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Problem
Bei Verbindung mit meinem PC ist das
Headset-Audio nicht wie erwartet.
●
Ich bin während eines Anrufs nicht zu
hören.
●
Ich kann während eines Anrufs
niemanden hören.
●
Über mein Headset ist keine Musik zu
hören.
●
Die Musik ist zu laut oder wird nicht
angehalten, wenn ich einen Anruf
erhalte.
Die Anrufsteuerung meines Headsets
funktioniert bei einem Softphone-Anruf
nicht wie erwartet.
(Nur bei Teams-Modellen) Wie
interagiere ich über mein Headset mit
Microsoft Teams?
(Nur bei Teams-Modellen) Funktioniert
mein Microsoft Teams-fähiges Headset
mit anderen Softphones?
Bei Softphone-Anrufen wird das Headset-
Audio unterbrochen.
Lösung
Prüfen Sie Folgendes:
●
Informationen zur Sound-Konfiguration des
Headsets an Ihrem Computer finden Sie unter
USB-Adapter für Medien-Streaming konfigurieren
auf Seite
5,
Download der Software auf Seite
●
Stellen Sie sicher, dass jeweils nur eine
Softphone-Anwendung geöffnet ist.
●
Stellen Sie für optimale Leistung sicher, dass die
Headset-Firmware auf dem neuesten Stand ist.
Siehe
Aktualisieren Ihres Poly Geräts auf Seite
Prüfen Sie Folgendes:
●
Stellen Sie für optimale Leistung sicher, dass die
Headset-Firmware auf dem neuesten Stand ist.
Siehe
Aktualisieren Ihres Poly Geräts auf Seite
●
Stellen Sie sicher, dass jeweils nur eine
Softphone-Anwendung geöffnet ist.
●
Falls Sie die Headset-Steuerung (Annahme/
Beenden und Stummschalten) aktivieren müssen,
stellen Sie sicher, dass Poly Lens-App installiert
ist. Siehe
Download der Software auf Seite
●
Wählen Sie Ihre Softphone-Anwendung unter Poly
Lens-App.
●
Drücken Sie auf die Gesprächstaste an
Ihrem Headset, um Microsoft Teams schnell
zu öffnen und zu verwenden. Siehe
Microsoft Teams (nur bei Teams-Modellen) auf
Seite
16.
●
Wählen Sie unter Poly Lens-App das gewünschte
Ziel-Softphone aus.
Ja, auch wenn Ihr Headset für Microsoft Teams
optimiert ist, kann es für die Verwendung mit anderen
unterstützten Softphones konfiguriert werden. Wählen
Sie unter Poly Lens-App das gewünschte Zieltelefon
aus.
Wenn Sie ein anderes Softphone konfigurieren, verhält
sich die Gesprächstaste wie folgt:
●
interagiert nicht mit Teams
●
führt nicht zu Teams-Benachrichtigungen
●
startet nicht Cortana
Möglicherweise treten Probleme mit der Bluetooth-
Dichte auf. Nutzen Sie das Headset schnurgebunden.
Siehe
Schnurgebundener Modus (Audio über USB) auf
Seite
18.
10.
10.
10.
10.
Start von
Fehlerbehebung
23
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