Lenovo ThinkSystem SD630 V2 Bedienungsanleitung Seite 274

Für den Kundendiensttechniker wichtige Informationen sammeln
Falls Sie den Garantieservice für Ihr Lenovo Produkt in Anspruch nehmen möchten, sollten Sie alle
benötigten Informationen vorbereiten, bevor Sie sich an Lenovo wenden, damit Ihnen die
Kundendiensttechniker effizienter helfen können. Unter
finden Sie weitere Informationen zu Ihrer Produktgarantie.
Stellen Sie die folgenden Informationen für den Kundendiensttechniker zusammen. Mithilfe dieser Daten
findet der Kundendiensttechniker schnell eine Lösung für das Problem und kann sicherstellen, dass Sie
genau die Servicestufe erhalten, die Sie vertraglich vereinbart haben.
• Nummern von Hardware- und Softwarewartungsverträgen, falls zutreffend
• Maschinentypennummer (vierstellige Lenovo Maschinen-ID)
• Modellnummer
• Seriennummer
• Aktuelle UEFI- und Firmwareversionen des Systems
• Weitere relevante Informationen wie Fehlernachrichten und Protokolle
Alternativ zum Anruf bei der Lenovo Unterstützung können Sie auch unter
eine elektronische Serviceanforderung senden. Durch Senden einer ESR beginnt der
servicerequest
Lösungsfindungsprozess für Ihr Problem, da den Kundendiensttechnikern die relevanten Informationen zur
Verfügung gestellt werden. Die Lenovo Kundendiensttechniker können mit der Arbeit an einer Lösung für Ihr
Problem beginnen, sobald Sie die ESR (Electronic Service Request) ausgefüllt und gesendet haben.
Servicedaten erfassen
Um die Hauptursache eines Lösungsproblems eindeutig identifizieren zu können, müssen Sie Servicedaten
sammeln, die für weiterführende Analysen verwendet werden können. Auch der Lenovo Support kann sie
dazu auffordern. Servicedaten enthalten Informationen wie Ereignisprotokolle und Hardwarebestand.
Servicedaten können über die folgenden Tools erfasst werden:
• Lenovo XClarity Provisioning Manager
Verwenden Sie die Funktion „Servicedaten sammeln" von Lenovo XClarity Provisioning Manager, um
Systemservicedaten zu sammeln. Sie können vorhandene Systemprotokolldaten sammeln oder eine neue
Diagnose ausführen, um neue Daten zu sammeln.
• Lenovo XClarity Controller
Sie können die Lenovo XClarity Controller-Webschnittstelle oder die CLI verwenden, um Servicedaten für
die Lösung zu sammeln. Die Datei kann gespeichert und an den Lenovo Support gesendet werden.
– Weitere Informationen über die Verwendung der Webschnittstelle zum Erfassen von Servicedaten
finden Sie im Abschnitt „Servicedaten herunterladen" in der XCC-Dokumentationsversion für Ihre
Lösung unter https://pubs.lenovo.com/lxcc-overview/
– Weitere Informationen über die Verwendung der CLI zum Erfassen von Servicedaten finden Sie im
Abschnitt „Befehl „ffdc"" in der XCC-Dokumentationsversion für Ihre Lösung unter
pubs.lenovo.com/lxcc-overview/
• Lenovo XClarity Administrator
Lenovo XClarity Administrator kann so eingerichtet werden, dass Diagnosedateien automatisch
gesammelt und an den Lenovo Support gesendet werden, wenn bestimmte wartungsfähige Ereignisse in
Lenovo XClarity Administrator und den verwalteten Endpunkten auftreten. Sie können auswählen, ob die
Diagnosedateien an die Lenovo Support über die Call HomeFunktion oder mit SFTP an einen anderen
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ThinkSystem DA240 Gehäuse und ThinkSystem SD630 V2 Rechenknoten Nachrichten- und Codereferenz
http://datacentersupport.lenovo.com/warrantylookup
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https://support.lenovo.com/
https://