q SL V3, Bedienungsanleitung...

  • Seite 69: Nachtschaltung

    AC_Win_2Q_ch16.fm Nachtschaltung Nachtschaltung aktivieren 16 Nachtschaltung Die „Nachtschaltung“ bewirkt, daß bei unbesetzter Vermittlung (z.B. nach Betriebsschluß) eintreffende Anrufe zu einer Nachtabfragestelle (z.B. Pförtner) gelangen. 16.1 Nachtschaltung aktivieren 1. Klicken Sie auf Nachtschaltung. Es können vom Vermittlungsplatz noch gehende Anrufe getätigt werden. 2.

  • Seite 70: Automatische Nachtschaltung

    AC_Win_2Q_ch16.fm Nachtschaltung Automatische Nachtschaltung 16.2 Automatische Nachtschaltung Die Nachtschaltung wird nach einem Zeitintervall (Standard: 60 Sek.) automatisch aktiviert, wenn • ein oder mehrere Rufe in der Warteschlange sind und • keine Anrufsteuerungsfunktion während dieses Zeitintervalls erfolgt. Anrufsteuerungsfunktionen in diesem Zusammenhang sind in diesem Kontext z. •...

  • Seite 71: Nachtschaltungsvarianten Prüfen Und Ändern

    AC_Win_2Q_ch16.fm Nachtschaltung Nachtschaltungsvarianten prüfen und ändern 16.4 Nachtschaltungsvarianten prüfen und ändern Von den vorhandenen Nachtschaltungsvarianten der Anlage ist jeweils diejenige wirksam, die zuletzt von einem beliebigen Vermittlungsterminal aus gewählt wurde. Im Dialog Nachtschaltungsvarianten wird die aktive Nachtschaltung markiert angezeigt. Es sind 8 verschiedene Nachtschaltungen möglich. 1.
  • Seite 72 AC_Win_2Q_ch16.fm Nachtschaltung Nachtschaltungsvarianten prüfen und ändern A31003-G4030-U101-03-19, 09/2024 AC-Win 2Q SL V3, Bedienungsanleitung...

  • Seite 73: Innenverkehrseinschränkung Für Teilnehmergruppen

    AC_Win_2Q_ch17.fm Innenverkehrseinschränkung für Teilnehmergruppen Innenverkehrseinschränkung für Teilnehmergruppen abfragen 17 Innenverkehrseinschränkung für Teilnehmergruppen Für bestimmte Teilnehmergruppen kann durch einen SuperUser oder Administrator zeitweise verhindert werden, daß sich die Teilnehmer dieser Gruppen untereinander in Selbstwahl erreichen. Sie können dann nur über die Vermittlung miteinander verbunden werden (z.B.

  • Seite 74: Innenverkehrseinschränkung Für Teilnehmergruppen Ein- Und Ausschalten

    AC_Win_2Q_ch17.fm Innenverkehrseinschränkung für Teilnehmergruppen Innenverkehrseinschränkung für Teilnehmergruppen ein- und ausschalten 17.2 Innenverkehrseinschränkung für Teilnehmergruppen ein- und ausschalten 1. Markieren Sie die Teilnehmergruppe im Dialog Innenverkehrseinschränkung. Klicken Sie auf Abrufen zum Ermitteln der aktuellen Konfiguration. Klicken Sie auf Anwenden zum Speichern Ihrer Einstellungen. Klicken Sie auf Abbrechen zum Schließen des Fensters....

  • Seite 75: Berechtigungsumschaltung Für Teilnehmergruppen

    AC_Win_2Q_ch18.fm Berechtigungsumschaltung für Teilnehmergruppen Berechtigungen für Teilnehmergruppen abfragen 18 Berechtigungsumschaltung für Teilnehmergruppen Für bestimmte Teilnehmergruppen können Sie die Berechtigung zeitweise ändern. Durch eine Änderung der Berechtigung können Sie z.B. entgeltpflichtige Gespräche nach Dienstschluß verhindern. 18.1 Berechtigungen für Teilnehmergruppen abfragen 1. Klicken Sie auf Berechtigung oder Wählen Sie im Menü...

