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• Modellnummer
• Seriennummer
• Aktuelle UEFI- und Firmwareversionen des Systems
• Weitere relevante Informationen wie Fehlernachrichten und Protokolle
Alternativ zum Anruf bei der Lenovo Unterstützung können Sie auch unter
eine elektronische Serviceanforderung senden. Durch Senden einer ESR beginnt der
servicerequest
Lösungsfindungsprozess für Ihr Problem, da den Kundendiensttechnikern die relevanten Informationen zur
Verfügung gestellt werden. Die Lenovo Kundendiensttechniker können mit der Arbeit an einer Lösung für Ihr
Problem beginnen, sobald Sie die ESR (Electronic Service Request) ausgefüllt und gesendet haben.
Servicedaten erfassen
Um die Ursache eines Serverproblems eindeutig zu bestimmen oder auf Anfrage der Lenovo Unterstützung
müssen Sie möglicherweise Servicedaten sammeln, die für eine weitere Analyse verwendet werden können.
Servicedaten enthalten Informationen wie Ereignisprotokolle und Hardwarebestand.
Servicedaten können über die folgenden Tools erfasst werden:
• Lenovo XClarity Provisioning Manager
Verwenden Sie die Funktion zum Erfassen von Servicedaten von Lenovo XClarity Provisioning Manager,
um Servicedaten des Systems zu erfassen. Sie können vorhandene Systemprotokolldaten sammeln oder
eine neue Diagnose ausführen, um neue Daten zu sammeln.
• Lenovo XClarity Controller
Sie können die Lenovo XClarity Controller Webschnittstelle oder die CLI verwenden, um Servicedaten für
den Server zu sammeln. Die Datei kann gespeichert und an die Lenovo Unterstützung gesendet werden.
– Weitere Informationen über die Verwendung der Webschnittstelle zum Erfassen von Servicedaten
finden Sie im Abschnitt „Servicedaten herunterladen" in der XCC-Dokumentationsversion für Ihren
Server unter
https://sysmgt.lenovofiles.com/help/topic/lxcc_frontend/lxcc_overview.html
– Weitere Informationen über die Verwendung der CLI zum Erfassen von Servicedaten finden Sie im
Abschnitt „Befehl „ffdc"" in der XCC-Dokumentationsversion für Ihren Server unter
sysmgt.lenovofiles.com/help/topic/lxcc_frontend/lxcc_overview.html
• Lenovo XClarity Administrator
Lenovo XClarity Administrator kann so eingerichtet werden, dass Diagnosedateien automatisch
gesammelt und an die Lenovo Unterstützung gesendet werden, wenn bestimmte wartungsfähige
Ereignisse in Lenovo XClarity Administrator und den verwalteten Endpunkten auftreten. Sie können
auswählen, ob die Diagnosedateien an die Lenovo Unterstützung über die Call HomeFunktion oder mit
SFTP an einen anderen Service Provider gesendet werden. Sie können Diagnosedateien auch manuell
sammeln, einen Problemdatensatz öffnen und Diagnosedateien an das Lenovo Unterstützungscenter
senden.
Weitere Informationen zum Einrichten der automatischen Problembenachrichtigung finden Sie in Lenovo
XClarity Administrator unter
setupcallhome.html
.
• Lenovo XClarity Essentials OneCLI
Lenovo XClarity Essentials OneCLI verfügt über eine Bestands-Anwendung, um Servicedaten zu
sammeln. Es kann sowohl intern als auch extern ausgeführt werden. Bei interner Ausführung auf dem
Hostbetriebssystem auf dem Server kann OneCLI zusätzlich zu den Hardwareservicedaten Informationen
zum Betriebssystem, wie das Ereignisprotokoll des Betriebssystems, sammeln.
http://sysmgt.lenovofiles.com/help/topic/com.lenovo.lxca.doc/admin_
https://support.lenovo.com/
.
Anhang A. Hilfe und technische Unterstützung anfordern
.
https://
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