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11.2. Rücksendung defekter Ware
Alle an Kontron zurückgesandten Geräte müssen über eine RMA-Nummer (Return of Material Authorization)
verfügen, die ausschließlich von Kontron vergeben wird. Kontron übernimmt keine Verantwortung für Verluste oder
Schäden, die an den ohne RMA-Nummer erhaltenen Geräten entstehen. Der Käufer übernimmt alle Frachtkosten für
die Rücksendung der Ware an das von Kontron benannte Werk. Für den Fall, dass das Gerät innerhalb der
vereinbarten Garantiezeit repariert oder ersetzt wird, zahlt Kontron die Rückfrachtkosten an den Käufer zurück.
Führen Sie diese Schritte aus, bevor Sie ein Produkt an Kontron zurücksenden.
1. Besuchen Sie die Website mit den RMA-Informationen:
https://www.kontron.com/de/support/rma-information
Laden Sie das RMA-Anfrageblatt für die Kontron Europe GmbH herunter und füllen Sie das Formular aus. Achten
Sie darauf, eine kurze, detaillierte Beschreibung des beobachteten Problems oder Fehlers sowie die
Informationen zur Produktidentifikation (Name des Produkts, Produktnummer und Produktionscharge oder
Seriennummer) beizufügen. Wenn eine Lieferung mehr als ein Produkt umfasst, füllen Sie die oben genannten
Informationen im RMA-Anfrageformular für jedes Produkt aus.
2. Senden Sie das ausgefüllte RMA-Anfrageformular an die unten angegebene Fax- oder E-Mail-Adresse bei der
Kontron Europe GmbH. Kontron wird dann eine RMA-Nummer zur Verfügung stellen.
Kontron Europe GmbH
RMA Support
Phone:
+49 (0) 821 4086-0
Fax:
+49 (0) 821 4086 111
Email:
service@kontron.com
3. Die zu reparierenden Waren müssen unter Einhaltung von Stoß- und ESD-Schutz transportgerecht verpackt sein.
Waren, die in nicht ordnungsgemäßer Verpackung an die Kontron Europe GmbH
zurückgesandt werden, gelten als vom Kunden verursachte Mängel und können nicht als
Garantiereparatur akzeptiert werden.
4. Fügen Sie die RMA-Nummer dem Versandpapier bei und senden Sie das Produkt an die im RMA-Formular
angegebene oder vom Kontron RMA-Support erhaltene Lieferadresse.
www.kontron.com
Control Panel CP-101 - Rev. 2.B
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