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GEWÄHRLEISTUNG UND GARANTIE
1.) Für unser hicoTHERM® Flächenheizsystem leisten wir Gewähr entspre-
chend der Vorschrift des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches.
Gegenüber privaten Endkunden ist die gesetzlich vorgeschriebene Gewähr-
leistungsfrist 2 Jahre. Auf fest mit dem Gebäude verbundene Systemkom-
ponenten, wie z.B. die hicoTHERM®-Heizfolien, räumen wir eine Gewähr-
leistungsfrist von 5 Jahren ein. Gegenüber Unternehmern beträgt hiervon
abweichend die Gewährleistungsfrist ein Jahr.
2.) Darüber hinaus geben wir auf unsere hicoTHERM® Flächenheizungsfol-
ien eine Garantie von 5 Jahren, die sich an die gesetzliche Gewährleistungs-
frist anschließt. Diese Garantie gilt für Endkunden, die unser hicoTHERM®
System als Neuprodukt erworben haben und bezieht sich auf die Flächen-
heizungsfolien. Darüber hinaus ist Voraussetzung für die Inanspruchnahme
der Garantie, dass die Systeminstallation sowie der elektrische Anschluss
von einem Fachhandwerker durchgeführt worden ist. Zur Inanspruchnahme
der Garantie ist es erforderlich, dass der Kunde die von dem Fachhandwer-
ker ausgefüllte und von diesem unterzeichnete Garantiekarte, die bei der In-
stallation erstellt wird sowie den Verlegeplan mit einer Kopie der Rechnung
vorlegt. Bei Nichtvorlage dieser Unterlagen ist eine Inanspruchnahme der
Garantie nicht möglich. Die Gewährleistungsfrist beginnt ab Endkunden-
Rechnungsdatum.
Die Garantieleistung von Frenzelit umfasst zunächst die Prüfung, ob ein
Garantieanspruch besteht. Sollte ein Garantiefall vorliegen, so kann Fren-
zelit die Art und Weise der Störungsbehebung selbst bestimmen. Es steht
Frenzelit frei, den nachgewiesenen Rechnungsbetrag der Heizfolie zu er-
statten, eine Reparatur der hicoTHERM® Flächenheizungsfolien selbst
vorzunehmen oder aber durch Dritte ausführen zu lassen und die hierfür
anfallenden Kosten zu übernehmen. Des Weiteren ist Frenzelit berechtigt,
ein vergleichbares System von Frenzelit oder von einem Fremdanbieter als
Ersatz zu liefern. Weitere Ansprüche des Kunden im Vorliegen eines Garan-
tiefalls bestehen nicht. Frenzelit übernimmt beispielsweise nicht die Kosten
für den Ein- und Ausbau, Kosten für zusätzliche Handwerksleistungen oder
aber Kosten und Aufwendungen, die dem Kunden durch die Beseitigung der
Störung während der Garantiezeit entstehen. Auch übernimmt Frenzelit im
Rahmen der Garantie nicht die Kosten für die Leistungen eines gegebenen-
falls erforderlichen Notdienstes.
Nicht von der Garantie umfasst sind Schäden an der hicoTHERM® Flächen-
heizfolie, welche nicht durch einen Mangel der hicoTHERM® Flächenheizfolie
entstanden sind. Ausgeschlossen von der Garantie sind somit Schäden re-
spektive Mängel, die aufgrund einer fehlerhaften Verlegung oder Installation,
auf einer fehlerhaften Bedienung oder einer unsachgemäßen Inanspruchnah-
me oder aufgrund eines Verschleißes aufgetreten sind. Anspruch auf Leistun-
gen aus der Garantie bestehen auch nur, wenn ausschließlich von Frenzelit
zur Verwendung mit dem hicoTHERM® System freigegebenen Systemkompo-
nenten, wie z.B. Netzteile, Regelsysteme usw., verwendet werden.
Nicht von der Garantie umfasst sind auch die Beseitigung von Mängeln
bzw. Schäden, die auf einer mangelhaften Weiterverarbeitung und/oder
Wartung, auf Witterungseinflüsse oder auf sonstige Naturerscheinungen
beruhen. Ansprüche des Kunden auf Ersatz von mittelbaren Schäden oder
Folgeschäden sind nicht von der Garantie umfasst.
