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Melden von thermischen Batterieereignissen an Microsoft
Ein thermisches Ereignis ist eine schnelle chemische Kettenreaktion, die im Inneren einer Batteriezelle
auftreten kann. Während eines thermischen Ereignisses wird die in der Batterie gespeicherte Energie
plötzlich freigesetzt, was zu Erwärmung und/oder Rauch und in einigen Fällen zu Feuer oder Flammen
führt. Ein thermisches Batterieereignis kann durch physische Schäden an der Batterie (einschließlich
während des Austauschs/der Reparatur), unsachgemäße Lagerung oder Temperatureinwirkung außerhalb
des Betriebsbereichs der Batterie ausgelöst werden.
Handeln Sie sofort, wenn Sie eines der folgenden Symptome eines thermischen Ereignisses in der Batterie
feststellen:
•
Rauch, Ruß, Funken oder Flammen, die von der Batterie oder von einem Gerät mit einer Batterie
abgegeben werden.
•
Die Batterietasche dehnt sich plötzlich aus.
•
Ein knackendes oder zischendes Geräusch des Akkus oder eines Geräts, das einen Akku enthält.
Beenden Sie die Reparatur, und wenden Sie sich an Microsoft
Wenn ein Microsoft-Gerät visuell eines der folgenden Symptome aufweist, stellen Sie alle weiteren Reparaturbemühungen ein,
und wenden Sie sich an den Microsoft Surface-Kundendienst, um die nächsten Schritte zu melden und zu erhalten
•
Alle verbrannten oder geschmolzenen Komponenten, Spuren oder Kunststoffteile an der Außenseite des
Geräts oder die anderweitig Hitzeschäden aufweisen, einschließlich Verkohlung in Lade- und anderen
Anschlüssen.
•
Alle verbrannten oder geschmolzenen Komponenten, Spuren oder Kunststoffteile im Inneren des Geräts
oder die anderweitig Hitzeschäden aufweisen.
•
Sämtliches Zubehör mit Schmelz- oder Hitzeschäden, das im Lieferumfang des Microsoft-Geräts
enthalten ist, z. B. Netzteile, Tastaturen, Mäuse, Kabel, Ladeanschlüsse usw.
•
Alle Geräte, die ein Gehäuse aufweisen, das sich aus anderen Gründen als Stoßschäden durch
Herunterfallen, Anzeichen von Manipulationen oder Trennung durch eine fehlerhafte Batterie
getrennt oder geöffnet hat.
•
Jeder andere Befund, der ein Sicherheitsrisiko für den Benutzer darstellen kann, wie z. B. scharfe
Kanten an Kunststoffen. Der Microsoft Surface-Kundendienst fordert Sie auf, die folgenden
Informationen anzugeben:
◦
Die Modell- und Seriennummer des betroffenen Microsoft Surface-Geräts und/oder Zubehörs/der
betroffenen Zubehörteile.
◦
Eine kurze Beschreibung des festgestellten Schadens.
◦
Klare Fotos, die die beobachteten Symptome zeigen.
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