Inhaltsverzeichnis
Werbung
Kapitel 09
Anhang
Kostenpflichtige Inanspruchnahme von
Serviceleistungen (Kosten für die Kunden)
" Wenn Serviceleistungen in Anspruch genommen werden, stellen wir den Besuch eines
Servicetechnikers trotz bestehender Gewährleistung in folgenden Fällen möglicherweise
in Rechnung.
Kein Gerätdefekt
Reinigung, Anpassung, Erklärung, Neuinstallation o. ä. des Geräts
•
Ein Servicetechniker wird gebeten, die Verwendung des Geräts zu erklären oder die
Optionen anzupassen, ohne das Gerät zu zerlegen.
•
Ein Defekt wird durch äußere Einflüsse verursacht (Internet, Antenne, drahtgebundene
Signale usw.).
•
Ein Gerät wird neu installiert oder zusätzliche Geräte werden angeschlossen, nachdem
das gekaufte Gerät zum ersten Mal installiert wurde.
•
Ein Gerät wird neu installiert, um es woanders aufzustellen oder an einen anderen
Wohnort umzuziehen.
•
Der Kunde benötigt eine Anleitung zur Verwendung eines Geräts eines anderen Herstellers.
•
Der Kunde benötigt eine Anleitung zur Verwendung des Netzwerks oder eines
Programms eines anderen Herstellers.
•
Der Kunde möchte, dass auf dem Gerät Software installiert und das Gerät eingerichtet wird.
•
Ein Servicetechniker beseitigt/säubert Staub oder Fremdkörper innerhalb des Geräts.
•
Der Kunde möchte nach dem Homeshopping- oder Online-Kauf noch zusätzlich die
Installation.
Ein Schaden am Gerät, der auf einen Kundenfehler
zurückzuführen ist
Schaden am Gerät durch falsche Bedienung durch den Kunden oder fehlerhafte Reparatur.
Wenn ein Schaden am Gerät verursacht wird durch:
•
Einwirkung von außen oder fallen lassen
•
Verwendung von Zubehör oder separat gekauftem Gerät, das nicht von Samsung
freigegeben ist
•
Reparatur durch eine Person, die kein Techniker eines Outsourcing-Serviceunternehmens
oder Partners von Samsung Electronics Co., Ltd. ist.
•
Umbau oder Reparatur des Geräts durch den Kunden
•
Verwendung mit falscher Spannung oder nicht zugelassenen elektrischen Anschlüssen
•
Nichtbeachtung der Warnhinweise im Benutzerhandbuch
Andere
•
Das Gerät fällt aufgrund einer Naturkatastrophe aus (Z. B. Blitzschlag, Feuer, Erdbeben,
Hochwasserschäden usw.).
•
Die Verbrauchskomponenten sind aufgebraucht. (Batterie, Toner, Leuchtstofflampen,
Tonköpfe, Vibrator, Lampe, Filter, Bänder usw.)
" Wenn der Kunde einen Service anfordert, obwohl das Gerät nicht defekt ist, wird
möglicherweise eine Servicegebühr berechnet. Lesen Sie daher zunächst das
Benutzerhandbuch.
75
Werbung
Inhaltsverzeichnis
