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Rückgaberichtlinie
Damit Rückgaben akzeptiert werden, muss zuerst eine schriftliche Rückgabegenehmigung des Werks eingeholt werden. Für Teile, die ohne
Rückgabegenehmigung an Dorner zurückgeschickt werden, gibt es keine Gutschrift und diese werden auch nicht an den Originaleinsender
zurückgeschickt. Wenn Sie wegen einer Rückgabegenehmigung anrufen, halten Sie bitte die folgenden Informationen für den Werksvertreter von Dorner
oder Ihren lokalen Vertriebshändler bereit:
1.
Name und Adresse des Kunden.
2.
Dorner-Teilenummer(n) oder Teil(e), das/die zurückgeschickt werden.
3.
Rückgabegrund.
4.
Originalbestellnummer des Kunden, die bei der Bestellung des Teils/der Teile verwendet wurde.
5.
Rechnungsnummer von Dorner oder vom Vertriebshändler. Seriennummer des Teils angeben, sofern verfügbar.
Ein Vertreter wird die zu ergreifenden Maßnahmen in Bezug auf die zurückgegebenen Teile besprechen und zur Bezugnahme eine
Rückgabegenehmigungsnummer (RMA) ausstellen. Die RMA schließt 30 Tage nach deren Ausstellung automatisch. Um eine Gutschrift zu erhalten,
müssen die Teile neu und unbeschädigt sein. Für alle gegen eine Gutschrift zurückgegebenen Teile, in Bezug auf die Dorner keine Schuld trifft, wird eine
Rückgabegebühr erhoben. Der Kunde muss gewährleisten, dass bei der Rücksendung eine Beschädigung verhindert wird. Beschädigte oder
modifizierte Teile werden nicht angenommen. Der Kunde trägt die Rücksendekosten.
Produktreihe
Förder-
bänder
Serie 1100
Serie 2200
Serie 3200
Palettensysteme
FlexMove/SmartFlex
Für alle Elektroteile gilt die Rückgaberichtlinie des Originalherstellers.
Serie GAL
Alle Elektroteile
Serie 7100
Serien 7200/7300
AquaGard Serien
7350 Version 2
Serie GES
AquaGard
Serien 7350/7360
AquaPruf Serie
Rückgaben werden 60 Tage nach dem Originalrechnungsdatum nicht mehr angenommen. Die Rückgabegebühr umfasst die Inspektion, Reinigung,
Zerlegung, Entsorgung und Wiederaufnahme von Komponenten in den Lagerbestand. Wenn vor der Auswertung des zurückgegebenen Teils ein Ersatz
benötigt wird, muss eine Bestellung ausgestellt werden. Eine Gutschrift (falls überhaupt) wird nur nach der Rückgabe und nach Abschluss der
Auswertung ausgestellt.
Dorner hat weltweit Vertretungen. Den Namen Ihrer lokalen Vertretung erhalten Sie von Dorner. Unser Kundendienstteam ist Ihnen bei Fragen zu
Dorner-Produkten gerne behilflich.
Um eine Kopie der Garantiebestimmungen von Dorner zu erhalten, wenden Sie sich an Dorner, einen autorisierten Vertriebskanal oder besuchen Sie
unsere Webseite: www.dorner.com.
an das autorisierte Dorner Service Center oder das Werk.
Für Ersatzteile werden Sie sich
851-866 Rev. B
Getriebe-
Stütz-
Zubehör-
motoren &
füße
teile
Montage-
paket
30 % Rückgabegebühr für alle Produkte außer:
50 % Rückgabegebühr für Förderbänder mit Modulband,
Stollengurt oder Spezialbändern
50 % Rückgabegebühr für alle Produkte
Produkttyp
Standardprodukte
Ersatzteile
Ersatz-
(keine
bänder -
Bänder)
Standard-
flachge-
webe
Keine Rückgabe
Maßgefertigte
Bestellteile
Ersatz-
Ersatz-
Alle Ausrüstung
bänder -
bänder -
Stollengurt &
Kunststoff-
Spezialge-
kette
webe
Keine Rückgabe
Je nach Fall
oder
und Teile
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