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G. FAQ
Problem
Die AvidsenHome-App
lässt sich nicht auf
meinem Android-Gerät
installieren
Die AvidsenHome-App
lässt sich nicht auf
meinem Apple-Gerät
installieren
Die App stürzt ab (Bug)
Die WLan-Konfiguration
über Ihr Smartphone ist
gescheitert
Die Verbindung mit der
Videosprechanlage
ist nicht über
eine 3G/4G/5G-
Internetverbindung
möglich, funktioniert
jedoch über das lokale
Netzwerk
Ich erhalte keine Push-
Nachrichten bei Anrufen
Unter Android
funktionieren die Push-
Benachrichtigungen nur,
wenn die App im Display
angezeigt wird
DE
18
Mögliche Ursache
Die Android-Version Ihres Geräts ist zu alt
oder nicht kompatibel.
GooglePlay prüft die für die
ordnungsgemäße Funktion der App
wesentlichen Elemente. Falls Ihre
Hardware nicht alle erforderlichen Kriterien
erfüllt, verweigert es die Installation.
Die iOs-Version Ihres Geräts ist zu alt
Ihr Gerät wird nicht unterstützt
Die Konfiguration der App oder des
Zugriffs auf Ihre Videosprechanlage
verursacht ein Problem
Monitorverbindung zu langsam oder zu
weit von Ihrem Internetzugang entfernt
Smartphone mit nicht kompatiblem WLAN-
Netz verbunden
Problem mit der Netzwerkkonfiguration
Monitor bereits in Gebrauch
Zu langsame Internetverbindung des
Smartphones bzw. bei Ihnen zu Hause
Die App ist nicht befugt, „Push"-
Benachrichtigungen zu versenden
Der Empfang von Push-Nachrichten ist
deaktiviert, wenn das Smartphone im
Standby-Modus ist
AvidsenHome ist nicht berechtigt, im
Hintergrund zu laufen oder wurde komplett
geschlossen
Ihr Android-Gerät hat die maximale Anzahl
Apps erreicht, die gleichzeitig gestartet
werden können
Lösungen
Wenden Sie sich für ein neues
Update an den technischen Support
des Herstellers Ihres Android-
Geräts
Verwenden Sie ein anderes
Android-Gerät.
Führen Sie eine
Systemaktualisierung Ihres Gerätes
durch.
AvidsenHome ist für iOS ab Version
10 geeignet
Bitte desinstallieren Sie die App
und führen Sie die Zuweisung Ihrer
Videosprechanlage erneut durch.
Positionieren Sie Ihre
Videosprechanlage und Ihr
Smartphone näher an Ihrer Box,
Ihrem Modem bzw. Ihrem Router
Stellen Sie sicher, dass Ihr
Smartphone mit einem 2,4-Ghz-
Netzwerk verbunden ist
Überprüfen Sie die Einstellungen
Ihrer Anlage (Modem, Router,
Firewall)
Bei Anrufen: Wenn Anrufe
vom Monitor oder einem der
zugeordneten Smartphones
angenommen werden, wird der
Zugriff auf andere Geräte getrennt
Stellen Sie sicher, dass Sie eine
Bandbreite von mehr als 1 Mbit/s
(Senden und Empfangen) haben
Prüfen Sie die Berechtigungen von
AvidsenHome in den Privatsphäre-
Einstellungen unter iOS bzw. den
Anwendungseinstellungen unter
Android
Überprüfen Sie die Standby-
Einstellungen Ihres Smartphones
und fügen Sie die AvidsenHome-
App zu den Apps hinzu, die das
Smartphone bei Erhalt einer
Benachrichtigung aufwecken dürfen
Bitte starten Sie AvidsenHome
neu. Vergewissern Sie sich, dass
keine andere Verwaltungs- oder
Energieeinsparungs-App die App
automatisch im Hintergrund schließt
Bitte schließen Sie Apps oder
erhöhen Sie die Anzahl der
gleichzeitig zulässigen Apps in den
Einstellungen Ihres Gerätes
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