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F: In der App ist das Gateway plötzlich verschwunden.
A1: Das Mobiltelefon hat keine Verbindung ins Internet (kein WLAN und keine mobilen Daten).
A2: Der cloud-Server wird gerade aktualisiert und steht nicht zur Verfügung.
F: Die App öffnet nicht / die Meldung „App reagiert nicht" erscheint.
A: Das Mobiltelefon hat keine Verbindung ins Internet (kein WLAN und keine mobilen Daten).
F: Kann die Funktion des Türöffners im Kameramodus deaktiviert werden, um ein versehentliches
Öffnen zu vermeiden?
A: Ab den App-Versionen 3.2.18 (Android) und 1.0.126 (iOS) kann der Türöffner im Kameramodus
deaktiviert werden.
iLifestyle App → Meine Geräte → Allgemein
FEhLERMELDUNGEN IN DER APP
F: Es erscheint eine Fehlermeldung bei der Nutzung der App
A: Schalten Sie die gesamte Türsprechanlage kurz spannungsfrei.
F: Meldung: „Abfrage zeitüberschreitung".
A: Das Gateway ist nicht mit dem Internet verbunden.
Ursachen:
- Das Gateway ist ausgeschaltet oder hat keine Spannung.
- Der Router ist nicht mit dem Internet verbunden.
- Es gibt eine Internet-Störung bei Ihrem Provider.
- Es befindet sich ein nicht kompatibler Switch im Netzwerk.
F: Meldung: „Anfrage gescheitert".
A1: Das Gateway hat zu schlechten WLAN-Empfang. Positionieren Sie die Antenne anders.
A2: Das Gateway ist gerade aktiv: überwachungsmodus oder aktives Gespräch.
F: Meldung: „überwachung beendet".
A1: Es gibt keine Türstation mit Adresse 01 oder zwei Türstationen mit Adresse 01.
A2: Die Türstation hat keine Spannung oder ist nicht angeschlossen.
A3: Die Meldung erscheint immer kurz, wenn der Klingelruf beendet wird.
F: Meldung: „Video laden gescheitert".
A1: Schalten Sie die gesamte Türsprechanlage kurz spannungsfrei.
A2: Es wird zu schnell hintereinander geklingelt.
A3: Das Mobiltelefon hat keinen WLAN-Empfang und das Mobilfunknetz ist zu schwach.
F: Meldung „Verbindung fehlgeschlagen" und die Uhr bleibt bei 00:00 stehen.
A1: Starten Sie die App neu. Sollte die Meldung bleiben, starten Sie das Mobiltelefon.
A2: Starten Sie das Gateway neu.
F: Meldung „Fehler Netzwerkverbindung".
A1: Das Gateway wurde mit einem 5 Ghz WLAN verbunden
A2: Es befindet sich ein nicht kompatibler Switch im Netzwerk.
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