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Fehlerbehebung
Grundlegende Troubleshooting-Schritte
In diesem Abschnitt sind einige grundlegende Troubleshooting-Schritte aufgeführt, mit denen sich gängige Computerprobleme
lösen lassen.
● Stellen Sie sicher, dass der Computer eingeschaltet ist und alle Komponenten mit Strom versorgt werden.
● Stellen Sie sicher, dass alle Kabel fest in den entsprechenden Ports sitzen.
● Stellen Sie sicher, dass die Kabel nicht beschädigt oder gerissen sind.
● Stellen Sie sicher, dass die Stifte der Anschlüsse weder verbogen noch abgebrochen sind.
● Starten Sie den Computer neu und überprüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht.
● Bei Problemen mit der Internetverbindung: Ziehen Sie das Netzkabel des Modems und das Netzkabel des Routers aus
der Steckdose und warten Sie etwa 30 Sekunden. Schließen Sie die Netzkabel wieder an und versuchen Sie erneut, eine
Internetverbindung herzustellen.
● Bei Audioproblemen: Stellen Sie sicher, dass die Lautstärke nicht stummgeschaltet ist oder schließen Sie einen externen
Lautsprecher an und prüfen Sie, ob über ihn Sound ausgegeben wird.
ANMERKUNG: Weitere Informationen zum Troubleshooting, Lösungen für gängige Probleme sowie häufig gestellte Fragen
finden Sie unter www.dell.com/support. Wie Sie den technischen Support von Dell erreichen, können Sie unter
(Kontaktaufnahme mit Dell) nachlesen.
Diagnose
Ihr Computer verfügt über integrierte Diagnoseprogramme, die Ihnen dabei helfen, Probleme mit Ihrem Computer zu identifizieren.
Diese Programme können Sie durch Fehlermeldungen, Leuchtcodes oder Signaltoncodes auf Probleme hinweisen.
Systemtest vor Hochfahren des Computers
Sie können den Systemtest vor Hochfahren des Computers (Pre-Boot System Assessment, PSA) nutzen, um Hardwareprobleme
zu identifizieren. Die ePSA-Tests prüfen Geräte wie die Systemplatine, die Tastatur, den Bildschirm, den Arbeitsspeicher und die
Festplatte.
ANMERKUNG: PSA wird unter Umständen nicht auf allen Computern unterstützt.
Aufrufen von PSA
1. Schalten Sie den Computer ein oder führen Sie einen Neustart durch.
2. Drücken Sie F12, sobald das Dell Logo angezeigt wird, um das BIOS-Setup-Programm aufzurufen.
ANMERKUNG: Wenn Sie zu lange warten und das Betriebssystem-Logo angezeigt wird, müssen Sie warten, bis der
Windows-Desktop angezeigt wird. Starten Sie den Computer dann neu und versuchen Sie es nochmals.
3. Wählen Sie Diagnostics (Diagnose) aus und drücken Sie die Eingabetaste.
4. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Test abzuschließen.
Falls eine Komponente den Test nicht besteht, stoppt das Testprogramm, der Computer gibt einen Signalton aus und ein Fehlercode
wird angezeigt. Notieren Sie sich alle Fehlercodes und suchen Sie unter
sich an
Dell.
Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um mit dem nächsten Test fortzufahren, die problematische Komponente erneut
zu testen oder den Test zu stoppen und den Computer neu zu starten. Wenn der PSA erfolgreich abgeschlossen wird, wird die
folgende Meldung auf dem Bildschirm angezeigt: No problems have been found with this system so far. Do you want to run
the remaining memory tests? This will take about 30 minutes or more. Do you want to continue? (Recommended) (Es wurden
keine Probleme auf diesem System gefunden. Möchten Sie die verbleibenden Arbeitsspeichertests durchführen? Diese können
30 Minuten oder länger dauern. Möchten Sie fortfahren? [Empfohlen]).
Falls Sie Arbeitsspeicherprobleme bemerkt haben: Drücken Sie auf <y>, um fortzufahren. Drücken Sie andernfalls auf <n>, um den
Test zu beenden.
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www.dell.com/support
nach einer Lösung. Oder
Contact Dell
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