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Übersicht über Servicediagnose/Fehlerbehebung
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Allgemeine Surface-Unterstützung finden Sie unter
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Um Probleme mit Gerätemerkmalen/-funktionen zu beheben oder mehr über Surface
Laptops zu erfahren, besuchen Sie
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Wenn Sie mehr über Windows erfahren möchten, besuchen Sie
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Weitere Informationen zu den Barrierefreiheitsfunktionen des Surface Laptop finden Sie im
Online-Benutzerhandbuch unter
Software-Tools
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Gewusst wie:
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Gewusst wie:
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Download:
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Download:
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Herunterladen:
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Download:
Ansatz zur Hardware-Fehlerbehebung
WICHTIG:
in Bezug auf Sicherheit und Richtlinien erfüllen. Weitere Informationen finden Sie im ASP-Handbuch.
Bei der Problembehandlung für Surface-Geräte sollte der folgende Ansatz gewählt werden:
Aktualisieren Sie das Gerät mithilfe von Windows Update auf die neuesten Betriebssystem-/Firmware-
1.
Versionen.
WICHTIG:
Überprüfen Sie alle vermuteten Hardwarefehler, indem Sie das Gerät in einen bekannten
2.
Betriebssystem-/FW-Versionsstatus versetzen und SDT ausführen, um den Fehler zu überprüfen:
Ersetzen Sie die interne rSSD des Geräts durch eine BMR-abgesicherte rSSD mit den
a.
neuesten Betriebssystem- und Firmware-Updates (nicht im Lieferumfang enthalten –
muss als Fehlerüberprüfungs-Jig/Tool erstellt werden) – Weitere Informationen zum
Imaging finden Sie im Abschnitt "Software-Tools" oben.
b. Führen Sie SDT aus und überprüfen Sie, ob die Bedingung weiterhin besteht oder ob
sie durch die Verwendung eines BMR-Laufwerks behoben wurde – Weitere
Informationen zu SDT finden Sie im Abschnitt "Software-Tools" oben.
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aka.ms/SurfaceLaptopHelp
aka.ms/Windows-Accessibility
Aktualisieren der Firmware und des Betriebssystems von Surface-Geräten
Video zu Oberflächenwerkzeugen
Surface-Treiber und Firmware
Surface Diagnostic Toolkit (SDT)
Surface Data Eraser
Werkzeuge für die Oberflächenbildgebung
Stellen Sie vor der Reparatur sicher, dass die Geräte alle Anforderungen vor der Reparatur
Geräteaktualisierungen sind als Voraussetzung für alle Hardwarereparaturen erforderlich.
i. Wenn das Problem behoben ist, erstellen Sie ein neues Image der ursprünglichen rSSD
oder ersetzen Sie die ursprüngliche rSSD und das Image.
ii. Wenn das Problem weiterhin besteht, ersetzen Sie die vermutete Hardware-
CRU im Zusammenhang mit dem Problem, indem Sie die detaillierten
Austauschverfahren befolgen, die in diesem Servicehandbuch beschrieben
werden.
www.support.microsoft.com
aka.ms/WindowsHelp
M1292403
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