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Bevor Sie sich an den Kundendienst wenden
Bevor Sie Hilfe und technische Unterstützung anfordern, können Sie die folgenden Schritte durchführen und
versuchen, den Fehler selbst zu beheben. Wenn Sie sich dazu entschließen, Unterstützung anzufordern,
stellen Sie alle Informationen zusammen, mit deren Hilfe der Kundendiensttechniker Ihr Problem schneller
beheben kann.
Problem selbst beheben
Viele Probleme können Sie ohne Hilfe von außen lösen, wenn Sie die Schritte zur Fehlerbehebung
durchführen, die Lenovo in der Onlinehilfefunktion oder der Lenovo Produktdokumentation bereitstellt. Die
Lenovo Produktdokumentation enthält auch Beschreibungen der Diagnosetests, die Sie ausführen können.
Die Dokumentation für die meisten Systeme, Betriebssysteme und Programme enthält
Fehlerbehebungsprozeduren sowie Erklärungen zu Fehlernachrichten und Fehlercodes. Wenn Sie einen
Softwarefehler vermuten, können Sie die Dokumentation zum Betriebssystem oder zum Programm zu Rate
ziehen.
Die Produktdokumentation für Ihre ThinkSystem Produkte finden Sie hier:
http://thinksystem.lenovofiles.com/help/index.jsp
Sie können die folgenden Schritte durchführen und versuchen, den Fehler selbst zu beheben:
• Überprüfen Sie alle Kabel und stellen Sie sicher, dass sie angeschlossen sind.
• Überprüfen Sie die Netzschalter, um sich zu vergewissern, dass das System und alle optionalen Einheiten
eingeschaltet sind.
• Überprüfen Sie, ob aktualisierte Software, Firmware und Betriebssystem-Einheitentreiber für Ihr Lenovo
Produkt vorhanden sind. Laut den Bedingungen des Lenovo Herstellerservice sind Sie als Eigentümer des
Lenovo Produkts für die Wartung und Aktualisierung der gesamten Software und Firmware für das
Produkt verantwortlich (sofern für das Produkt kein zusätzlicher Wartungsvertrag abgeschlossen wurde).
Der Kundendiensttechniker wird Sie dazu auffordern, ein Upgrade der Software und Firmware
durchzuführen, wenn für das Problem eine dokumentierte Lösung in einem Software-Upgrade vorhanden
ist.
• Wenn Sie neue Hardware oder Software in Ihrer Umgebung installiert haben, überprüfen Sie unter
static.lenovo.com/us/en/serverproven/index.shtml
unterstützt werden.
• Überprüfen Sie
http://datacentersupport.lenovo.com
beitragen könnten.
– Besuchen Sie die Lenovo Foren unter
herauszufinden, ob jemand anders ein ähnliches Problem hat.
Für den Kundendiensttechniker wichtige Informationen sammeln
Falls Sie den Herstellerservice für Ihr Lenovo Produkt in Anspruch nehmen möchten, können Ihnen die
Kundendiensttechniker effizienter helfen, wenn Sie die entsprechenden Informationen vorbereiten, bevor Sie
sich an den Kundendienst wenden. Unter
weitere Informationen zu Ihrer Produktgarantie.
Stellen Sie die folgenden Informationen für den Kundendiensttechniker zusammen. Mithilfe dieser Daten
findet der Kundendiensttechniker schnell eine Lösung für das Problem und kann sicherstellen, dass Sie
genau die Servicestufe erhalten, die Sie vertraglich vereinbart haben.
• Nummern von Hardware- und Softwarewartungsverträgen, falls zutreffend
• Maschinentypennummer (vierstellige Lenovo Maschinen-ID)
204
ThinkSystem SR645 Konfigurationsanleitung
, ob die Hardware und Software von Ihrem Produkt
auf Informationen, die zur Lösung des Problems
https://forums.lenovo.com/t5/Datacenter-Systems/ct-p/sv_eg
http://datacentersupport.lenovo.com/warrantylookup
https://
, um
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