  • Seite 76: Berechtigungen Für Teilnehmergruppen Ein- Und Ausschalten

    AC_Win_2Q_ch18.fm Berechtigungsumschaltung für Teilnehmergruppen Berechtigungen für Teilnehmergruppen ein- und ausschalten 18.2 Berechtigungen für Teilnehmergruppen ein- und ausschalten 1. Markieren Sie den gewünschten Eintrag im Register Berechtigungen. Klicken Sie auf Abrufen zum Ermitteln der aktuellen Konfiguration. Klicken Sie auf Anwenden zum Speichern Ihrer Einstellungen. Klicken Sie auf Abbrechen zum Schließen des Fensters....

  • Seite 77: Anrufschutz Für Teilnehmergruppen (Gruppenanrufschutz)

    AC_Win_2Q_ch19.fm Anrufschutz für Teilnehmergruppen (Gruppenanrufschutz) Anrufschutz für Teilnehmergruppen abfragen 19 Anrufschutz für Teilnehmergruppen (Gruppenanrufschutz) Für bestimmte Teilnehmergruppen kann zeitweise ein Anrufschutz aktiviert werden, wenn diese Teilnehmer nicht durch Anrufe gestört werden sollen. 19.1 Anrufschutz für Teilnehmergruppen abfragen 1. Wählen Sie dazu im Menü Extras den Menüpunkt TK-Anlagen Einstellungen.

  • Seite 78: Anrufschutz Für Teilnehmergruppen Ein-/Ausschalten

    AC_Win_2Q_ch19.fm Anrufschutz für Teilnehmergruppen (Gruppenanrufschutz) Anrufschutz für Teilnehmergruppen ein-/ausschalten 19.2 Anrufschutz für Teilnehmergruppen ein-/ausschalten 1. Markieren Sie den gewünschten Eintrag im Dialog Anrufschutz. Klicken Sie auf Abrufen zum Ermitteln der aktuellen Konfiguration. Klicken Sie auf Anwenden zum Speichern Ihrer Einstellungen. Klicken Sie auf Abbrechen zum Schließen des Fensters....

  • Seite 79: Alarm

    AC_Win_2Q_ch20.fm Alarm Alarmanzeige(n) abfragen 20 Alarm Bei Störungen am Vermittlungsplatz ändert sich die Farbe der Schaltfläche Alarm. Sie können die verschiedenen Alarme durch die Farbe der Schaltfläche Alarm unterscheiden. Die Farbe gelb signalisiert kleine Störungen. Die Farbe rot signalisiert Störungen, die sofort dem Kundendienst gemeldet werden müssen.

  • Seite 80: Alarmanzeige(N) Drucken

    AC_Win_2Q_ch20.fm Alarm Alarmanzeige(n) drucken 20.2 Alarmanzeige(n) drucken Die Alarmursachen sind im Dialog Alarme angezeigt. 1. Klicken Sie auf Drucken. 20.3 Alarmanzeige(n) löschen Die Alarmursachen sind im Dialog Alarme angezeigt. 1. Klicken Sie auf Löschen. Die Einträge im Dialog Alarme werden gelöscht. A31003-G4030-U101-03-19, 09/2024 AC-Win 2Q SL V3, Bedienungsanleitung...

  • Seite 81: Ruftoneinstellungen

    AC_Win_2Q_ch21.fm Ruftoneinstellungen 21 Ruftoneinstellungen Im Dialog Anrufton EInstellungen legen Sie die Ein-/Ausgabemedien für Sprache fest. Haben Sie eine Soundkarte, so können Sie unterschiedliche WAV-Dateien normalen Gesprächen bzw. Notgesprächen zuordnen. 1. Im Menü Extras den Menüpunkt Anrufton Einstellungen auswählen. 2. Legen Sie in den Auswahlfeldern den Treiber für –...
  • Seite 82 AC_Win_2Q_ch21.fm Ruftoneinstellungen Sie verwenden eine Soundkarte 1. Im Feld Ruftöne für Soundkarte können Sie durch Klicken von Wählen WAV- Dateien für Normale Anrufe und für Spezielle-/Notrufe auswählen. 2. Klicken Sie auf OK. 3. Testen Sie die ausgewählten WAV-Dateien. Falls Sie eine andere Tonzuordnung wünschen, wiederholen Sie Schritt 3.

