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Einstellung
Problemkategorie
Gerätetyp
Problem
Betreff
Beschreibung
g. Bestätigen Sie Ihre Kontaktinformationen.
h. Klicken Sie auf Nachricht senden.
Der QNAP-Kundendienst sendet eine E-Mail an Ihre QNAP ID, die eine Support-Ticket-ID enthält.
5. Lassen Sie Remote-Verbindungen vom Kundendienstteam zu.
a. Melden Sie sich bei QuRouter an.
b.
Klicken Sie auf
c. Klicken Sie auf QNAP-Remote-Support.
Das Fenster QNAP-Remote-Support wird geöffnet.
d. Geben Sie die Support-Ticket-ID und Ihre QNAP ID ein.
e. Klicken Sie auf Weiter.
Das Fenster Nutzungsbedingungen wird angezeigt.
f. Lesen und akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen.
g. Klicken Sie auf Weiter.
QuRouter erstellt ein temporäres Konto, ein Passwort und einen privaten Schlüssel für das QNAP-
Kundendienstteam.
h. Klicken Sie auf Bestätigen.
Das QNAP-Kundendienstteam stellt eine Remote-Verbindung zu Ihrem Router her.
Wählen Sie aus den folgenden Möglichkeiten:
• Hardwarefehler
• Softwareprobleme
Wählen Sie Switch/Router im Dropdown-Menü.
Wählen Sie eine Problemkategorie.
Geben Sie einen Betreff-Titel an, der das Problem beschreibt.
Beschreiben Sie das Problem des Routers mit 0 bis 1000 Zeichen.
Tipp
• Sie können Bilder oder Protokolldateien bis zu 35
MB hochladen.
• Um Diagnoseprotokolle herunterzuladen,
wechseln Sie zu System > Ereignisprotokolle und
klicken Sie dann auf Exportieren.
.
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