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20 Kapitel 2
Unterstützungsleistungen im Rahmen der Garantie
Jeder 1600SW Flachbildschirm von Silicon Graphics wird
standardmäßig mit einer beschränkten 3-Jahres-Garantie mit
Rückgaberecht an den Hersteller geliefert.
Bestimmte Unternehmens- oder Anwendungsumgebungen erfordern
möglicherweise Garantieleistungen, die über die standardmäßige
Garantie hinausgehen. Im Rahmen des SupportFolio offeriert
Ihnen SGI erschwingliche Upgrades für zusätzliche
Garantieleistungen, damit Ihnen überall und zu jedem Zeitpunkt
umfassende technische Unterstützungsleistungen gesichert sind.
Unter dem Garantievertrag „SGI NEXT BUSINESS DAY" erhalten Sie
Hardware-Reparaturleistungen vor Ort sowie „Field Change Orders
(FCOs) " während der normalen Betriebszeiten, wobei SGI sämtliches
Wartungspersonal und Materialien, einschließlich neuer oder
überholter Teile, bereitstellt.
•
Unterstützung ist verfügbar von Montag bis Freitag, 8.00 bis
17.00 Uhr, mit Ausnahme der örtlich geltenden Feiertage
von SGI.
•
Die Reparatur erfolgt am nächsten Werktag.
Unter dem Garantievertrag „SGI SAME DAY" sind Sie zu denselben
Garantieleistungen berechtigt wie unter dem NEXT BUSINESS
DAY-Vertrag und erhalten dazu die folgenden zusätzlichen Vorteile:
•
Unterstützung mit 4-Stunden-Antwortzeit, falls Sie sich
innerhalb eines Radius von 160 km von dem zuständigen
Kundendienstzentrum befinden.
•
Reparaturen werden vorgenommen, bis die Störung behoben ist.
Einige Dienstleistungen sind nicht bei allen
Hinweis:
Kundendienststellen erhältlich.
Ausführliche Informationen zu den Upgrades für die
Garantieleistungen erhalten Sie unter der Website
http://www.sgi.com/peripherals/flatpanel/warranty.html.
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