  • Seite 83: Fehlerdiagnose

    AC_Win_2Q_ch22.fm Fehlerdiagnose CAPI Trace 22 Fehlerdiagnose Im Falle von Störungen der AC-Win-Applikation können Sie in einfacher Weise Diagnoseprogramme laufen lassen, die es dem Servicetechniker erleichtern eventuelle Fehler leichter zu lokalisieren. Drei Informationsmöglichkeiten stehen Ihnen zur Verfügung: • CAPI (Common ISDN Application Interface) Trace •...

  • Seite 84: Ac-Diagnose

    AC_Win_2Q_ch22.fm Fehlerdiagnose AC-Diagnose 22.2 AC-Diagnose Mit der Funktion AC-Diagnose werden Informationen über das interne Verhalten von AC-Win aufgezeichnet. 1. Wählen Sie im Menü Extras den Menüpunkt AC-Diag. 2. Klicken Sie auf Save Trace-Information. Die Trace-Informationen werden in der im Dialog angegebenen Datei gesichert.
  • Seite 85 AC_Win_2Q_ch22.fm Fehlerdiagnose AC-Diagnose 3. Falls Sie Trace Optionen ändern wollen, wählen Sie Options->Settings und aktivieren Sie "Allow changes of Trace Options/ Level. 4. Nach Bestätigung mit OK erscheint der Hinweis 5. Um die geänderten Trace-Einstellungen zu aktivieren, starten Sie AC-Win neu.

  • Seite 86: Versionsnummern Feststellen

    AC_Win_2Q_ch22.fm Fehlerdiagnose Versionsnummern feststellen 22.3 Versionsnummern feststellen Zum Feststellen der verwendeten AC-Win Version und weiterer Informationen gehen Sie wie folgt vor: 1. Klicken Sie im Menü Hilfe den Menüpunkt Über AC-Win an. Dieses Fenster liefert Ihnen Informationen über die • AC-Win Version •...

  • Seite 87: Arbeitsbereich Speichern

    AC_Win_2Q_ch23.fm Arbeitsbereich speichern 23 Arbeitsbereich speichern Wenn Sie Änderungen an Ihrem Arbeitsbereich vorgenommen haben, z.B. die Namenstasten geändert haben, sollten Sie Ihre Änderungen speichern. 1. Wählen Sie im Menü Datei den Menüpunkt Arbeitsbereich speichern aus. Falls der Arbeitsbereich zum erstenmal gespeichert wird, öffnet sich ein Dialogfenster zur Eingabe von Dateiname und Pfad des zu sichernden Arbeitsbereichs.
  • Seite 88 AC_Win_2Q_ch23.fm Arbeitsbereich speichern A31003-G4030-U101-03-19, 09/2024 AC-Win 2Q SL V3, Bedienungsanleitung...

  • Seite 89: Stichwörter

    Stichwörter Stichwörter Stichwörter Dialog neu 54 DS-Win 7 Abfragen von Anrufen 23 Abfragen von Telefongesprächen 7 AC-Diagnose 84 Eingabe löschen 17 AC-Win Inbetrieb-/Außerbetriebnehmen 17 Externanrufe abfragen 16 AC-Win Version 86 Alarm 79 Alarmanzeige(n) abfragen 79 Funktionstaste 18 Alarmanzeige(n) löschen 80 Funktionstasten 16 Alarmanzeige(n) protokollieren 80 Alphanumerische Eingabe 18...
  • Seite 90 Stichwörter Nachtschaltung aktivieren 69 Umschalten auf MFV 18 Nachtschaltung deaktivieren 70 Nachtschaltungsvarianten ändern 71 Verbindung trennen 27 Nachtschaltungsvarianten prüfen 71 Verbindungsdaten anzeigen 62 Namenstasten 17, 49 Verbindungsdaten drucken 63 konfigurierbare 7 Vermitteln 24 Namenstasten programmieren 50 Vermitteln von Gesprächen 7 Namenstastenfenster öffnen 49 Vermitteln von Telefongesprächen 7 Namenstastenfenster speichern 51...
  • Seite 91 © 2024 Mitel Networks Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Mitel und das Mitel-Logo sind Marken de Mitel Networks Corporation. Unify und damit verbundene Marken sind Marken der Unify Software and Solutions GmbH & Co. KG. Alle anderen hier genannten Marken sind Eigentum der jeweiligen...

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