Solange und soweit durch Frenzelit oder durch Frenzelit veranlasste Dritte
Garantieleistungen erbracht werden, führt dies nicht zu einer Verlängerung
der eingeräumten Garantiefrist von 5 Jahren.
3.) Der Garantieanspruch im Hinblick auf die hicoTHERM® Flächenhei-
zungsfolien kann nur innerhalb von 11 Jahren ab Produktionsdatum der
hicoTHERM®-Flächenheizungsfolien schriftlich geltend gemacht werden.
Hiernach sind Ansprüche aus der Garantie ausgeschlossen. Ausgeschlossen
sind auch Ansprüche auf Garantieleistungen, solange und soweit diese au-
ßerhalb der europäischen Union zu erbringen wären.
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WARRANTY AND GARANTEE
1.) We provide warranty for our hicoTHERM® radiant heating system in ac-
cordance with the requirements of the German Civil Code.
The legally stipulated warranty period for private end users is 2 years. We
provide a warranty period of 5 years for system components that are firmly
attached to the building, such as the hicoTHERM® heating films.
In contrast to this, the warranty period for commercial customers is one
year.
2.) We provide an additional 5-year guarantee for our hicoTHERM® radi-
ant heating films, which follows the legal warranty period. This guarantee
applies to end users that have bought our hicoTHERM® system as a new
product and relates to the radiant heating films. A further precondition for
valid guarantee claims is that the system has been installed and the elec-
trical connection has been established by an appropriately trained profes-
sional. A valid guarantee claim can only be made if the customer submits
the guarantee card that is completed and signed by the professional when
the system is installed, the layout plan and a copy of the invoice. A guaran-
tee claim cannot be accepted unless these documents are presented. The
warranty period begins on the date of the invoice to the end user.
The warranty provided by Frenzelit consists initially of an assessment of
whether there is a valid guarantee claim. If there is a valid guarantee claim,
Frenzelit has the right to decide for itself how the fault is eliminated. It is
up to Frenzelit to decide whether to reimburse the amount invoiced for the
heating film on the basis of appropriate proof of payment, to repair the
hicoTHERM® radiant heating films itself or to have the repair work carried
out by third parties and to pay the costs incurred in this context. Frenzelit
is also entitled to supply a comparable system from Frenzelit or a diffe-
rent manufacturer as replacement for the existing system. The customer
shall have no further rights in the case of a valid guarantee claim. Frenzelit
does not, for example, pay the installation and removal costs, the costs
of additional services provided by appropriate professionals or costs and
expenses incurred by the customer in elimination of the fault during the
guarantee period. In the context of a guarantee claim, Frenzelit does not
pay the costs of emergency services that are needed from and charged by
a provider either.
Damage to the hicoTHERM® radiant heating film that is not attributable
to a fault in the hicoTHERM® radiant heating film is not covered by the
guarantee. This means that the guarantee does not cover damage and/or
faults that have occurred due to mistakes made in installation and opera-
tion, due to improper use or due to wear and tear. In addition to this, there
shall only be a valid guarantee claim if all the system components instal-
led, such as power supply units, control systems etc., have been approved
for use by Frenzelit with the hicoTHERM® system.
In addition, the guarantee does not cover the elimination of faults and/or
damage that are attributable to faulty processing and/or maintenance, to
weathering or to other climatic and environmental factors. The guarantee
does not cover claims by the customer to compensation for indirect or con-
sequential damage.
As long as and to the extent that guarantee services are provided by Fren-
zelit or third parties commissioned by Frenzelit, this does not lead to an
extension of the guarantee period of 5 years.
3.) Guarantee claims about the hicoTHERM® radiant heating films can
only be made in writing within 11 years of the production date of the hi-
coTHERM® radiant heating films. Valid guarantee claims cannot be made
after this. No valid guarantee claims can in addition be made as long as
and to the extent that the services are required to be provided outside the
European Union.
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